zaterdag 22 april 2006, 7:43 uur
Nuon sucks en Essent is kut!
Marco Derksen (Upstream) | @marcoderksen
Customer service,
Altijd lekker om op zaterdagmorgen de tips weg te werken die door de week zijn blijven liggen. Zo kreeg ik deze week te horen dat Nuon sucks en Essent kut is. Iemand nog andere leuke fansites gespot?
Meer van deze auteur
- Bram Koster nieuwe communitymanager Marketingfacts 6 januari 2012, Marco Derksen
- Groupon in de problemen voor beursgang 24 september 2011, Marco Derksen
- Before the Bubble Drink 2011 in Escape Amsterdam 25 augustus 2011, Marco Derksen
- Wat moet het aandeel internet zijn voor een uitgever om te overleven? 12 augustus 2011, Marco Derksen
- Vacature: Marketingfacts zoekt Communitymanager 16 juli 2011, Marco Derksen
Meer uit deze rubriek(en)
- Marketing vanuit Social Business (deel 1) 7 februari 2012, Sevda Alizadeh
- After sales van een webwinkel: een gemiste kans! 31 januari 2012, Daan Koek
- DM Barometer: Telemarketing effectief, maar niet favoriet bij consument 30 januari 2012, Danny Oosterveer
- Slechte klantbeleving maakt merk zwak 27 december 2011, Gastblogger
- Voice of Customer: Ga voor een klantgedreven organisatie 19 december 2011, Rene Stuifzand
eer
RSS?
De actie nuon sucks is inmiddels op een andere site voortgezet:
http://www.ikbetaalniet.nl/
Ik zie nu ook dat de Nuon-site redelijk gedateerd is (maar nog steeds live!).
Ik zit me net te bedenken dat Stephan Fellinger in zijn presentaties een oude site van Dutchtone Sucks laat zien. Net even gegoogled maar deze is niet meer online. Wel dutchtone.sucks.nl (en andere varianten van sucks.nl).
Henk de Hooge haakt in op dit bericht met zijn ervaringen met Essent. In de reacties wordt verwezen naar nog een andere klachtensite: boycot.nu.
Ik ben benieuwd of <yourcompany>.sucks.nl eindelijk doorbreekt. De laatste jaren was er op ieder congres over online branding wel een slide over de gevaren. Het is de angst van menig brandmanager dat dit gaat gebeuren.
Het is alleen jammer dat het allemaal zo een verongelijkt boze buurman gehalte heeft. Daarmee gaat het volgens mij geen momentum creeeren. Die teksten zijn niet om door te komen zo saai. Ik neem aan dat de klagers goede service willen afdwingen. Of ligt het anders?
Kijk dan eens naar www.paypalsuck.com. Daar vind je volgens mij de toekomst van dit soort klaagsites; compleet met fora en reclame van alternatieve providers. Klagen als contentplatform.
Dat moet http://www.paypalsucks.com zijn.
Hmm, deze misschien: www.offlinemarketingsucks.nl :-)
Wat de brand manager moet doen is een forum/weblog oid openen waarop mensen/klanten direct hun verhaal kwijt kunnen. Ongecensureerd. Op deze wijze zit de brand manager er bovenop en kan direct contact opnemen met een verbolgen persoon, kan comprissen/voorstellen doen (of anderen vragen hoe je dit zou moeten oplossen) en eventuele feitelijke onjuistheden direct corrigeren. Het zal even wennen zijn voor de brand manager maar daar gaat het aan alle kanten naartoe.
Opmerkelijk dat de site nog steeds in de lucht is; zouden ze bij Essent aan het slapen zijn?
Kwam zojuist deze al wat oudere site tegen:
http://www.troublesathome.nl/
Wellicht een aardige voor Henk om zich hierbij aan te sluiten. Alhoewel, ik heb begrepen dat hij inmiddels is verhuisd naar xs4all.
Door Martijn Hulst gewezen op posting van Matt Certo met een offline-protest aktie:
Eenmalige aktie of zijn er meer 'T-Mobile Customer Service Sucks!'-uitingen in omloop?