• Usability & design
    wordt gesponsord door

Hoe Miss Lipgloss een wereldwijde Which-Test-Won Award won

Hoe een kleine aanpassing een groot verschil kan maken

Hoe Miss Lipgloss een wereldwijde Which-Test-Won Award won

WhichTestWon.com is het nummer-1 wekelijkse platform voor conversie-optimalisatie. Ze zijn een autoriteit op het gebied van A/B- en multivariate testen. Vorige week vonden de jaarlijkse Testing Awards voor 2014 plaats en de populaire beautywebshop van Miss Lipgloss was doorgedrongen tot de laatste 30 finalisten.

Structureel testen

De conversie-optimalisatie voor Miss Lipgloss wordt door ons van De Nieuwe Zaak gedaan. Hierbij worden structureel A/B- of multivariate testen ingezet om de conversie van de totale webshop te verbeteren. Het doel van deze testen is het oplossen van de opgespoorde knelpunten, het verbeteren van de usability, het verbeteren van de content of het inzetten van een of meerdere psychologische overtuigingsprincipes.

De test van Miss Lipgloss waarvoor ze een Which-Test-Won-Award ontving, is ingediend om de volgende drie redenen:

  1. Impact vs. effort: het betrof een relatief eenvoudige aanpassing die tot een spectaculair resultaat leidde;
  2. Verwachtingsmanagement: een knelpunt verderop in de funnel wordt opgelost door eerder in de funnel een aanpassing te doen
  3. Meer informatie is niet altijd beter dan minder informatie.

De test

In het geval van de test van Miss Lipgloss (beauty-webshop van de populaire blogster Cynthia Schultz, met jonge vrouwen als doelgroep) ging het dus om het oplossen van een knelpunt. We zagen in de webanalytics-data een te hoge uitval in de winkelmand.

Bij de expertreview die ik heb uitgevoerd, kwam naar voren dat belangrijke informatie voor de doelgroep, namelijk verzendkosten en bezorgtijd, pas in de winkelmand voor het eerst duidelijk naar voren kwam. Onze conclusie was dat de doelgroep hier negatief verrast werd en dat dit een negatief effect op de conversie zou hebben.

Op basis van deze inzichten hebben we een multivariate test gemaakt waarin de informatie over bezorgtijd en verzendkosten vóór de winkelmand op de productpagina duidelijk onder de CTA (call-to-action) naar de winkelmand is gezet.  De hypothese was dat door de bezoekers eerder te wijzen op de verzendkosten en bezorgtijd, deze minder snel zouden afhaken in de winkelmand omdat ze beter zijn geïnformeerd en niet tijdens de check-out voor verrassingen zouden komen te staan.

Testvarianten

Hieronder de varianten:

Klik op bovenstaande afbeelding voor een grotere weergave

De test heeft gelopen van 28 mei t/m 10 juni 2013.

Resultaat

Het resultaat was spectaculair: De versie met verzendkosten en gratis bezorging boven €25,- (variant 4) zorgde voor een verhoging van de eindconversie met 60 procent ten opzichte van de controlevariant. Dit was met 97 procent zekerheid een significant resultaat.

De variant met de bezorgtijd gaf geen significant verschil, noch de variant waarin eerst de bezorgtijd en daarna de verzendkosten onder de CTA stonden. De variant waarin eerst de verzendkosten en daarna de bezorgtijd werden genoemd, leverde wel 20 procent verbetering op, maar dit resultaat was met 72 procent niet significant.

Uit deze test blijkt dus hoe belangrijk de verzendkosten zijn voor deze doelgroep. Niet gek, als je bedenkt dat de verzendkosten van 4,95 relatief hoog zijn ten opzichte van de gemiddelde orderwaarde. Door deze duidelijk en op tijd te communiceren, wordt de juiste verwachting geschept en dit leidt uiteindelijk tot een spectaculaire verbetering.

Retail = detail

Hier blijkt maar weer dat het gezegde “retail = detail” ook opgaat voor webshops en dat kleine aanpassingen een enorme impact kunnen hebben op de performance.

Natuurlijk is het testen bij Miss Lipgloss een continu proces. Veel tests leveren mooie resultaten op, maar eerlijk is eerlijk: het resultaat is niet altijd zo spectaculair als deze. 

Vele kleine stappen leveren uiteindelijk meer op dan één grote en dat is waar het bij conversie-optimalisatie dan ook vaak om draait!


Delen

0
0


Er zijn 4 reacties op dit artikel

  • Leuke case! Toont ook aan dat het belangrijk is om kort en krachtig te zijn met aanvullende bestel info. Zou graag meer van dit soort cases zien op Marketingfacts.

    geplaatst op
  • "Wij van de Nieuwe zaak vinden dat wij..." Volgende keer graag wat objectievere artikels. Lijkt meer op sponsored post.

    geplaatst op
  • @Niels: goed punt. Wij zijn hier vanuit de redactie nogal kritisch op. Naar onze mening is dit stuk geen "WC Eendje". Natuurlijk gaat het over de eigen ervaringen, maar dat is in het geval van cases nu eenmaal snel het geval: je hebt toch het meeste inzicht in de cases waarbij je zelf betrokken bent geweest.

    Kun je aangeven welk aspect je aan bovenstaande stoort?

    geplaatst op
  • Dit is zeker geen wc-eend. De conclusie voor een lezer is dat deze geneigd zal zijn deze bevinding ook te testen. Ik haal hieruit totaal niet dat je nu De Nieuwe Zaak nodig hebt om dit te realiseren.

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.