Prima en helder verhaal Ewald!

Ik vindt Dell helemaal niet zo goed. Dell laat al gelijk zeer veel details zien. Ik zie door bomen bos niet meer. En iets vinden kost me teveel tijd.

mmm. ben benieuwd welk type ik ben - ENTP (?)

@ rembo: Ik denk dat je gelijk hebt. Aan je reactie ben je een NT. (spaar me de details, what's the bottom line). De E kan ik ook nog wel inkomen.
Of ben jij iemand die klikt op het linkje 'help mij kiezen'? (SP) of ga je voor de keus van de kenner (NF)?
(leuk dit!)

Idd mooie uiteenzetting....

Alhoewel het natuurlijk moeilijk blijft....

Vanuit het AIDA model kunnen we 4 soorten bezoekers genereren die weer naadloos op jouw verhaal hierboven aansluiten....

De moeilijkheid is dus om te bekijken welke bezoekers die binnen komen binnen welk kader vallen en dus via welk kanaal geld moeten opleveren!

@Gerben AIDA? Wat is dat nou weer? Ik hoop dat je Duits leest ;)

Ja, klanten willen producten van alle kanten kunnen bekijken.
Ook wij zijn hier al even mee bezig. Helaas hield de programmeur er mee op.
Binnenkort komen we wel met een dergelijke variant, maar nog innoverender.

@Bas
En de volgende stap is dan eyetracken van de site. Personastructuur achteraf bepalen en je gaat dan een verschil in kijkgedrag zien tussen de verschillende persona's.

@ gerben: je kan persona inzetten in alle fases van het klantproces. Voor mensen die zoeken op 'printers' kan je 4 straten maken. Voor mensen die zoeken met de term: vergelijk epson printers maak je weer 4 straten, en voor mesnen die zoeken op 'epson printer C236' leidt je ook weer 4 paden in. Het hangt dus erg af hoever ze zijn. Overigens zie ik elke stap als een kleine AIDAS cycle. Alle stappen op de site bestaan uit Awareness, Intrest, Desire, Action, Satisfaction, en dan begint de volgende stap ....

@ bas. Je generaliseert nogal, door te zeggen : klanten willen producten van alle kanten kunnen bekijken. Strekking van mijn verhaal is juist: Sommige klanten willen dit, Sommige klanten willen dat, anderen weer zus en weer anderen zo.

Goed artikel! Meerdere pijplijnen is waar het om draait. Er zijn meerdere wegen die naar de conversie leiden :-).

Mooi artikel!

Model lijkt een beetje op de Roos van Leary alleen is dat model meer gericht op de menselijk interactie en het wederzijdse effect.

Maar zo kan je een website ook zien. De interactie tussen site en klant en het effect van jouw manier van communiceren op de site.

Voordeel: wellicht zijn er onderzoeken waarin vermeld staat in welk vlak consumenten het meest vallen in de roos van leary en waar ze van houden, of hoe de reactie van een type is op een bepaalde vorm van communiceren. Dit is wellicht dan weer door te vertalen naar het model dat jij schetst en zo kan je een conversie kanaal inrichten...

@ gerben, nogmaals.
Hierbij een plaatje bij mijn bovenstaande reactie. Wederom met dank aan Futurenowinc.


Voor mensen die zoeken op 'printers' kan je 4 straten maken. Voor mensen die zoeken met de term: vergelijk epson printers maak je weer 4 straten, en voor mensen die zoeken op 'epson printer C236' leidt je ook weer 4 paden in.

Voor de liefhebbers een link naar het bedrijf dat het social style model heeft ontwikkeld, de Tracom Group, onderdeel van Reed Elsevier. http://www.tracomcorp.com/products_services/social_style/model.html
Het aardige van dit model is dat het eenvoudiger en sneller uit te leggen is dan de MBTI types.

P.S. het is m.i. onzin om over conversiepercentages te spreken zonder cijfers als gemiddelde orderwaarde en aankoopfrequentie. Commodities als bloemen koop je veel sneller en vaker dan bijvoorbeeld een pakket voor een wereldreis.

Zijn orderwaarde en aankoopfrequentie de goede dimensies om in dit geval appels met appels te kunnen vergelijken? Ben benieuwd wat men hierover denkt.

@Ewald,

Thanx, leuke picture..en idd het Aida model, ergens stond hij op mf.nl ook al eens in een andere vorm?

@Bram

Attention
Intrest
Desire
Action

Kortweg: AIDA

(nima A)

Eerder had ik op chapter42.com een leuke post met mooie graphics gezien over AIDA in relatie tot zoekmachine optimalisatie.

http://www.chapter42.com/2007/03/29/het-aida-principe-in-zoekmachine-optimalisatie.html

@ Stephan. De beschrijving van tracom is volgens mij een variatie op hetzelfde thema. Is dezelfde zeer beknopte weergave van MBTI als ik hierboven gebruikt heb. Maar ik zal toch nog eens kijken of ik het verhaal er idd nog makkelijker mee uit kan leggen.Thanks.

Voor wat betreft je vraag of orderwaarde en aankoopfrequentie van invloed zijn op het conversie-percentage, moet ik je natuurlijk gelijk geven.
Niet geheel toevallig is de gemiddelde prijs van de producten van de top 10 amerkikaanse retailers vrij laag. zie het grafiekje onderaan Proflowers,LillianVernon, Blair....

Voor wat betreft de macroconversie, de daadwerkelijke online aankoop van een wereldreispakket, zal je idd nooit aan dezelfde conversie komen als de kleinere aankopen. Onder andere omdat sommige producten sowieso slecht geschikt zijn voor online verkoop!
Maar bij dat soort producten zal je andere conversiedoelstellingen hebben. Bijvoorbeeld: ik wil dat mensen telefoonnummer achterlaten, brochure opvragen.... etc. Om dit vervolgens met een meer geschikt kanaal op te volgen.

Kortom. JA. Eens dat per branche een andere benchmark geldt, en we bij de 10% norm met name denken aan lage orderwaarde en hoge aankoopfrequentie.
Maar dit mag geen excuus zijn om niet in de huid van je klant te kruipen.

@ Ewald: helemaal mee eens dat je in de huid van de klant moet kruipen en ik vind het een leuk idee van je om het social style model / MBTI / Jungtyperingen / ... hiervoor te gebruiken.
Een wat stoffig (maar wel grondig) wikipedia artikel vond ik pas onder de noemer 'socionics': http://en.wikipedia.org/wiki/Socionics

Het Social Style model is wel echt anders dan Meyers Briggs en geen beknopte weergave, de terminologie in het plaatje match een op een met het social style model. Hoewel de modellen zeker verwant zijn werkt MBTI in de praktijk een stuk verfijnder en kent het social style model bijvoorbeeld een derde dimensie 'Versatility' (wendbaarheid in het Nederlands). Deze laatste is voor het modelleren van persona niet van belang omdat deze ingaat op interpersoonlijke effectiviteit.

In ieder geval een leuk stuk dat je geschreven hebt. Ik ben benieuwd of je naast het maken van funnels ook leuke ideeën hebt over het samenwerken met affiliates voor mooi gekwalificeerde leads (bij voorkeur al ingedeeld op MBTI profiel ;-) ).

wellicht overbodig ter aanvulling een 'slecht voorbeeld' wat mij vandaag overkwam:

> Subject: aanvraag
>
> omdat uw online vlageditor slecht werkt, per e-mail:
> ik wil het volgende bestellen.
> 3 vlaggen van 100x150cm a 29 euro p. st voor eps en pdf zie bijlage
> [gemaakt met adobe illustrator cs1] bij meerkosten [muv verzendkosten]
> of vragen, gelieve even te bellen.
> gr,

> Geachte heer/mevrouw,
>
> De door u omschreven klacht dat beeldmateriaal niet verschijnt, kan
> veroorzaakt worden door een oudere versie van Adobe reader. De laatste
> versie kunt u gratis downloaden vanaf www.adobe.nl
>
> Bij het bestellen, kan het zijn dat in uw browser de zogenaamde "pop-up
> blocker" aan staat. Deze kan in de browser worden uitgezet.
>
> U dient de vlaggen via onze internetsite voor de actieprijs te
> bestellen.
>
> Met vriendelijke groeten,
> FABER PRO-MOTION BV
>
> Wilfred Andriessen
> Verkoop
www.faberpro-motion.nl

wilfred!
dat was mijn klacht niet.
je geeft een standaard antwoord, ik was enthousiast van jullie folder
die ik ergens tegen kwam, heb de site bezocht, ben met het 'het
vlaggen maak programma' een half uur bezig geweest, [en ik ben iemand
met veel ict en web 2.0 ervaring] en haakte af. ook met met behulp van
de help-functie kwam ik er niet uit.
je kan er van leren, je kan iets meer service geven... whatever
maar nu heeft een [nieuwe en geïnteresseerde ] klant afgehaakt waarvan
dit nog maar een uitprobeerbestelling was. stom!
gr,

@ Stefan
Ben het met je eens. Orderwaarde, kosten per conversie en aankoopfrequentie zijn m.i. interessanter dan kale succespercentages. Een combinatie van waardes is natuurlijk helemaal fantastisch...

@Ewald
Goed verhaal! Ben benieuwd naar je overige conversietips

Wellicht is er ook ruimte voor een salesfacts.nl? ;-)
Wel al geclaimed zag ik...

uitstekend verhaal. een stukje communicatie en psychologie toegepast in de wondere wereld van het internet. In mijn ogen een zeer strategische zet en de toekomst van het online kopen!

Vandaag in de TNO-Nieuwsbrief: Persona’s leveren KPN geld en tevreden medewerkers op.

Een interessante toepassing van MBTI. Ik heb kennis gemaakt met MBTI in de sportcoaching. Ik kan mij goed voorstellen dat in de gewone coaching het ook zeer bruikbaar is. Maar deze toepassing was voor mij geheel nieuw.

Allen we spreken steeds over MBTI, maar volgens mij worden vooral de vier temperamenten van Jung toegepast. Als je de 16 (!) types van Myers-Briggs wilt toepassen, dan moet de webbouwer echt van goede huizen komen. Echt werk voor een INTP (Architect).

@ hans; we spreken idd over MBTI, met 16 typologieen. Maar in mijn plaatje heb ik al een hoger agregatieniveau gekozen. Ik heb slechts de 4 Myers Briggs hoofdtemperamenten gebruikt. Want 16 persona is onwerkbaar (voorlopig)

Verder moet ik je gelijk geven dat je online inderdaad meer hebt aan de hoofdtemperamenten van Jung. Beide indelingen (Jung en hoofdtemeparamenten van Myers Briggs) zijn dwarsdoorsnedes van de 16 typologieen. Maar Jung hecht minder belang aan INtroverted Extraverted, en kijkt met name hoe men info verzamelt en hoe men beslist.
Voor online toepassingen is Jung daarom in de meeste gevallen handigste indeling. (meestal is men in een 'introverte modus' bij het informatie verzamelen online...)

[licht off-topic, maar nodig om het e.e.a. recht te zetten, n.a.v. mijn eerdere post] faberpro-motion heeft na de eerdere miscommunicatie, alsnog verrassend en open gereageerd, de bugs zijn uit de applicatie gehaald zodat het geheel ook voor mac+firefox gebruikers geschikt is . complimenten!

If you are willing to enlarge your knowledge referring to this good post, find thesis writing service or custom dissertation and purchase perfect thesis papers there.