T-Mobile maakt slim gebruik van certificering klantenservice
Ludo Raedts (The Webcare Company) | @ludoraedts
Customer service,
T-Mobile heeft afgelopen week het ITO-Certificaat ontvangen. Dit certificaat geeft aan dat de organisatie goed bereikbaar is en de klantenservice klantvriendelijk is.
Naast een persbericht heeft T-Mobile direct een paginagrote advertentie in de Metro (pdf, pagina 9) geplaatst waarin ze er fijntjes op wijst dat ze de eerste telecomoperator is die dit bereikt heeft. Het is leuk om te zien hoe T-Mobile reclame maakt met iets dat toch heel gewoon zou moeten zijn: een goede bereikbaarheid en klantenservice.
Ik kan me herinneren dat Orange een soortgelijke campagne heeft gevoerd na het winnen van de Nationale Callcenter Awards (opvallend is dat het nog steeds op de site van Orange staat terwijl het al meer dan een jaar geleden is). De vraag is echter of dit klanten wat zegt. Certificaten, awards, uiteindelijk gaat het er om dat je niet bij Radar of Kassa genoemd wordt. Een certificering als deze is natuurlijk een prima middel om dat te voorkomen, maar mag geen doel op zich zijn.
Natuurlijk geeft een certificaat als die van het ITO (er zijn er meer) wel een objectiever beeld dan de 20 gesprekken die de consumentenprogramma’s voeren. Vandaar ook de roep van Ohra om dit tot “consumentennorm” te verheffen.
Meer van deze auteur
- Het belang van social media monitoring wordt zwaar overdreven 8 maart 2011, Ludo Raedts
- Klantenservice belangrijkste reden voor het aanbevelen van een bedrijf 9 november 2010, Ludo Raedts
- Hoe ga je om met negatieve feedback online? 20 mei 2010, Ludo Raedts
- Webcare zonder SCRM strategie werkt even maar is gedoemd te mislukken 25 januari 2010, Ludo Raedts
- De Mexicaanse griep vaccinatie: Overheid vs social media 5 november 2009, Ludo Raedts
Meer uit deze rubriek(en)
- Marketing vanuit Social Business (deel 1) 7 februari 2012, Sevda Alizadeh
- After sales van een webwinkel: een gemiste kans! 31 januari 2012, Daan Koek
- DM Barometer: Telemarketing effectief, maar niet favoriet bij consument 30 januari 2012, Danny Oosterveer
- Slechte klantbeleving maakt merk zwak 27 december 2011, Gastblogger
- Voice of Customer: Ga voor een klantgedreven organisatie 19 december 2011, Rene Stuifzand
eer
RSS?
hahaha, planet internet heeft ook zo'n ding :) als eerste ISP.
Nu lees ik net dat het callcenter Annie connect (dat veel met herintreders en thuiswerkers werkt) ISO gecertificeerd is. http://www.telecommerce.nl/sf/sf.cgi?5716
De website www.bereikbaarheid.nl is op dit moment helaas 'niet bereikbaar' :D
Warning: main(): open_basedir restriction in effect. File(/index.php) is not within the allowed path(s): (/home/httpd/vhosts/bereikbaarheid.nl/httpdocs:/tmp:/usr/share/pear:) in /home/httpd/vhosts/bereikbaarheid.nl/httpdocs/cms/pages/index.php on line 4
Warning: main(/index.php): failed to open stream: Operation not permitted in /home/httpd/vhosts/bereikbaarheid.nl/httpdocs/cms/pages/index.php on line 4
enz
de website www.bereikbaarheid.nl is na een korte storing weer in de lucht!