Belastingdienst start met aangiftehulp via twitter
De webcareteams vliegen als paddenstoelen uit de grond. Vandaag is er een nieuw team bij! De Belastingdienst doet in de maand maart 2011 een proef met Twitter. In deze drukke aangiftemaand bieden ze nu ook via Twitter hulp bij aangifte aan particulieren.
Doel van dit alles is het vergroten van de bereikbaarheid en door het open karakter van Twitter ook meer mensen helpen met eenzelfde antwoord zo valt te lezen op de site van de belastingdienst. Het team is via @BDaangifte te bereiken en maakt daarbij gebruik van de hashtag #ag10
Via Twitter beantwoordt het team vragen over de aangifte voor zover het gaat om gegevens die publiekelijk gedeeld kunnen worden. Het team communiceert vertrouwelijke gegevens zoals inkomsten, gezinssituatie en BSN niet, ook niet per DM. Bij het beantwoorden van vragen worden de openingsuren van de BelastingTelefoon aangehouden. Het team dat bestaat uit ervaren informanten van de Belastingtelefoon, is maandag tot en met vrijdag van 8 - 20 uur en op zaterdag 9 - 17 uur actief. Per 1 april wordt het @BDaangifte account op non-actief gezet en wordt deze voor de Belastingdienst nieuwe vorm van dienstverlening geëvalueerd. Wat betreft tools wordt er gebruik gemaakt van onder andere Hootsuite en een eigen database voor archivering.
Mooi om te zien dat zelfs de Belastingdienst nu social media inzet en het aandurft een proef te starten.
Gepost in: Bedrijven en personen, Social media marketing
Erik van Roekel, ING Groep
Marketingprofessional met ruime ervaring in diverse internetprojecten in de financiële dienstverlening. Passie voor social media en internet in het algemeen. Stond aan de wieg van het ING Webcare Team in 2009 en gaf er 1,5 jaar leiding aan. Was daarna één van de drivers van de social media strategie voor ING Nederland in 2012 resulterend in een nummer 1 notering in de Social Media Monitor van Social Embassy. Momenteel werkzaam bij Corporate Communications van ING Groep en van daaruit betrokken bij social media op internationaal niveau. Blogt op persoonlijke titel bij Marketingfacts en is sinds 2004 ook op de achtergrond actief voor Marketingfacts o.a. bij de techniek en de redactie.
5 Reacties
Vincent Everts, Innovader
Nog niet erg druk... ze hebben maar 35 tweets gestuurd.... Veel meer interesse in experiment zelf
geplaatst op 01-03-2011 om 14:26 uur
christiaanbeem, COOKS Incorporated
Ben heel benieuwd. Met naar schatting 300.000 actieve Twitteraars in Nederland zouden ze het zomaar heel erg druk kunnen krijgen. Aan de andere kant, het is goed dat er geëxperimenteerd wordt met dit soort technieken, zodat de overheid mee kan in de vaart der volkeren wat betreft social media.
geplaatst op 02-03-2011 om 10:33 uur
Gert-Jan Schoppert
Ik kreeg binnen een paar uur antwoord op de gestelde vraag mbt de aangifte. En recentelijk werd mij ook via twitter gevraagd om te reageren hoe ik de twitterdienstverlening had gevonden en of er nog verbeteringen te doen waren. Via twitter sneller geholpen dan via de belastingtelefoon. Prima actie.
geplaatst op 13-04-2011 om 11:39 uur
Peter
Aan de ene kant mooi dat ze dit soort dingen doen alleen wordt het wel betaald van geld dat ik ze elke maand geef. Dus tja.. liever wat minder belasting betalen...
Gr,
Peter
geplaatst op 19-10-2011 om 11:07 uur
Erik van Roekel, ING Groep
Meer info in dit nieuwsbericht van Rijksoverheid.
geplaatst op 18-06-2012 om 17:44 uur
Plaats een reactie
Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren