Postbank en Visa: goede sier met 10 jaar oud idee

Haha, Marco zit tijdens zijn vakantie blijkbaar oude boeken te lezen. Maar idd, vreemd dat het zolang heeft moeten duren voor dit 'nieuwe idee' op de markt kwam. Trouwens wel leuk van Visa met Maak je eigen creditkaartook aan affiliate marketing doen. Eindelijk eens een partij uit het 'oude tijdperk' die wel aan moderne marketing doet...

Het concept van de persoonlijke pinpas leent zwaar op het er op kunnen zetten van je eigen gemaakte foto, gezien dat het vrij eenvoudig een echt persoonlijke touch geeft. Hiervoor is dus een hoge penetratie aan digitale fotografie noodzakelijk en daarnaast ook een manier om de bewuste foto eenvoudig door de consument zelf op de pinpas te plaatsen.

Daarnaast is de kostprijs van het drukken van een individueel ontwerp op een pinpas, pas vrij recent op een acceptabel prijsniveau gekomen.

Als laatste vereist een dergelijke actie, ook de creativiteit om dit (opnieuw) te bedenken en daarna ook het lef van zowel de marketingmedewerker, marketingmanager en zelfs de directie van de organisatie om het daadwerkelijk uit te voeren.

Dus naar mijn idee is het niet zo vreemd dat de individuele pinpas pas recent is ingevoerd.

Volgens mij kon je 10 jaar geleden ook al kiezen uit de kleuren gold, platina en gewoon.

Zoiets verzinnen is één, maar of het 10 jaar geleden technisch haalbaar was om tegen redelijke kosten een gepersonaliseerde kaart te maken betwijfel ik. De print/druktechnieken zijn de laatste jaren wel erg vernieuwd en verbeterd.

De vraag kun je ongetwijfeld creëren maar ik denk ook dat dit veel meer een tijd is waarin de behoefte er is om dingen te personaliseren. 10 jaar geleden was je blij als je ergens kon pinnen of mobiel bellen. Nu doe je dat overal met een gepersonaliseerde pinpas en telefoon.

wel leuk om te zien dat er toen nog werd getobt met een diskette (wie gebruikt ze nog) om de pinpas bij de klant thuis op de PC van een logo te voorzien...

Dan besef je pas wat het eigenlijk is om internet te hebben, hoe kort we dit nog maar hebben en hoe gewoon het al geworden is en hoe ingrijpend het is geworden op je dagelijkse leven.

@Barry: Het is niet Marco Derksen die het bericht stuurde, maar Marco DeKKers.

Eenzelfde actie loopt in België bij KBC Bank : www.mijnkbckaart.be

The time 'was' not ripe? To have the right mix, all ingredients have to be available. To name just one problem: 10 years ago to have such venture would be something quite costly I am sure.

Cindy

In navolging op de actie van de postbank heeft KLM het concept ook opgepikt. Bij de KLM kan je nu (gratis) bij elke boeking je eigen bagagelabel ontwerpen.

En uiteraard was het idee van Don Peppers en Martha Rogers goed. Maar er zit een verschil in het bedenken van een idee of een concept en de uitvoering. Succes zit in de details en een excellente uitvoering. Een idee/concept bedenken is vaak niet zo moeilijk, het realiseren wel.

10 jaar geleden hadden ze er in ieder geval geen spin-award mee gewonnen ;)

In de reacties van Arnout en Cindy wordt terecht gewezen op het kostenaspect van het personaliseren van een pas. Wanneer het gaat om een uitrol voor de grote massa van klanten, zoals nu, is dit een terecht punt. Zowel de hoge kosten voor het maken van de pas als het ontbreken van digitale media t.b.v. het ontwerp maakten het pakweg 3 jaar geleden nog onmogelijk om zo’n actie voor alle klanten te doen.

Wat mij desalniettemin heeft verbaasd is dat geen enkele financiële instelling in een eerder stadium iets dergelijks voor haar meest waardevolle klanten heeft gedaan. Met name bij creditcardmaatschappijen is er een groot waardeverschil tussen individuele klanten. Zo is het goed denkbaar dat de top 2% klanten goed zijn voor 20% van de winst.

Aan die groep van high-value klanten had men de mogelijkheid tot personalisatie kunnen bieden. Via een ontwerpdiskette of iets dergelijks. Het hoeft daarbij niet noodzakelijkerwijs om beeldmateriaal van de klant zelf te gaan. Een tussenvorm zou bijvoorbeeld zijn om de klant keuze te bieden uit enkele honderden ontwerpen, ingedeeld in categorieën zoals kunst & cultuur, sport, natuur, et cetera.

De creditcard maatschappij zou de (hoge) kosten daarvoor zelf kunnen dragen vanwege de grote waarde die deze klanten vertegenwoordigen. Net zoals een ‘goldcard’ zou een gepersonaliseerde pas dan een status symbool zijn. En een erkenning van de waarde die het bedrijf aan de klant hecht. De persoonlijk pas vergroot de emotionele binding met de creditcard(maatschappij). Waardoor het voor concurrenten lastiger is om in de relatie in te breken.

Het initiatief van de Postbank verdient uiteraard alle hulde. Goed uitgevoerd en het heeft hen ook veel positieve PR opgeleverd. De pimp je pinpas actie is een groot succes dankzij slimme marketing.

Wat mij echter wel enigszins heeft verbaasd is dat de marketingmedia nergens in de publicitaire vloedgolf rondom de gepersonaliseerde Postbank pas de link hebben gelegd naar de herkomst van dit idee. Daarom vond ik het belangrijk dat Peppers & Rogers de erkenning kregen die hen toekomt. Inderdaad, een visie ontwikkelen is iets anders dan een actie uitvoeren. Maar het begint met visie.

Wat dat betreft blijft het boek Enterprise One-To-One een echte aanrader. Heb het gisteravond nog eens door zitten bladeren en het boek wemelt van de ideeën die nu pas (voorzichtig) door bedrijven worden toegepast.

@ Marco : denk je nu echt dat de top 2% klanten zoals jij ze omschrijft wakker ligt van een gepersonaliseerd pasje? Deze doelgroep is eerder te vinden voor sterk gepersonaliseerd bankadvies, opvolging van hun beleggingsportefeuille door een vast contact, een vip-event of dies meer... maar een plastic kaartje in hun portefeuille, daar ligt deze doelgroep heus niet wakker van (tenzij het gaat om een subdoelgroep die 'erbij wil horen' en voor wie een amex goldcard inderdaad een statussymbool is).

Uiteraard hecht de top 2% in belangrijke mate aan gepersonaliseerd bankadvies e.d. Dienstverlening op maat dus. Dat doet er niets aan af dat ook / juist die doelgroep gevoelig is voor statussymbolen. Steff, je hebt het over een "plastic kaartje" in hun portefeuille. Maar dat 'kaartje' heeft voor deze groep van heavy users grote functionele én emotionele waarde.

In mijn voorbeeld van de top 2% klanten gaat het om mensen die hun creditcard zeer frequent gebruiken voor grote aankopen. Mensen die die card vaak ter hand nemen en tonen aan verkopers. Als je dan als een van de weinige mensen een gepersonaliseerde kaart hebt is dat wel een statussymbool. Je hebt het over een subdoelgroep waar het gaat om de statussymboliek. Maar feit is dat dit geen subdoelgroep is. Het overgrote deel van de mensheid is gevoelig voor status.

Waarom nemen mensen een goldcard? Is dat alleen om functionele redenen? Zoals een hogere creditlimit. Of ook om indruk te maken op de verkoper, receptionist en hun vrienden? Weinig mensen zouden desgevraagd toegeven dat status gevoel, erbij willen horen of indruk maken voor hun van belang is. Maar het is onder psychologen en marketeers algemeen bekend dat dit soort emotionele behoeften een heel grote rol spelen in keuzeprocessen.

Denk maar aan kleding, horloges, auto's en dergelijken. Een auto is functioneel gezien om van A naar B te rijden. Dat kan in elk merk of type. Ook in een goedkope (Opel Corsa). Toch kiezen veel mensen met een wat ruimere beurs voor een Mercedes of BMW. Desgevraagd hebben zij daar allerlei goede, rationele motieven voor. Zoals de goede wegligging. De reden die zij niet noemen, maar wel meespeelt is simpel.... de buren.

Leuk dat gepimte plastic kaartje, maar iedereen zit echt te slapen. Want over 15 jaar dan is het voorbij met dit soort betaalmiddelen. Er hoeft maar één slim peer-to-peer mobile pay concept echt door te breken en alle creditcard maatschappijen, banken, enz. stonden erbij en keken ernaar. By-by. De consument zal het meteen omarmen als je heel eenvoudig via je mobieltje geld over kan maken naar een ander mobieltje. Wat een uitkomst voor bijvoorbeeld detaillisten of restauranthouders. Geen provisie meer van die vervelende creditcard maatschappijen. En maar een keer in de week of een keer per dag je mobiele wallet legen en storten op een gewone bankrekening. Dat scheelt nogal in de kosten.

Nogmaals iedereen zit echt te slapen. Life is one big idea http://www.bloggers.nl/dialogical.

15 jaar? Ik denk niet dat Postbank/Visa er zolang mee denken te doen.