Coca-Cola is net als Pepsi bruin suikerwater. Oral-B maakt je tanden niet vanzelfsprekend witter dan Prodent. En het uurwerk van een hoogwaardige Seiko hoeft niet onder te doen voor dat van een Omega. Toch winnen bepaalde merken onze voorkeur. En betalen we er soms aanzienlijk meer voor. Hoe kan dat toch?

Ik heb de afgelopen jaren veel ontwerpbureaus van binnen gezien. En wat me telkens weer verbaast, is hoe slecht die bureaus hun eigen marketing op orde hebben. Werken aan zichtbaarheid? Doen ze niet. En als ze het al doen, dan vooral over hun werk, over creatie, gericht op peers, andere ontwerpers.

Twee webshops. Allebei € 100.000 omzet, allebei € 20.000 marketingkosten, allebei een MER van 5. De ene houdt na marketing € 30.000 over, de andere € 5.000. Op basis van MER zou je ze hetzelfde beoordelen. Dat is nou precies het probleem.

Verandering is de enige constante die we hebben. En toch voelt de AI-transformatie anders dan eerdere digitale verschuivingen. AI raakt niet één afdeling of één systeem. Het raakt elke rol, elk proces, elke klantinteractie. Dat maakt het spannend. En eerlijk: dat menselijke stuk erachter vind ik het meest boeiend.