Winactie op Facebook? Hou je aan de regels!

       @LikeFriendsNL    181470 x bekeken

Winactie op Facebook? Hou je aan de regels!

Facebook wordt steeds vaker gebruikt door merken om een community op te bouwen. Bij Isobar merken we dat er een behoorlijke groei zit in het aantal merken dat op Facebook aanwezig is of wil zijn. Met al die merken op Facebook, worden er ook meer en meer activaties (winacties) georganiseerd. Niets mis mee, een winactie is een goede manier om (in elk geval tijdelijk) meer engagement te creëren en meer verkeer naar je pagina te trekken. Maar, niet alle winacties mogen zomaar! Sterker: als je je niet aan de regels houdt, bestaat de kans dat Facebook je pagina offline haalt. Daarom leggen wij graag even haarfijn uit hoe het zit met al die regels op Facebook.

Hoe het niet moet

Zeker voor grote merken is het belangrijk dat de pagina volgens de richtlijnen van Facebook is opgebouwd; je wilt immers niet dat zo’n pagina offline wordt gehaald! Helaas zien we het regelmatig verkeerd gaan. Zo had Margriet een winactie waarbij er gereageerd moest worden op een notitie en MSI had een actie waarbij gereageerd moest worden op de wall-post.

Je voelt hem vast al: dat mag dus niet. We zetten daarom even voor je op een rij wat er nog meer niet mag.

In de basis komt het erop neer dat je bij winacties

geen

gebruik mag maken van de functies die Facebook zelf biedt. Dus:
- geen ‘like dit bericht en maak kans’
- geen ‘reageer op dit bericht en maak kans’
- geen ‘post een bericht op onze wall’
- geen ‘tag een foto’
- geen ‘post een foto’
- geen ‘like deze foto en degene met de meeste likes wint’
-        geen ‘onder de poll stemmers wordt iets verloot’
Verder mag je ook niet:
- op de wall posten wie er gewonnen heeft met een verwijzing naar het profiel van de winnaar
- je prikbord (wall) voor iedereen behalve fans afsluiten

Wat mag je dan nog wel?

- een tabblad exclusief voor fans beschikbaar maken
- in dat tabblad een app bouwen (via iframe)
- in die app prijsvragen houden
- vragen om een e-mail te sturen met bijv bepaald onderwerp of antwoord
- als voorwaarde stellen dat een andere pagina geliked wordt
- verwijzen naar een actie op een extern platform zoals Twitter, ter promotie daarvan
- uitnodiging voor deelname aan wedstrijd op iemands wall posten via app

En hoe zit het met privacy?

Er is één ding waarmee je sowieso rekening moet houden: de https-verbinding van de Facebookgebruikers. Nu is het nog zo dat Facebookgebruikers de keuze hebben om via HTTPS of gewoon http Facebook te gebruiken, maar vanaf dit najaar stelt Facebook alle accounts zo in dat iedereen veilig via https surft. Iedereen die nu via https surft stuit in tabbladen met acties wel eens op een vreemde melding, namelijk dat ze tijdelijk hun https-verbinding uit moeten zetten. Bij de volgende keer inloggen staat het dan wel weer terug op https, maar het komt voor dat iemand soms weken niet uitlogt en die surft dan vrolijk onveilig verder op Facebook. Behalve dat die melding storend is, kan het ook invloed hebben op het aantal mensen dat meedoet aan een Facebookactie. Hoe los je dat op? Regel een beveiligd servercertificaat voor de server waarop je actiepagina draait (die pagina die in dat iframe in de tab terechtkomt). De meeste hostingproviders bieden de optie om zo’n certificaat redelijk goedkoop aan te schaffen.

Behalve de richtlijnen die van Facebook afkomstig zijn hebben wij in Nederland nog te maken met allerlei wetgevingen rondom privacy. Maar waar moet je dan rekening mee houden wat de wet en Facebook betreft?

  • Vraag alleen om gegevens die nodig zijn om de winactie in goede banen te leiden
  • Informeer de fan over het gebruik van zijn gegevens bijvoorbeeld via de algemene voorwaarden die je meeneemt bij je actie
  • Vinkjes voor akkoord met actievoorwaarden of andere akkoorden en toestemmingen moeten standaard UIT staan
  • Je mag de e-mailadressen die je verzamelt één keer mailen met de vraag of ze nieuwsbrieven willen ontvangen van iets dat niets met de wedstrijd te maken heeft.

Los hiervan moet je nog rekening houden met de hoogte van de prijzen die je verloot omdat je bij bepaalde bedragen onder de kansspelwet kunt gaan vallen en soms ook verplicht reglementen voor deelname moet hebben.

Zo zie je maar: een Facebookactie houden is niet altijd even makkelijk. Toch is het écht mogelijk (want ook wij organiseren voor onze klantcommunities met enige regelmaat succesvolle acties). We hopen dat je hiermee wat handvatten hebt om zelf een leuke en goede winactie te houden, maar als je nog vragen hebt over wat wel en niet kan op Facebook, vraag het dan gerust in de comments!

3

Gepost in: Social media marketing , facebook marketing

56 Reacties

Hoi Stef,

Ik neem aan dat facebook deze regels zelf ook communiceert? Heb je daar een link van?

geplaatst op om 07:31 uur

Hi Wouter,

Inderdaad, via deze link kun je ze vinden: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php.

geplaatst op om 07:35 uur

En wat als je een actie hebt zoals: Ontvang X (knuffeldier, iPad, reisje, etc) als je onze Facebook Pagina Liked?

geplaatst op om 08:28 uur

Goede post! Handig om te weten? Weet je ook waarom je niet mag vragen om reacties op bepaalde post of mensen zichzelf niet mogen taggen in foto's?

geplaatst op om 09:11 uur

Interessant artikel! Ik ben meteen in de FB Guidelines gedoken en zie wisselend gebruik van de termen "you must not" en "you may not". Enig idee waar 'em het verschil in zit? Goedbedoelde adviezen vs. Geboden/verboden ?

geplaatst op om 09:17 uur

@jurjen

"- geen ‘like dit bericht en maak kans’"

geplaatst op om 09:34 uur

Helder verhaal. Dank voor de praktische voorbeelden van 'Facebook is watching you!' waarbij de winactie verwijderd wordt.

geplaatst op om 10:09 uur

@Jurjen, je maakt in jou voorbeeld gebruik van de Facebook functionaliteiten, "like en maak kans". Dit mag inderdaad niet.

@André, dit heeft hoogstwaarschijnlijk te maken met aansprakelijkheid. Wanneer je gebruik maakt van Facebook functionaliteiten maakt Facebook de actie mede-mogelijk. Zie ook: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php punt 7.

geplaatst op om 10:11 uur

Een hele belangrijke die veel apps negeren (wat inhoudt dat je page ook zonder pardon gewist kan worden):

Geen automatische doorplaatsing vanuit de app op de wall van de user, in de trend van "Ik heb zojuist meegedaan met actie X, doe ook mee etc."

Alleen toestemming geven voorafgaand aan de app is niet voldoende, de gebruiker moet altijd een preview zien van wat er geplaatst gaat worden, de tekst aanpassen of zelfs helemaal skippen.

geplaatst op om 10:36 uur

Fox vakanties http://on.fb.me/nk4bvF "Klik op 'Vind ik leuk' en maak ieder maandag kans op een exemplaar van het boek: "365 dagen onderweg" van Floortje Dessing!"

geplaatst op om 11:56 uur

@Robert, we hebben de nuance even nagevraagd bij Facebook, maar ze geven aan dat het hetzelfde betekent maar anders verwoord is; met andere woorden het is in elk geval verboden.

geplaatst op om 14:00 uur

Ik lees het volgende: You must not condition registration or entry upon the user taking any action using any Facebook features or functionality OTHER THAN liking a Page, checking in to a Place, or connecting to your app.

Dus als voorwaarde stellen dat ze je page moeten liken mag wel?

geplaatst op om 15:16 uur

@ joost dat klopt, die voorwaarde is akkoord. Je mag de like-functie wel gebruiken om iemand toegang te geven tot het win mechanisme. De like-functie mag echter geen onderdeel uitmaken van het win-mechanisme zelf.

geplaatst op om 16:50 uur

Naast de guidelines die hier worden besproken voor acties zijn er ook nog heel veel regels waaraan een Facebook App moet voldoen, aangezien voor ieder tabblad een app nodig is zijn deze ook belangrijk bij het maken van een actie.

@laurens het is niet alleen voldoende om een gebruiker een preview te geven, het is niet toegestaan om generieke berichten te plaatsen. Ook is het goed om te weten dat facebook geen waarschuwing geeft maar direct de app verwijderd, en de accounts van de developers/admins blokeert.

geplaatst op om 07:22 uur

Ik zie nog veel acties die niet op de "juiste" manier worden uit gevoerd. Facebook grijpt tot op heden niet in volgens mij. Lijkt mij ook logische omdat deze acties Facebook leuk en dus groter maken.

geplaatst op om 10:10 uur

Waar een mens zich al niet druk om maakt

geplaatst op om 08:34 uur

Volgens mij mag je ook niet "als voorwaarde stellen dat een andere pagina geliked wordt". Eigenlijk komt het hierop neer: "Je mag geen incentive koppelen aan de basis functionaliteiten van Facebook".

De alle varianten op 'like & x, share & x, tag & x' mogen niet. Enige uitzondering hierop is 'like en ga verder' (tabbladen exclusief zichtbaar maken voor fans).

Het gebeurt trouwens nog regelmatig, ook bij de grotere Nederlandse merken. Het Facebook Policy team heeft nog niet echt de focus op NL, zo lijkt het...

geplaatst op om 09:25 uur

Hi there,

Kan iemand mij vertellen hoe ik kan voorkomen dat een klant in mijn winkel tweemaal van een korting gebruik maakt? Ik maak gebruik van een fan-gate maar de fan-only content (met de instructies voor de korting) maar een klant kan gewoon disliken en vervolgens opnieuw liken om de kortings instructies nogmaals te zien.

Ik wilde een lijstje bijhouden van mijn fans zodat ik ze kan afstrepen als ze 1x van hun korting gebruik gemaakt hebben in de winkel. Dit is echter onmogelijk.

geplaatst op om 12:32 uur

@ Tom Visser

Er een tijdelijke actie van maken? Wat is je FB pagina (just curious) en zie je veel likes en dislikes?

geplaatst op om 13:50 uur

@wouter

Met een tijdelijke actie los ik volgens mij het probleem niet op. Facebook eist een tweede validatie naast een 'like' om aan een actie deel te nemen. De meeste apps geven dit vorm door het emailadres van de fan te vragen. Op zich handig, dan heb je namelijk een lijst. Wat me enorm tegen staat is dat ik aan mijn fan een like, emal-adres én (het liefst) ook nog een share van het bericht vraag. Dat is voor mij al genoeg redenen om af te haken.

Fanpage is trouwens facebook.com/lite.dark
De actie is nog niet live omdat ik nog geen goede manier heb gevonden...

geplaatst op om 14:00 uur

Hi STef!
fijne uiteenzetting!

cheers from you're old buddy Ro...

geplaatst op om 08:38 uur

Hoe zit het eigenlijk met de leeftijd van een fan om mee te doen aan een wedstrijd. Zijn hier aparte regels voor?

geplaatst op om 13:03 uur

Beste Stef,
Ik ben onder de indruk van de kwaliteit van je artikelen. Wat ik ook tegen kom zijn share-and-win acties op Facebook. Adverteerders vragen aan hun fans om een posting te delen. Fans maken kans op een prijs. Mag dat wel?

geplaatst op om 11:32 uur

De link onderin je advertorial geeft een error 404.

geplaatst op om 14:28 uur

@marieke Zoals het er naar uitziet vragen deze fanpages van de bezoeker dat ze de fanpage eerst liken voor ze mee kunnen doen met de actie. Dit mag, wat niet mag is hier direct een incentive aan koppelen zoals ‘Like onze pagina en je wint direct ….’ De actie van Schiphol (http://www.facebook.com/schiphol?sk=app_194498047308862) en Kia (http://www.facebook.com/kianederland?sk=app_1664810900983190) vragen van de fans om iets op hun wall te plaatsen om kans te maken, dit is gebruikmaken van een Facebook functionaliteit en mag dus niet.

@linda Vanuit Facebook zijn hier geen aparte regels voor, hierbij kun je het beste de Nederlandse wettelijke regelgeving voor aanhouden.

@Juan ‘Share’ is een Facebook functionaliteit en mag daarom niet gebruikt worden tijdens winacties.

@Roeland Bedankt voor je oplettendheid! De juiste link is http://www.isobar.nl/en/work/

geplaatst op om 09:36 uur

Ik wil graag een actie app op mijn FB zetten, weet jij een goeie/makkelijke site waar dat kan?

geplaatst op om 22:21 uur

Duidelijk artikel waar ik onze klanten graag naar toe verwijs als zij een winactie organiseren op Facebook. Wij leveren veel bedrijven vind-ik-leuks bij winacties en zien bedrijven nog vaak een winactie organiseren op een verkeerde manier.

Ondanks dit lijkt Facebook hier nog weinig mee te doen. Zelfs advertenties op Facebook met enkel een like & win doel worden nog steeds toegestaan.

geplaatst op om 10:20 uur

Bedankt voor dit artikel, fijn om te weten wat wel en niet mag. Ik hoopte dat like & win wel mocht (als inschrijving voor een actie) maar helaas. In ieder geval kan ik mijn klanten voor winacties nu goed adviseren. Super!

geplaatst op om 18:49 uur

Fijn dit artikel, wilde net een actie gaan starten op Facebook met dus allemaal dingen die jammer genoeg niet (meer) mogen. Ik ga nu denk ik als voorwaarde van deelname vragen om inschrijving op onze Nieuwsbrief en als ze al ingeschreven zijn een reactie te plaatsen onder het bericht zodat ik weet dat ze toch meedoen (dat mag volgens mij wel, toch?).
Voor de toekomstige acties ga ik op zoek naar een mooie (betaalbare) bestaande app. Heb je tips?
Groet Maike
PS. onze Facebook page vind je hier, kun je over een tijdje terug zien of ik het goed heb gedaan :-)
http://www.facebook.com/MoodKidsNL

geplaatst op om 10:08 uur

@Maike,

Ik kan je indien je dit wilt wel helpen aan het opzetten van een wedstrijd om meer likes te behalen. Dit alles passende in de Facebook richtlijnen en gewoon gratis. Stuur me maar een berichtje, als je informatie wilt. (.(JavaScript moet ingeschakeld zijn om dit e-mail adres te bekijken))

Je kunt dan altijd kijken of het iets voor je is.

geplaatst op om 10:25 uur

@Pierre dank voor je aanbod, had al even op je site gekeken, maar persoonlijk zou ik niet zo snel betalen voor likes en zeker niet als de telling loopt zoals je aan geeft dan zou ik ook voor likes uit eigen verdienste betalen en dat vind ik een beetje vreemd... maar misschien dat het voor anderen wel werkt.

geplaatst op om 12:02 uur

@Maike,

Je betaald ook niet zozeer voor de likes, maar voor de promotie die je winactie krijgt via het PrijzenZolder netwerk.

Onze bezoekers worden gewezen op je winactie en kiezen dan zelf of ze wel of niet mee willen doen en je pagina dus willen gaan liken. De kwaliteit is ook goed te noemen, veel van onze bezoekers zullen reageren, berichten liken en ook delen. Hierdoor ontstaat er een leuk viraal effect.

Om onze adverteerders niet zomaar in het wilde weg te laten adverteren, bieden wij juist deze pakketten aan als garantie. Je neemt dus een x aantal vind-ik-leuks af en wij promoten de winactie net zolang tot het aantal gewenste vind-ik-leuks behaald is.

De telling is overigens niet zo vreemd te noemen, het is hoogstwaarschijnlijk de enigste manier om het aantal bij te houden.

Deze telling van het aantal vind-ik-leuks via PrijzenZolder is prima te combineren met eigen promotie doordat wij zeer snel leveren. Je kunt er ook altijd voor kiezen om de eigen werving daarvoor of daarna te doen.

Ook krijg je altijd wat extra vind-ik-leuks, die de eventueel eigen behaalde vind-ik-leuks goed compenseren.

Hopelijk heb ik hiermee het een en ander kunnen verduidelijken.


geplaatst op om 20:45 uur

Omdat deze post al wat ouder was ben ik benieuwd of dit reglement nog steeds van toepassing is. Bij mijn stage bedrijf maken ze hier namelijk wel gebruik van.

Als dit wel zo is vraag ik me af of de controle van Facebook hier wel zo streng in is, aangezien ik dit bij vele bedrijfspagina's nog tegen kom.

geplaatst op om 14:45 uur

Ik zie dat er bij heel veel, ook grotere bedrijven, nog steeds prijzen worden weggegeven dmv niet geregistreerde likes. Facebook doet er tot nu toe niets aan. Ik zelf ben ook verantwoordelijk voor facebook winacties bij het bedrijf waar ik werk. Wij doen dit altijd volgens de richtlijnen, wat het iets lastiger maakt om fans te krijgen. Ik vind het daarom ook heel frustrerend dat bedrijven die de regels aan de laars lappen gewoon door kunnen blijven gaan zonder gevolgen.

Oftewel, waarom zijn er regels opgesteld als er niet wordt gecontroleerd?

geplaatst op om 09:36 uur

Als facebook dit heel strict gaat hanteren zal facebook minder interessant worden voor adverteerders,dus lopen ze weg en gaan ze op zoek naar andere mogelijkheden met gevolg dat er minder geadverteerd gaat worden. Daar gaat je business model.

Dank voor alle tips. Handig!

geplaatst op om 16:07 uur

Goedenavond,
Ik vind het een reuze interesant artikel, maar kan iemand ook wat links posten naar voorbeelden van acties die wel zijn toegestaan en waar veel likes mee binnengehaald kunnen worden. We willen eigenlijk een pris verloten onder die mensen. Ik ben dus eigenlijk op zoek naar voorbeeld pagina's waar veel likes mee gescoord wordenen waar een prijs verloot wordt ?

geplaatst op om 20:04 uur

Like even deze foto aub, kunnen wij een nieuwe keuken winnen! Alvast bedankt!

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=288886651201791&set=o.275889562466720&type=1&theater;

geplaatst op om 21:13 uur

We zijn bijna een jaar verder en er lijkt nog niets veranderd...

geplaatst op om 17:30 uur

Regelmatig wijs ik mijn klanten op dit artikel als het gaat om het inzetten van Facebook voor acties. Maar net zo vaak krijg ik de vraag terug; "waarom zijn er dan zoveel like en win acties die niet volgens deze regels zijn?". Een terechte vraag.. Kan iemand mij vertellen of Facebook hier uberhaupt iets op uit doet? En zo ja; wat kunnen de gevolgen zijn als je je niet aan de regels houdt? Benieuwd naar jullie reacties.

geplaatst op om 10:02 uur

@ Stef, zou je mij kunnen vertellen wat redenen zijn achter deze regels op het adverteren op Facebook? Is dit om de onderlinge competitie zo eerlijk mogelijk te houden, ervoor te zorgen dat Facebook niet enkel een kanaal wordt waarop bedrijven hun marketing activiteiten op uitvoeren of zijn er andere redenen voor deze regels?

Ik hoor graag van je!

geplaatst op om 12:08 uur

lijken steeds meer van dit soort winacties te komen. zijn zelfs al pages die deze bundelen. https://www.facebook.com/LetsLikeItNl

nieuwe markt die niet mag? Raar!

geplaatst op om 08:57 uur

Is het ook mogelijk om een winactie te doen via een notitie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van een app?

geplaatst op om 11:59 uur

dit mag dus niet?

Facebook: Like, Deel en Win
Like onze facebook pagina, Deel dit bericht op uw prikbord!!
Hoe vaker het jou lukt om een Like en/of Deel op het prikbord van vrienden te scoren, hoe groter de kans word dat jij dit ..... wint!!

geplaatst op om 13:41 uur

@Roderick,

Klopt

geplaatst op om 13:48 uur

Hallo allemaal,

Dus mag je wel een winactie organiseren met stuur een maitlje naar blabla en like onze pagina om je winkans te vergroten?

gr jade

geplaatst op om 10:38 uur

Hi Jade,

Nee want dan gebruik je alsnog de Facebook-elementen (de 'like') als onderdeel van het winmechanisme voor je actie.

geplaatst op om 10:43 uur

en op je eigen website neerzetten dat ze je eerst moeten liken? voor dat ze mee kunnen doen :) ? Dat is natuurlijk buiten Facebook om maar op je eigen website..

mvg jade

geplaatst op om 15:13 uur

Mag je een winactie op je eigen internetsite plaatsen en daarbij de opdracht geven je fanpagina te liken als onderdeel daarvan?

geplaatst op om 15:26 uur

Ik heb op mijn facebook staan dat het wel heel hard gaat met de likes en "raad hoeveel likes ik 1 maart heb. Diegene die het dichtst bij is krijgt een leuke prijs". Dat mag dus eigenlijk niet?

geplaatst op om 14:24 uur

Als je eenmaal een app hebt mag je mensen dan wel aansporen die app te gebruiken? En dan bij die promotie van je app melden dat ze wat kunnen winnen?

geplaatst op om 15:57 uur

Zelf hebben wij een profiel wat we hebben afschermd. Als wij meedoen met een like en share actie, ziet dit bedrijf dan wel dat wij het bericht hebben gedeeld?

geplaatst op om 15:06 uur

Er zijn echt ongelofelijk veel like acties volgens het principe like-share-win. Van kleine en grote spelers. Goed, dat is dan niet volgens de regels maar facebook laat alle pagina's gewoon staan. Dat is de realiteit. Ik word ook een beetje moe van marketing bureaus die ons constant op de vingers tikken met een grote 'foei' en 'pas maar op hoor', terwijl er in de praktijk niks aan de hand is. Maar goed, ze hebben er natuurlijk belang bij want mensen moeten natuurlijk marketing apps bij ze afnemen of gebruik maken van hun expertise. Dus foeifoei en wij hebben een betaalde oplossing voor je. Zolang het werkt zullen de like acties blijven. Zo simpel is het.

geplaatst op om 08:36 uur

Lastig deze regeltjes,

Kan iemand mij zeggen of dit nu wel mag:
'Omdat wij zo blij zijn met het x aantal likes van onze pagina, geven wij n kadootje weg'

Terwijl we vooraf niets hebben aangekondigd over like onze pagina en maak kans op o.i.d.

Alvast dank

geplaatst op om 18:29 uur

Vreemd om te zien dat er dan toch nog een heleboel FB pagina's niet voldoen aan de regels, zonder dat er hier iets word aan gedaan (waaronder de onze).

Moeten kleinere bedrijven zich hier ook zorgen om maken of word er enkel gekeken naar de grotere namen?

M.V.G.
Dave Lorwa

geplaatst op om 16:13 uur

En wat te doen als de verloter je wil afschepen met een andere prijs?
B.v. een zeepje i.p.v. de echte prijs.Waar kan je dan terecht met je klachten? Ik kan hier niets over vinden.Ik zat zelf aan de rechtsbijstand te denken?
Complimenten trouwens over de duidelijke uitleg van je artikel!.

geplaatst op om 15:37 uur

Plaats een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

  • Maximaal 5000 karakters. Basis HTML tags zoals <a> zijn toegestaan.

  • Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.