zaterdag 28 november 2009, 11:57 uur
Waar staan we nu met Word of Mouth Marketing?
Marco Derksen (Upstream) | @marcoderksen
Social media marketing, Online branding, Cijfers en feiten, Events,
Word of Mouth (WOM) is de uitwisseling van een mening en/of informatie over een product of dienst tussen consumenten of gebruikers. Word of Mouth Marketing (WOMM) is het stimuleren van de vorming en verspreiding van die mening. En zoals ieder jaar, organiseerde de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) afgelopen week haar jaarlijkse summit. En volgens eigen zeggen was WOMMA Summit 2009 de meest succesvolle summit ever. Leuk, maar waar staan we nu eigenlijk als het gaat om word of mouth? Hieronder een recap van het congres.
Gedurende het 3-daagse summit deelden de meer dan 470 aanwezigen ruim 3.600 tweets (pdf) met de hashtag #WOMMA. John Moore selecteerde daarvan de 165 meest interessante tweets en zette deze op zijn Brand Autopsy blog:
John Bell, die dit jaar voor het laatst als WOMMA President aanwezig was op WOMMA Summit 2009, heeft inmiddels op zijn weblog Digital Influence Mapping Project twee uitgebreide verslagen van de summit online staan:
John Bell, die dit jaar voor het laatst als WOMMA President aanwezig was op WOMMA Summit 2009, heeft inmiddels op zijn weblog Digital Influence Mapping Project twee uitgebreide verslagen van de summit online staan:
- Headlines from the 2009 Word of Mouth Marketing Association Summit Part 1
- Headlines from the 2009 Word of Mouth Marketing Association Summit Part 2
- Building Authentic Customer Communities: American Express & Meetup
- Finding Passion with Aquaphor
- Patagonia: Selling a Story
Meer van deze auteur
- Bram Koster nieuwe communitymanager Marketingfacts 6 januari 2012, Marco Derksen
- Groupon in de problemen voor beursgang 24 september 2011, Marco Derksen
- Before the Bubble Drink 2011 in Escape Amsterdam 25 augustus 2011, Marco Derksen
- Wat moet het aandeel internet zijn voor een uitgever om te overleven? 12 augustus 2011, Marco Derksen
- Vacature: Marketingfacts zoekt Communitymanager 16 juli 2011, Marco Derksen
Meer uit deze rubriek(en)
- Nieuwe weg voor social en email tools: Cotweet wordt SocialEngage 8 februari 2012, Jordie van Rijn
- Social advertising en onderbreking: vissers en zwemmers 7 februari 2012, J-P De Clerck
- Marketing vanuit Social Business (deel 1) 7 februari 2012, Sevda Alizadeh
- KLM en social media 6 februari 2012, Bas van de Haterd
- Content planning via 3 content levels 6 februari 2012, Steven Van Belleghem
eer
RSS?
"It is a people driven economy" .. da's zekers.
Hmm.. denk dat Word of Mouth ook al zonder de virtuele sociale media veel impact had in zijn bestaan. De verschijning was alleen wat minder 'obcious'. Ooit werd er over dat merk of verschijnsel bij de kapper, op de verjaardag bij de bakker over gepraat :)
Social Media lijkt de ultieme hefboom naar een complete netwerk-economy. Zou toch wel eens de impact willen weten van tweets-word-of-mouth en de fysieke mondtotmond-reclame/ word of mouth impact..
De wijsheid van BN-er G. Joling blijft: "Wordt er niet over je gel*ld, dan besta je niet"
@Patrick
Ik weet niet precies wat je bedoeld met 'fysieke WOM' (offline word of mouth?), maar mij zijn 2 (oude) wetenschappelijke artikelen bekend die duiden op een enorme impact van word of mouth: 50% van het switch gedrag tussen dienstverleners wordt veroorzaakt door Word of Mouth (Keaveney; 1995); 67% van alle aan consumenten aankopen worden gedreven door Word of Mouth (Liu, 2006).
Beide onderzoeken richten zich op offline communicatie, reviews ed zijn hierin niet meegenomen.
Als Twitter meegenomen wordt, ben ik met name benieuwd hoe groot de impact is gemeten op de gehele Nederlands bevolking (om meer iets te noemen). Anybody figures?
@marco, dank voor je publicatie. Deel 2 staat inmiddels ook online.
@ Ron X Jansen
Mijn punt was dat het virale effect van bijvoorbeeld Tweets, postings op blogs natuurlijk niet nieuw is en reeds in de fysieke wereld zeer lang bestaat en daar de meest sterke vorm van reclame is.
Ik maak zelf -als docent virale marketing- wel onderscheid tussen hoax, hype en virale 'sturing', zo ook in mijn www.handboekonlinemarketing.nl .
Waar ik naar benieuwd ben is de zwaarte van het virtuele virale effect in vergelijking met het effect in de fysieke wereld waarbij meer emotie komt kijken.
Concreet: heeft een relevante virale Tweet net zoveel effect als iemand die op een verjaardag een product of dienst aanprijst?
This beauty contest boomed. More contestants kept entering; women's watches making this contest become a “pageant.” There soon was a contestant from every state, including the Washington D.C. area, where the first winner of the Miss America title represented. More and more rules were made to the pageant, bringing on the evening gown competition, and the talent competition. Not only did these girls have to be beautiful, but they also had to be smart and talented.
In the 1940’s, women had this “wannabe” caricature of having the “correct” stereotype, anxieties, and desires. Women strived to be perfect, not accepting anything else. The middle-class cultura rado watchesl style was rejected. They had different types of everything from the men. They had access to watch bands only certain jobs, and compensation for work. Nothing was readily available to them like the luxury men had.