Verandering is de enige constante die we hebben. En toch voelt de AI-transformatie anders dan eerdere digitale verschuivingen. AI raakt niet één afdeling of één systeem. Het raakt elke rol, elk proces, elke klantinteractie. Dat maakt het spannend. En eerlijk: dat menselijke stuk erachter vind ik het meest boeiend.

Ik zeg weleens gekscherend dat ik voor mijn werk letters aan elkaar plak. Klinkt lekker simpel. Alleen begint het echte werk natuurlijk al ruim voordat er een letter op papier staat. Voor ik ga schrijven, doorloop ik een denk- en selectieproces. Wat is hier nou echt interessant? Voor wie? Welke uitspraak verdient aandacht en wat kan gewoon weg? Soms geeft de briefing al richting. Vaker ontstaat de verhaallijn tijdens research, een interview of doordat ik er zelf wat langer op kauw. Pas daarna komen de letters in beeld.

Ik heb een vriend die niet meer kan slapen door AI. Hij werkt overdag bij een reclamebureau en ligt 's nachts doodsbang in zijn bed. Niet omdat de robots zijn baan overnemen, maar omdat ze zijn familie gaan uitroeien. Een massa-extinctie in de naam van optimalisatie en efficiëntie. Nulletjes en eentjes tegen een kloppend hart en een koppig hoofd. Wie bestuurt wie?

Wat gebeurt er met een merk wanneer het consumenten inzicht geeft in de verborgen kosten van zijn producten? Een masterscriptie aan de Vrije Universiteit Amsterdam laat zien dat communicatie over de true price een merk transparanter kan laten overkomen. En die transparantie werkt door in het vertrouwen in het merk, de ervaren authenticiteit en de houding tegenover het merk. Er is wel een belangrijke voorwaarde: consumenten moeten die openheid ook daadwerkelijk als oprecht ervaren.