E-mail Marketing
Marketeer maakt onvoldoende gebruik van klantgegevens in e-mail campagnes
Nienke Becker (communicatieadviseur)
E-mail marketing, Cijfers en feiten,
Marketeers die e-mail inzetten, maken onvoldoende gebruik van de voordelen die e-mail marketing biedt zoals het personaliseren van een e-mail en het afstemmen van de content van de mail op de klant. Dit blijkt uit recent onderzoek van Jupiter Research.
Ongeveer één op de vier marketeers lanceert e-mail campagnes zonder doelstellingen en differentiatie. 65 procent maakt beperkt gebruik van personalisatie en differentiatie mogelijkheden. Slechts 11 procent verstuurt gerichte e-mail campagnes die zijn afgestemd op bijvoorbeeld de aankoopgeschiedenis, het klikgedrag of andere relevante klantgegevens.
Hoe beter een e-mail is gepersonaliseerd en is afgestemd op de kenmerken van de klant, hoe groter de open-, klik- en conversie rate. E-mail campagnes die niet zijn afgestemd op de ontvangers hebben gemiddeld een open percentage van 20 procent, een click-trough van 9,5 procent en een conversie rate van ongeveer 1,1 procent. E-mail campagnes waarbij optimaal gebruik wordt gemaakt van klantgegevens, zoals het klikgedrag op een website, hebben gemiddeld een open percentage van 33 procent, 14 procent click-trough score en een conversie rate van 3,9 procent.
Uit een ander onderzoek van Jupiter blijkt dat 54 procent van de respondenten klikt op een link in een e-mail omdat het product of de dienst die wordt aangeboden hen interesseert, 40 procent klikt vanwege de copy van de e-mail en 35 procent vanwege de onderwerpregel.
Bron: marketingvox.com
Meer van deze auteur
- Usability van websites laat te wensen over 25 augustus 2007, Nienke Becker
- Blije doos voor vijftigers 24 april 2007, Nienke Becker
- Narrowcasting in stadion Arsenal 10 april 2007, Nienke Becker
- Rooskleurige voorspellingen online advertising en marketing 3 januari 2007, Nienke Becker
- Are You a New-Media Marketing Maven? 6 december 2006, Nienke Becker
Meer uit deze rubriek(en)
- Eén voor één. Over constructief consumeren. 10 februari 2012, Nawaz Kazmi
- iPhone een nachtmerrie voor telecom aanbieders 9 februari 2012, John Goedegebuure
- Altimeter over mobiele strategieën: gemiste kansen en leren van de leiders 9 februari 2012, Danny Oosterveer
- Nieuwe weg voor social en email tools: Cotweet wordt SocialEngage 8 februari 2012, Jordie van Rijn
- Database marketing: je eigen pot met goud? 3 februari 2012, Michael Linthorst
eer
RSS?
Personalisatie is toch wel het minste wat je kunt en 'moet' gebruiken.
Ook opvallend uit dezelfde bron:
http://www.clickz.com/showPage.html?page=3623782#Scene_1
"Triggered campaigns on average bring in 171 percent more revenue than broadcast campaigns, lifecycle campaigns perform 389 percent better, and clickstream campaigns perform 781 percent better than broadcast."
"Wie maakt me los type " broadcast campagnes kosten maar fractioneel minder, maar brengen 8 keer minder op dan clickstream campagnes.
Valt inderdaad tegen, maar is niets nieuws. Ik denk dat het aan met name 2 zaken ligt: 1. de gemiddelde marketeer heeft nog niet altijd een idee over de (technische) mogelijkheden en 2. de gemiddelde database is alles behalve op orde. Hoe vaak zien we nog steeds dat er vaak een klantenbase (die nooit volledig is) is, een aparte e-mail marketing base (voor abonnementen nieuwsbrieven), weer een aparte bak met gedragkenmerken (bounce, click/open gedrag), nog een aparte base met internetgedrag (paginabezoek, aankoopgedrag) en weining mogelijkheden om die databases met elkaar te matchen en aan elkaar te knopen. Laat staan snel en efficient selecties daarop te maken. En dan wordt personalisatie natuurlijk wel lastig.