Nog steeds ‘werk aan de web-winkel’ in 2006

De Nederlandse e-shops scoren een hogere uptime in 2006, zo blijkt uit het jaarlijks onderzoek van WatchMouse naar de prestaties van webwinkels in de aanloop naar de feestdagen. In 2005 was de gemiddelde uptime nog 97,69%, dit jaar is het gemiddelde een stuk hoger; 99,43%. Zeker gezien de drukke periode in de aanloop naar Sinterklaas is dit een goed resultaat, maar toch nog steeds onder de industrienorm van 99,9%. Er is dus nog ruimte voor verbetering.

Net als twee jaar geleden in 2004, scoren er wederom zes sites ondanks de grotere drukte, een perfecte uptime. Het betreft de websites van Conrad, Marktplaats, MyLenses, Neckermann, Bol en TakeItNow. De slechts presterende sites dit jaar waren Kijkshop.nl en Mycom.nl met een downtime van meer dan een dag gedurende de meetperiode.

Het hogere gemiddelde komt met name omdat twee negatieve uitschieters van vorig jaar, Rituals.nl en Emmys.nl, het dit jaar een stuk beter doen. Waren deze sites vorig jaar nog respectievelijk meer dan 6 en 7 dagen niet bereikbaar in november, nu scoren ze een uptime van respectievelijk 97,85% en 99,9%. Het complete bereikbaarheidsonderzoek is online beschikbaar.

99,9% is de norm

De resultaten kwamen tot stand door de homepage van de sites van 38 online winkels elke 5 minuten door één van de controlestations van WatchMouse op te halen, zonder plaatjes, frames, e.d. Deze HTML-pagina diende binnen 8 seconden geheel binnen te zijn, zonder dat er fouten optraden. Als deze tijd niet gehaald werd of als een fout optrad, werd dit geverifiëerd vanuit één van de andere controlestations. Als ook deze een fout constateerde werd dit geteld als ‘slecht bereikbaar of onbereikbaar’. Een uptime van 99.99% en hoger is zeer wenselijk voor bedrijven met een hoog profiel of met hoge omzet via hun site. Een uptime van 99.9% wordt door veel bedrijven in een Service Level Agreement (SLA) met hun IT afdeling of provider vastgelegd als minimum eis. Een uptime onder de 99% is normaal gesproken onacceptabel.

“Volgens recent onderzoek van Forrester zullen 23% van de mensen dit jaar meer geld online besteden aan inkopen voor de feestdagen dan een jaar geleden. En uit ons onderzoek blijkt dat een aantal partijen zeker effectieve maatregelen heeft genomen om zich hierop voor te bereiden. Wij zijn blij met deze positieve ontwikkeling. Maar er is zeker nog ruimte voor verbeteringen. Want uiteindelijk behaalt nog steeds de meerderheid van de webwinkels -58%- niet de uptime score van 99,9% die door hosting providers wordt aangehouden als absoluut minimum.”, aldus Mark Pors, CTO van WatchMouse. Vorig jaar bleek de kerstperiode overigens nog drukker dan de periode voor Sinterklaas. Om die reden zal WatchMouse ook in de weken voor kerst blijven monitoren. Vlak voor kerst verwacht WatchMouse met de resultaten te komen van die tweede testperiode.

Sinds kort wordt overigens ook Marketingfacts zelf gevolgd via Watchmouse. We zullen over enkele weken onze ervaringen hier delen. En zoals je aan de banner in de rechterkolom onderin kunt zien, kan de uptime van Marketingfacts zelf ook beter.

Bron: Persbericht Watchmouse.