Hoe Enterprise Social Media de organisatieproductiviteit en het innovatief vermogen verbeteren
Begin deze maand kwam Sharetronix met een infographic die data uit diverse bronnen (Microsoft, MIT Sloan Management, McKinsey , Deloitte en andere) gebruikt om in kaart te brengen hoe het met de werknemerstevredenheid staat, hun passie, productiviteit, efficiëntie en waar ‘enterprise’ sociale media aan bijdragen. Maar liefst 71% van de ondervraagden geeft aan dat zij helemaal niet betrokken zijn bij hun organisatie.
Kosten
De kosten van niet-betrokken werknemers bestaan uit:
- Vaker ziek of te laat op het werk.
- Dat ze het werk van hun betrokken collega’s ondermijnen en voortdurend klagen.
- Lagere productiviteit, volgens Gallup-onderzoek kan dit oplopen van $3,400 tot $10,000 jaarlijks salaris.
- Het missen van deadlines en sales-kansen.
- Het gebruik van cynisme, dat vaak wordt doorgegeven aan collega’s en klanten.
- Het verlaten van de organisatie door zeer getalenteerde mensen.
Collaboratieve tools
Veel teams dragen zelf de invoering van collaboratieve tools aan om beter te communiceren met hun collega's. Verbeterde communicatie en samenwerking door middel van sociale media dragen bij aan een verbeterde productiviteit met zo’n 20-25%. Sociale media ondersteunen het creëren en behouden van de werknemersbetrokkenheid, terwijl het de efficiëntie en het innovatief vermogen verbetert en passie versterkt.
Uit eerder TNO-onderzoek (onder Nederlandse werknemers) bleek dat social media gebruik leidt tot innovatieve werknemers, betere innovatie, minder tijd kwijt zijn aan het zoeken van informatie en elimineren de kans op dubbel werk. En onderzoek van Forrester blijkt toont aan dat de vraag naar Enterprise Social Networking (ESN) explosief gaat toenemen in de komende 4 jaar. De vier redenen die Tibbr aandraagt zijn:
- Enterprise social networks drive real business value.
The main reason companies should use enterprise social software is because they drive legitimate business value. Altimeter group reports their ability to encourage sharing, capture knowledge, enable action, and empower people makes them a valuable solution.- They offer helpful features not found in current technology.
Enterprise social software allows your company to establish private communities with clients, employees to access your network with their mobile devices, and easily share screens with multiple coworkers- Employee demand.
As would probably be expected, employees are actually demanding workplace platforms that resemble the applications they use personally.- It’s more than the cool thing to do.
The primary reason any company should purchase a social networking solution is to enhance business outcomes. It happens because businesses learn how to increase the value they receive from their social networks.
Infographic
In onderstaande infographic worden de resultaten van het onderzoek van Sharetronix weergegeven - klik op de afbeelding voor de grote weergave. Wat denk je dat de huidige Nederlandse situatie is, vergeleken met de Amerikaanse cijfers uit de infopgrahic?
Klik op de afbeelding voor een grote weergave.
Gepost in: E-business
Gianluigi Cuccureddu, Damarque
Met Damarque helpen wij organisaties met het significant en duurzaam verbeteren van (commerciële) resultaten door betere betrokkenheid en effectiviteit van medewerkers, teams en organisatie. Het menselijk kapitaal is in deze het belangrijkste en meest duurzame middel, processen en productiemiddelen volgen. Wij faciliteren het proces van verandering en verbetering. Organisaties die zowel de medewerker als klant echt betrekt, zien bedrijfsresultaten met 240% stijgen.
9 Reacties
Michiel Breeschoten
Goed om dit te delen, thanks. Schokkende cijfers natuurlijk!
geplaatst op 31-10-2012 om 11:19 uur
Hugo Leijtens
Goed artikel. Als ontwikkelaar (en gebruiker) van een social collaboration tool geloven wij dat social collaboration via enterprise networking de verbondenheid tussen medewerkers (inclusief management) echt laat toenemen. Dit leidt tot hogere betrokkenheid bij de organisatie en (wereldwijd verspreide) collega's. Een intern sociaal netwerk bereid organisaties ook voor op de nieuwe generatie medewerkers die is toegetreden tot de arbeidsmarkt (Generatie Y) en die snelle, onbegrensde communicatie al gewend is.
En je zou denken dat samenwerken iets is dat voor de hand ligt. Toch blijkt dat hier altijd verbetering mogelijk is: in de IBM study 2012 wordt 'het vermogen tot samenwerken' door 75% van de CEO's als belangrijkste eigenschap van medewerkers genoemd en dat zij dit willen stimuleren en faciliteren.
Voor wie verder geïnteresseerd is in social collaboration tippen we graag onze whitepaper hierover: http://www.nexocial.nl/kennisbank/whitepapers/whitepaper-social-collaboration/
geplaatst op 31-10-2012 om 16:36 uur
Nicolle Visser
Ik was in mei in Londen op het Cloudforce event. Daar zag ik hoe Spotify, de salesforce app Rypple gebruikte. Dat zag er erg interessant uit en ik zag daar ook gelijk de voordelen van.
Je doelen staan allemaal in het systeem en je wordt openbaar beloond voor het behalen van die doelen. Je kan zelf ook complimenten uitdelen aan andere collega's.
Goed collegaschap wordt daar zichtbaar mee beloont en ik denk dat heel effectief werkt. Mochten jullie geïnteresseerd zijn hierbij een link naar die presentatie.
http://www.salesforce.com/uk/cloudforce/ en selecteer daar het kleine plaatje rechts met de titel 'How spotify uses Rypple for Social Performance Mgmt'
geplaatst op 01-11-2012 om 11:51 uur
Gianluigi Cuccureddu, Damarque
@Hugo, samenwerken ligt niet voor de hand, en nu met daarbij gepaarde zichtbaarheid, neemt de weerstand toe. Denk aan het morrelen van het 'gecreeerde eigen plekje' binnen de organisatie, of het delen van kennis.
Vele zitten nog in de "kennis is macht" gedachte, maar het is meer en meer..."delen is kracht".
Jullie tool is een middel tot, een facilitator. Die verbetert an sich niet de samenwerking, dat doet de organisatie cultuur, processen e.d. Bieden jullie dat ook aan?
@Nicolle, denk je dat het 'gamifyen' van werknemersproductiviteit e.d. ook in NL kan werken? US is toch veel meer resultaatgericht, en NL dat minder is.
geplaatst op 02-11-2012 om 12:29 uur
Nicolle Visser
@Gianluigi, heb je het filmpje bekeken? Ik vind niet dat er een spelletje van gemaakt wordt. Het betrof Spotify een Scandinavisch bedrijf.
Tijdens mijn functie's voor internationale bedrijven, miste ik soms de zichtbaarheid en de transparantie van informatie. Het mooie is dat een doel wat je samen vaststelt, opgedeeld wordt in stukjes, zichtbaar blijft voor iedereen. Wat heeft wie hier aan toebijgedragen en men krijgt ook de waardering voor zijn inspanningen. Ik denk dat dat heel motiverend werkt. Dit stuk ging over de demotivatie van werknemers. Ik denk dat als je weet waar je voor verantwoordelijk bent, je in het openbaar voor je inspanningen beloont wordt, dat heel motiverend werkt. Het saamhorigheidsgevoel hier zeker mee omhoog gaat. Ook het managen in een internationale omgeving wordt veel makkelijker, afstanden zijn geen issue meer.
geplaatst op 02-11-2012 om 12:44 uur
Robert Engel
Als ik zeg dat dit helemaal nergens op slaat, dan wordt mijn comment verwijderd. Dus ik zeg gewoon van fantastisch! Dit stuk! Held!
geplaatst op 04-11-2012 om 11:57 uur
Gianluigi Cuccureddu, Damarque
@Robert, vertel
geplaatst op 04-11-2012 om 12:03 uur
Robert Engel
Nee. Want als ik dat doe wordt mijn comment verwijderd, zoals ik al zei. Vraag maar aan community-manager Bram Koster hoe dat precies zit. Als hij zegt van vertel maar, dan vertel ik het. Anders is het zonde van mijn tijd.
Marketingfacts en kritiek gaan niet goed samen, weet je? En wie ben ik om zoiets te doorbreken?
geplaatst op 04-11-2012 om 13:39 uur
Raoul van Heese
@Gianluigi
On topic op je vraag "Wat denk je dat de huidige Nederlandse situatie is, vergeleken met de Amerikaanse cijfers uit de infopgrahic?" haal je wellicht het beste antwoord nog uit het TNO rapport (zie je eigen link); 1. enhance IWB, 2. most favorable en 3. (minder hosanna) Emotional Exhaustion. Daar kan inmiddels 4. 'data grab' (privacy/veiligheid) aan worden toegevoegd, zie ook http://bit.ly/RCFouw
" TNO study revealed that:
(1) Emerging technologies such as Social Media, can enhance Innovative Work Behavior (IWB) –
there was no such effect by company-broad ICTs.
(2) In a work organization context not resulting from ‘blueprint’ workflow or ERP solutions, Social
Media usage yielded most favorable IWB.
(3) There was no support for supposed adverse consequences on Emotional Exhaustion by
usage of ‘information overloading’ Social Media."
geplaatst op 06-11-2012 om 11:39 uur
Plaats een reactie
Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren