Albert Heijn en de franchisers: make love, not war

Albert Heijn en de franchisers: make love, not war

In het Financieele Dagblad van 13 november gaf Dick Boer van Ahold een toelichting bij de kwartaalcijfers. Mij vielen twee dingen op: ten eerste, Dick constateerde dat de winkels weer likeable moeten worden. Daarnaast kan ik natuurlijk niet om de breed uitgemeten kwestie van de 'ruzie' met de franchisenemers heen, dat ook in het FD artikel aan bod kwam. Ogenschijnlijk lijken deze zaken niets met elkaar te maken te hebben, maar hebben dat wel degelijk. Ik leg dat uit. 

Likeable

Volgens Dick Boer moeten de winkels dus meer likeable worden. Een zeer terechte opmerking, want er is genoeg gezegd en geschreven over de kille, zakelijke winkels. Doorgerationaliseerd tot op de vierkante centimeter. Alles klopt, behalve de uitnodigende 'warmte'.

Ik weet dat er hard gewerkt wordt aan de winkelpresentatie van de versgroepen (er wordt gestreefd naar meer 'marktgevoel') en de winkelcommunicatie (AH probeert weer mét me te praten in plaats van dwingend tégen me). Harry Piekema is nog steeds likeable (hoewel het steeds meer geregisseerd en minder 'spontaan' lijkt), maar die vind je helaas niet in de winkel. Piekema is toegankelijker dan de winkel. Dat verschil valt ons op. Niet onbewust, maar steeds vaker juist bewust.

Aan de ene kant begrijp ik de move van AH, aan de andere niet. De winkels moeten dus meer likeable worden. Sommige winkels! Ik ken namelijk heel veel Albert Heijn-winkels die likeable zijn. Heel erg likeable zelfs. En dat zijn nou juist de winkels van de franchisers, de groep waar Dick zo’n last van heeft.

Franchisers

Vroeger werden de franchisers op handen gedragen. Want zij vormen de elite van de formule en scoorden significant betere resultaten. De ondernemers en hun gemotiveerde personeel hoeven geen moeite te doen om die welkome, warme en dienstbare uitstraling in hun winkels te laten voelen en ervaren. Jos van den Berg weet hoe dat moet. En Hans Greveling (die zelfs z’n eigen personeelsopleiding heeft). En Ton ten Have.

Zo kan ik nog veel meer namen van franchisenemers noemen. Namen van actieve ondernemers met fantastische winkels die Albert Heijn zijn glans geven. Met deze franchisenemers kun je soms van mening verschillen, maar daar voer je geen processen tegen. Die moet je omarmen, misschien wel knuffelen. Zij weten hoe je likeable kunt zijn. Zij weten hoe je een strakke formule optimaal lokaal kunt inzetten.

Voor Zaandam voelt dat misschien als het 'gebruiken' van de formule, omdat er soms niet-formulegedreven emotionele waarde wordt toegevoegd. Maar zo’n 250 van de 850 AH-winkels zijn dus al heel behoorlijk likeable. Of tellen die niet meer mee? 

Credits afbeelding: Mauritsvink, licentie: CC0 (Publiek domein)

Delen

0
0


Er zijn 0 reacties op dit artikel

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.