• Mobile
    wordt gesponsord door

Mobile first is een loze kreet

Mobile first is een loze kreet

Okee, de titel klinkt misschien nogal gewaagd, want mobile commerce is natuurlijk booming. Veel marketeers roepen voor mijn gevoel daarom heel hard dat ze alles ‘mobile first’ willen maken, maar eigenlijk durven ze dat helemaal niet. Want in de praktijk weten consumenten apps of mobiele sites wel te vinden voor informatie, maar de uiteindelijke aankoop doen ze toch vaak via de desktop. Hier zijn natuurlijk tal van verklaringen voor te geven, zoals een gebrek aan gemakkelijke betaaloplossing, geen responsive site, het type product, enzovoorts. Maar zolang we nog niet uitgaan van wat de consument op een smartphone of tablet wilt kopen en hoe je dit het beste kunt bieden, is mobile enkel nog een extra kanaal en komt het niet op de eerste plaats.

Zo is mij de afgelopen tijd opgevallen dat het lijkt alsof we mobile tegenwoordig allemaal zien als een verlengde of equivalent van sociale media. Het gevolg hiervan is dat de algemene indruk bestaat dat de mobiele ervaring vooral fun en catchy moet zijn. Een onnodige aanname die de potentie van mobile commerce alleen maar in de weg zit. We zijn te druk bezig met de consument van leuke content voorzien, waardoor de conversie op de tweede plaats komt. 

Mobile is meer dan brand awareness

In de afgelopen jaren leerden we dat content op sociale media en websites vooral relevant en vernieuwend moet zijn. Met hulp van of dankzij de aanpassingen in de algoritmes van Facebook en Google worden ook merken gedwongen om hierop aan te passen, denk aan de rol van engagement rate in deze modellen. Succesvolle Facebook-pagina’s communiceren niet louter kortingen, winacties of nieuwe producten, maar er wordt gedacht over aantrekkelijke, informatieve of grappige content. Het ene merk weet nog grappiger en origineler voor de dag te komen dan het andere merk, met als resultaat een positieve brand awareness, zoals dat dan heet.

Voor mobiel lijkt het erop dat deze trend is doorgetrokken en dat ook de mobiele ervaring vooral om brand awareness draait. Apps worden uitgerust met mooie oplossingen om de klant vooral te inspireren bij zijn of haar zoektocht naar kennis of een nieuw product. En we houden vast aan die trend. 

Waarom? Misschien omdat marketeers het gevoel hebben dat mobiel minder opties heeft dan desktop. Een beperkte simpele module waardoor er minder upsell-mogelijkheden zijn. Commercieel gezien lijkt mobile commerce daardoor minder interessant en houden we vooral vast aan het inspireren van een doelgroep dan dat de strategie direct response gedreven is. Voor een retailer wordt het dus bijna logisch om ervoor te kiezen om mobiel alleen als verlengstuk te zien van de webshop op desktop. 

Tegelijkertijd beweegt de consument nog meer naar mobiel met naar verwachting 2.03 miljard euro aan uitgaven via mobiel in 2016. Hieruit kunnen we afleiden dat de consument wel degelijk bereid is om euro’s uit te geven op mobiel. Het is onder andere dit besef dat de strategie mobile first moet zijn. Maar dan moet er wel wat veranderen zodat consumenten daadwerkelijk meer op mobiel gaan winkelen.

Retailers moeten gaan beseffen dat we de desktop niet naar mobiel kunnen brengen. Het moet voor de consument simpel, gemakkelijk en snel op de mobiele telefoon. Bijvoorbeeld door na ATL-activiteiten voor de juiste mobiele doorstroom te zorgen. Mensen kijken even snel op je website en er is dus maar een kort moment om de klant in de gelegenheid te brengen daadwerkelijk een aankoop te doen.

Keuzes maken

Kortom, we moeten keuzes durven te maken om dit te verwezenlijken. In veel gevallen betekent dat voor de retailer een aanpassing van het aanbod in de mobiele winkel. Misschien minder producten of kleinere en goedkopere producten. En misschien ook minder upsell-mogelijkheden, omdat een consument op mobiel snel een product wil kopen en niet ook nog suggesties wil om bijvoorbeeld bijpassende schoenen of andere accessoires te kopen.

Mobile first is een loze kreet als je alleen de overstap maakt door een app of mobiele site in te richten als Facebookpagina, Pinterestboard of blog. Mobile commerce draait om een nieuwe ervaring en oplossing voor je klant. Bedenk hoe je die kunt bieden om van mobile first een succes te maken.

* Cijfers onderzoek ActiePagina.nl, onderdeel van RetailMeNot.

Credits afbeelding: Markus Koller, licentie: CC BY-NC-ND (Niet-commercieel hergebruik)

Delen

0
0


Er zijn 4 reacties op dit artikel

  • Hola Bart.

    Het ligt er natuurlijk maar helemaal aan waar in de customer journey je bevindt. Als meer dan 70% van het internetverkeer in NL via mobiel gaat, is eea toch waar? Ik verwacht dan overtuigende stats die bewijzen dat de uiteindelijke conversie zich op desktop afspelen, maar die ontbreken. Of mis ik iets? Groet! Manoah

    geplaatst op
  • Feit: Elke microconversie draagt bij aan de macroconversie.

    Op het moment dat een (potentiële) klant niet de meest optimale beleving krijgt, ongeacht device/kanaal/locatie/moment etc., dan heeft dit een negatieve invloed op de microconversie.

    Dus ook op de macroconversie aangezien er tussen die twee een correlatie is.

    Het is de kunst van de hedendaagse marketeer om te testen hoe hij of zij de MEESTE impact kan maken met de MINSTE inspanningen.

    Er zou gezocht kunnen worden naar enkele meta studies over dit onderwerp. Daarin zul je lezen dat "mobile first" een enorme IMPACT kan hebben op de Micro/Macro conversie. En ja, daar zijn de nodige inspanningen voor nodig.

    Het is dan ook niet een kwestie van durven maar rekenen!

    Vroeg of laat zal elke online retailer eraan moeten geloven. Feit is dat mobile in een steeds rapper tempo een bijdrage levert aan de macro conversie!

    geplaatst op
  • Hi Manoah en BB,

    Dank voor jullie reacties.

    @Manoah, internationaal blijkt nog steeds dat mobile achterblijft op desktop als het aankomt op checkout’s in webshops. Dit blijkt onder andere uit onderzoek van Business Insider (zie ook dit artikel: http://digiday.com/brands/mobile-commerce-going-2016/). Om die reden ben ik van mening dat er nog zeker stappen gezet moeten worden op het gebied van m-commerce.

    @BB, ik ben het met je eens dat mobile een invloed kan hebben op de uiteindelijke conversie op desktop. Maar dan moet hier wel alles op gericht worden. En ook dan moet het dus een duidelijke keuze zijn – je richt een mobiele app of site in om de macro conversie te stimuleren. Dan moet je dit meten en ook op mobile hierop aansturen. Maar ik ben dus in de veronderstelling dat dit nog te weinig gebeurt. Maar misschien is dit een mooi onderwerp voor een volgende blogpost; het gedrag van de consument over mobile en desktop en hoe die te beïnvloeden.

    Groeten,

    Bart

    geplaatst op
  • Hi Bart,

    Jouw inleiding is op zijn minst een te grote generalisatie en op zijn slechts domweg onwaar: "Want in de praktijk weten consumenten apps of mobiele sites wel te vinden voor informatie, maar de uiteindelijke aankoop doen ze toch vaak via de desktop."

    Er zijn zat ecommercebedrijven die een mobile conversie hebben die verglijkbaar of zelfs hoger is dan op desktop.

    Ben het wel eens met je hoofdboodschap. Mobile First is een buzzword dat door een groot deel van de mensen die het gebruikt niet begrpepen wordt. Net als 'responsive site.'

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.