Jaren geleden bestelde ik nieuwe eetkamerstoelen. Maatwerk bekleding, zorgvuldig gekozen stof, weken wachten. Toen ik de orderbevestiging ontving, viel me een klein detail op: de fabrikant zou een merk-label op elke stoel naaien. Een klein labeltje, amper zichtbaar, dat aankondigde wie het gemaakt had. Ik vroeg ze om het weg te laten.

Als je prospects nog steeds benadert als leads die je moet binnenhalen, loop je structureel achter. Niet door een gebrek aan bloed, zweet of tranen, maar doordat het koopgedrag fundamenteel is veranderd.

Recent las ik dat de gemeente Utrecht wegens bezuinigingen gaat stoppen met de nieuwsbrief. Een verrassend besluit, omdat ik een nieuwsbrief juist zie als een heel krachtig communicatiemiddel. In mijn ogen is het zelfs één van de weinige kanalen die niet wordt beïnvloed door algoritmes.

Het citybrandingproces van Venlo draaide vanaf het begin om draagvlak en participatie. Ook in de creatieve fase werd dat principe voortgezet: het nieuwe merk is niet bedacht aan een tekentafel, maar ontwikkeld voor én door inwoners.