Uitgelezen: When digital becomes human #digital2human

Uitgelezen: When digital becomes human #digital2human

In zijn voorgaande boeken The Conversation Manager en The Conversation Company wees Marketingfactsblogger Steven van Belleghem er al op: een digitale klantenrelatie is vandaag de dag bijna onontbeerlijk om te overleven als bedrijf. Was in 2007 het webcareteam van UPC het voorbeeld van nieuwe communicatie, 6 jaar later is webcare doorgevoerd bij diverse bedrijven en volwassen geworden, aldus het webcare-onderzoek van Marketingfacts vorig jaar. In een paar jaar tijd is de digitale relatie die deze webcareteams onderhouden, bijna een commodity geworden. Als klant verwachten we eigenlijk niet anders.

Niets mis met deze ontwikkeling, maar toch ontbreekt er volgens Steven nog iets in deze relatie. De online relaties die we nu hebben, zijn emotieloos. De succesvolle klantenrelatie van de toekomst bouwt op het rationele (digitale perfectie) én het emotionele (de menselijke touch). De vele socialmediateams van bedrijven weten inmiddels op rationeel vlak al aardig richting digitale perfectie te komen, maar op emotioneel vlak nog lang niet, volgens Steven. Zijn nieuwe boek When digital becomes human bied je een visie op de toekomst van je klantenrelatie. De toekomst is digitaal én menselijk. Het boek wordt morgen gepubliceerd, maar we bieden je nu al een review en de kans op 1 van de 5 gesigneerde exemplaren!


Social media marketing
Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 772
  • -
  • -
  • -
  • -
De ingrediënten voor een succesvolle socialwebcarestrategie: een kijkje in de keuken bij Philips

De ingrediënten voor een succesvolle socialwebcarestrategie: een kijkje in de keuken bij Philips

Soms klinken dingen makkelijker dan ze in de praktijk zijn. Eén van die dingen is het inrichten en managen van de juiste webcarestrategie. Klanten verwachten meer dan ooit te woord te worden gestaan via het kanaal van hun keuze en het liefst ook zo snel mogelijk. Bij Philips is dit kwartje al een tijdje geleden gevallen: Philips is al jaren bezig met webcare, maar ze willen sinds dit jaar hun strategie van reactie omzetten naar pro-actie, waarbij de klant centraal komt te staan in alle diensten van Philips. Ik ging op bezoek bij de webcare-afdeling van Philips om meer inzicht te krijgen in de ingrediënten van hun webcarestrategie.


Social media marketing
Customer service
  • 3
  • 8347
  • -
  • -
  • -
  • -
Webinar: Hoe adverteer je succesvol op Twitter #ADV

Webinar: Hoe adverteer je succesvol op Twitter #ADV

Veel merken gebruiken Twitter voor bijvoorbeeld webcare. Daarnaast biedt het merken diverse mogelijkheden voor promotie. Zeker sinds de recente opening van het Twitter selfserviceplatform in Nederland, is adverteren op dit medium een reële mogelijkheid voor veel marketeers. Maar moet je eigenlijk wel op Twitter (willen) adverteren? Wie kun je daarmee bereiken? En hoe werkt het dan? 


Social media marketing
  • 0
  • 4407
  • -
  • -
  • -
  • -
3 nieuwe webinars: socialmedia-analyse, Twitter Advertising en contentmarketing op LinkedIn #ADV

3 nieuwe webinars: socialmedia-analyse, Twitter Advertising en contentmarketing op LinkedIn #ADV

Vaak zijn blogposts heel fijn om iets nieuws te leren of op de hoogte te blijven. Maar soms is het handiger, efficiënter en vooral effectiever om de expert te zien en horen. Daarom organiseren we vanuit Marketingfacts dit najaar 8 video-webinars. Op 30 oktober a.s. staan er weer 3 experts klaar in de studio om je bij te praten en al je vragen te beantwoorden, nl. Menno Urbanus die je alles vertelt over de waardevolle inzichten die je kunt halen uit socialmedia-analyse, Pieter Voogt die je uitlegt hoe je succesvol adverteert op Twitter en last but not least Jan Willem Alphenaar die jou leert alles uit je content op LinkedIn te halen.


Social media marketing
Web analytics
  • 0
  • 4464
  • -
  • -
  • -
  • -
De hoogtepunten van Social Media Week Rotterdam

De hoogtepunten van Social Media Week Rotterdam

In september deed Social Media Week voor het eerst Rotterdam aan. Het vijfdaagse inspiratiecongres over social media en innovatie stond helemaal in het teken van The Future of Now. Binnen dit thema werd gedurende die vijf dagen geprobeerd antwoord te krijgen op vragen als: hoe zorgen we ervoor dat technologie ons méér tijd en focus geeft in plaats van steeds minder? En hoe zetten we technologie in om echt sociaal te zijn, zowel privé als zakelijk? Nu, drie weken na het event, ben ik benieuwd naar wat de meeste indruk heeft gemaakt op initiatiefnemer Maarten Reijgersberg. Ik heb een fantastische week gehad, maar wat maakt SMW Rotterdam nou eigenlijk zo gers?!


Social media marketing
  • 1
  • 6308
  • -
  • -
  • -
  • -
Webinar: Laat je content leven op LinkedIn #ADV

Webinar: Laat je content leven op LinkedIn #ADV

LinkedIn is de laatste jaren gegroeid naar ruim 5 miljoen Nederlandse leden. Met die groei zijn parralell ook de mogelijkheden van het platform vergroot. LinkedIn is van profielensite gegroeid naar een content platform. De mogelijkheden om direct de juiste doelgroep te vinden zijn enorm. Maar hoe werkt dat en hoe kun je daar optimaal gebruik van maken?


Social media marketing
  • 0
  • 4716
  • -
  • -
  • -
  • -
Zijn we selfiemoe?

Zijn we selfiemoe?

Je kunt bijna geen Instagram of Facebook meer openen zonder dat er één op je scherm verschijnt. Selfie na selfie wordt het wereldwijde web ingestuurd en organisaties springen maar al te graag in op de hype. Ze stimuleren consumenten massaal om zichzelf nog vaker op de foto zetten: de #stemfie, de #sambaselfie, de soccerselfie van Coca-Cola. Aandacht en content rondom je merk (laten) creëren was nog nooit zo gemakkelijk.


Social media marketing
E-Commerce
  • 2
  • 9552
  • -
  • -
  • -
  • -
Adverteren op Twitter: 9 redenen om nú te starten

Adverteren op Twitter: 9 redenen om nú te starten

Adverteren op Twitter is sinds 2013 mogelijk in Nederland. In korte tijd is het marketingplatform van Twitter enorm gegroeid en verschijnen er steeds meer Nederlandse campagnes op Twitter. De mogelijkheden van adverteren op Twitter worden steeds geavanceerder en volgen elkaar in rap tempo op. De meest recente ontwikkeling is de lancering van het Twitter Advertising-selfserviceplatform in Nederland. In deze blog de recente ontwikkelingen op een rij en negen goede redenen waarom dit hét moment is om te starten.


Online advertising
Social media marketing
  • 0
  • 8632
  • -
  • -
  • -
  • -
#SMM7: de magie van het moment domineert ons (merk)gedrag op social media

#SMM7: de magie van het moment domineert ons (merk)gedrag op social media

Het is elk jaar weer een mooi moment, de uitreiking van de Socia Media Monitor van Social Embassy. Het bijbehorende rapport is een mooie thermometer die in de billen van grote adverteerders en vooraanstaande merken op social media wordt gestoken. Vanmiddag rond vier uur worden de winnaar en de verdere ranglijst van de best presterende merken op social media bekendgemaakt in de 7e editie van de Monitor: #SMM7. Nu al nemen we een kijkje in de algemene bevindingen van het rapport.


Social media marketing
  • 0
  • 6144
  • -
  • -
  • -
  • -