Doe je aan socialmediamarketing of iets anders?

Doe je aan socialmediamarketing of iets anders?

Onlangs stond ik voor 75 retailers op het podium. "Wie doet er hier aan socialmediamarketing?" 80 procent van de handen gingen de lucht in en men knikte enthousiast. Mijn volgende slide bestond uit de definitie van marketing, die het proces van de verkoop, distributie en waarde van het product beschrijft. Dat wil zeggen dat er een strategie achter zit, een gedachte die men wil overbrengen en een kraakhelder doel. Social media zijn niet om 11:00 in de ochtend bedenken: "Oh ja, we moeten nog even wat op Facebook plaatsen" en snel even een plaatje zoeken via je telefoon op Google en plaatsen. Dan ben je niet bezig met socialmediamarketing, maar ben je gewoon aanwezig op social media. Ik stelde de vraag nogmaals. Wie doet er nog steeds aan socialmediamarketing? Men kijkt elkaar wat lacherig en betrapt aan. Nog maar een paar handjes gingen de lucht in.


Social media marketing
Customer service
  • 1
  • 3144
  • -
  • -
  • -
  • -
Afvallers Expeditie Robinson juist voorspeld op basis van Twittergedrag #nospoilers

Afvallers Expeditie Robinson juist voorspeld op basis van Twittergedrag #nospoilers

18 deelnemers reisden voor een nieuwe serie van het populaire programma Expeditie Robinson af naar een verlaten eiland. Op dat eiland kunnen de deelnemers geen gebruikmaken van hun smartphone of social media. Net als eerder dit jaar bij Wie is de Mol? maakte ik een analyse om te kijken wanneer de opnamen waren en welke BN’ers zich als eerste weer meldden op social media. Na zes afleveringen blijkt de analyse volledig juist te zijn.


Social media marketing
  • 1
  • 16513
  • -
  • -
  • -
  • -
Webinar: Hoe adverteer je succesvol op Twitter #ADV

Webinar: Hoe adverteer je succesvol op Twitter #ADV

Veel merken gebruiken Twitter voor bijvoorbeeld webcare. Daarnaast biedt het merken diverse mogelijkheden voor promotie. Zeker sinds de recente opening van het Twitter selfserviceplatform in Nederland, is adverteren op dit medium een reële mogelijkheid voor veel marketeers. Maar moet je eigenlijk wel op Twitter (willen) adverteren? Wie kun je daarmee bereiken? En hoe werkt het dan? 


Social media marketing
  • 0
  • 4174
  • -
  • -
  • -
  • -
Hoe social selling de inkoper gelukkig maakt - LinkedIns ‘Sales Navigator’

Hoe social selling de inkoper gelukkig maakt - LinkedIns ‘Sales Navigator’

Alhoewel het gros van de Nederlanders nog steeds gebruikmaakt van een gratis account, biedt LinkedIn steeds meer toegevoegde waarde met hun betaalde oplossingen. Zelf maak ik als heavy user al jaren gebruik van een premiumaccount, onlangs aangevuld met een recruiteraccount. Recent lanceerde LinkedIn vanuit Sales Solutions de vernieuwde ‘Sales Navigator’ (een stand-alone versie, de vorige versie werd vanuit een persoonlijk profiel beheerd). Het doel is niet alleen het leven van de salesprofessional een stuk draaglijker te maken, ook de inkoper zou hier gelukkig van worden. Klaar met ‘cold calling’, klaar met ‘schieten met hagel’, kortom einde inefficiënte klantbenadering. Nieuwsgierig, enigszins sceptisch zelfs ben ik er meteen ingedoken en op 3 oktober jl. mocht ik Kevin Scott (head of sales solutions EMEA bij LinkedIn) over deze oplossing interviewen.


Social media marketing
  • 0
  • 5225
  • -
  • -
  • -
  • -
Webinar: Laat je content leven op LinkedIn #ADV

Webinar: Laat je content leven op LinkedIn #ADV

LinkedIn is de laatste jaren gegroeid naar ruim 5 miljoen Nederlandse leden. Met die groei zijn parralell ook de mogelijkheden van het platform vergroot. LinkedIn is van profielensite gegroeid naar een content platform. De mogelijkheden om direct de juiste doelgroep te vinden zijn enorm. Maar hoe werkt dat en hoe kun je daar optimaal gebruik van maken?


Social media marketing
  • 0
  • 4348
  • -
  • -
  • -
  • -
Uitgelezen: When digital becomes human #digital2human

Uitgelezen: When digital becomes human #digital2human

In zijn voorgaande boeken The Conversation Manager en The Conversation Company wees Marketingfactsblogger Steven van Belleghem er al op: een digitale klantenrelatie is vandaag de dag bijna onontbeerlijk om te overleven als bedrijf. Was in 2007 het webcareteam van UPC het voorbeeld van nieuwe communicatie, 6 jaar later is webcare doorgevoerd bij diverse bedrijven en volwassen geworden, aldus het webcare-onderzoek van Marketingfacts vorig jaar. In een paar jaar tijd is de digitale relatie die deze webcareteams onderhouden, bijna een commodity geworden. Als klant verwachten we eigenlijk niet anders.

Niets mis met deze ontwikkeling, maar toch ontbreekt er volgens Steven nog iets in deze relatie. De online relaties die we nu hebben, zijn emotieloos. De succesvolle klantenrelatie van de toekomst bouwt op het rationele (digitale perfectie) én het emotionele (de menselijke touch). De vele socialmediateams van bedrijven weten inmiddels op rationeel vlak al aardig richting digitale perfectie te komen, maar op emotioneel vlak nog lang niet, volgens Steven. Zijn nieuwe boek When digital becomes human bied je een visie op de toekomst van je klantenrelatie. De toekomst is digitaal én menselijk. Het boek wordt morgen gepubliceerd, maar we bieden je nu al een review en de kans op 1 van de 5 gesigneerde exemplaren!


Social media marketing
Online PR & Branding
Customer service
  • 5
  • 13608
  • -
  • -
  • -
  • -
De ingrediënten voor een succesvolle socialwebcarestrategie: een kijkje in de keuken bij Philips

De ingrediënten voor een succesvolle socialwebcarestrategie: een kijkje in de keuken bij Philips

Soms klinken dingen makkelijker dan ze in de praktijk zijn. Eén van die dingen is het inrichten en managen van de juiste webcarestrategie. Klanten verwachten meer dan ooit te woord te worden gestaan via het kanaal van hun keuze en het liefst ook zo snel mogelijk. Bij Philips is dit kwartje al een tijdje geleden gevallen: Philips is al jaren bezig met webcare, maar ze willen sinds dit jaar hun strategie van reactie omzetten naar pro-actie, waarbij de klant centraal komt te staan in alle diensten van Philips. Ik ging op bezoek bij de webcare-afdeling van Philips om meer inzicht te krijgen in de ingrediënten van hun webcarestrategie.


Social media marketing
Customer service
  • 3
  • 10718
  • -
  • -
  • -
  • -
Webinar: Hoe adverteer je succesvol op Twitter #ADV

Webinar: Hoe adverteer je succesvol op Twitter #ADV

Veel merken gebruiken Twitter voor bijvoorbeeld webcare. Daarnaast biedt het merken diverse mogelijkheden voor promotie. Zeker sinds de recente opening van het Twitter selfserviceplatform in Nederland, is adverteren op dit medium een reële mogelijkheid voor veel marketeers. Maar moet je eigenlijk wel op Twitter (willen) adverteren? Wie kun je daarmee bereiken? En hoe werkt het dan? 


Social media marketing
  • 0
  • 4605
  • -
  • -
  • -
  • -