Vodafone HSDPA: niet doen!

Vodafone HSDPA: niet doen!

UPDATE: Het probleem is inmiddels opgelost.

Vorige maand was ik nog blij, met mijn Vodafone HSDPA abonnement en Express card. Nu is de blijdschap voorbij, dankzij een rekening van maar liefst €1246,41 voor een half maandje draadloos surfen.

{title}

Het spreekt voor zich dat je het verkeer dat je door zo’n kaartje stouwt goed in de gaten houdt. Want voor elke byte die je buiten je datalimiet verplaatst betaal je de hoofdprijs. Ik check dan ook na elke verbinding het statistieken popup-je, dat op dit moment (zoals je hierboven ziet) meldt dat mijn dataverkeer voor de afgelopen (eerste) maand ruim binnen de limiet zit: 74 MB verstuurd plus 702 MB ontvangen is immers minder dan 1 GB totaal…

Waar komt dan die rekening van €1246,41 vandaan, voor alleen nog maar de eerste halve maand?

Wel, dat popup-je is, volgens de Vodafone helpdesk, slechts ‘een indicatie’. En dat had ik best wel ergens tussen de pieterpeuterig kleine lettertjes in het contract kunnen lezen, als ik even m’n best had gedaan. Alleen Vodafone heeft de juiste cijfers, en volgens die cijfers zit ik inmiddels al ruim boven de 4 GB. (Met andere woorden: ook voor déze maand krijg ik wéér een rekening van anderhalve mille.)

Online zien de verbruikcijfers er overigens zó uit:

{title}

Je snapt wel dat ik voorlopig genezen ben van Vodafone’s draadloos internet. Zelfs als ik dat kaartje nu doormidden breek, kost Vodafone’s HSDPA me nog steeds €300 per maand (ik heb een jaarabonnement). En daar komen dan ook nog ‘ns de kosten van een heel circus aan briefwisseling bij (ik laat me zoiets natuurlijk niet zomaar gebeuren), en het ongemak van een wellicht geblokkeerde rekening (ze schrijven automatisch af)...

Ik zal jullie op de hoogte houden van Vodafone’s respons, tot die tijd: ga in godsnaam niet draadloos HSDPA-en!


Geplaatst in

Delen

0
0


Er zijn 146 reacties op dit artikel

  • Het zou me logsich lijken dat die tool de echte getallen weergeeft, zo hou je nog controle over je kosten. Als dat niet zo is: waar is die tool dan voor, voor hetzelfde geld ben je de limiet al 10 keer voorbij zonder dat je het weet.

    Hebben ze trouwens geen online pagina waar je de echt getallen kunt bekijken? Op deze manier gaan er meer mensen de dupe worden.

    geplaatst op
  • Oei pijnlijk! Zelf ben ik net Vodafona af vanwege soortgelijke problemen. Nu Orange, niet dat je daar gelukkig van wordt... Succes!

    geplaatst op
  • Is de marketing van telco's zo goed dat ze keer op keer weg kunnen komen met het afzetten van hun klanten, of is er gewoon sprake van een verkapt soort kartelvorming?

    geplaatst op
  • @André: Thanx voor de tip, ik heb 't online overzichtje van m'n verbruik even aan 't bericht hierboven toegevoegd.

    geplaatst op
  • Inderdaad, pijnlijk... Maar als het statistieken pop-upje uit Vodafone software komt lijkt het me dat je nog redelijk sterk staat. 'Een indicatie' zou toch zeker een beetje in de buurt moeten zitten?

    Succes ook.

    geplaatst op
  • Aaauuuww! Dat klinkt niet best... Vanmiddag komen ze het bij me afleveren... Goed om te weten, Carl. Bedankt! Ben benieuwd naar de respons van Vodafone...

    geplaatst op
  • Het is lastig om het exacte verkeer te meten, omdat er altijd een bepaalde overhead op dataverkeer zit. Bijvoorbeeld om de verbinding in stand te houden en de consistentie van de ontvangen data te controleren. Logisch dat Vodafone zijn kosten baseert op een eigen meer gedetailleerde calculatie.

    Het verschil is in jouw voorbeeld echter wel erg groot. Ik vraag me zelfs af of het verschil wel gerechtvaardigd is. Als de werkelijk verstookte hoeveelheid dataverkeer vier keer zo hoog ligt dan de indicatie die Vodafone middels de pop-up geeft, geeft men een behoorlijk vertekend beeld. Je zou in dit geval waarschijnlijk zelfs beter af zijn geweest zónder indicatie.

    Als er meer mensen met exact dezelfde ervaring zijn is het misschien verstandig om steun bij elkaar te zoeken en op deze manier te proberen iets te doen aan deze kwestie. Ook Vodafone heeft er belang bij dat dit wordt opgelost lijkt me, want dit is natuurlijk niet goed voor de reputatie van een relatief nieuw product.

    geplaatst op
  • Wow! Wat een oplichters.
    Als je honger krijgt dan mail je maar. Ik neem je wel mee uit eten binnenkort (-:

    geplaatst op
  • Een fors bedrag! Maar ook een leuke hoeveelheid download. 702 MB? Dat is niet niks als je weet dat je het dataverkeer een belangrijke factor is in de prijs.

    Vraag me wel af of de titel van dit stuk wel terecht is. Ik kan me goed voorstellen dat de prijs afschrikt, alhoewel dat altijd weer relatief is, maar waarom een merknaam verbinden hieraan? Andere operators die deze diensten bieden, hanteren ongeveer vergelijkbare tarieven. Nu lijkt het erop alsof Vodafone de enige is die deze prijzen vraagt, en je beter een andere operator kan kiezen. Een titel als "HSDPA: niet doen" zou meer recht doen aan de bevindingen.

    In ieder geval een goed item voor mobielbreedband.nl om over te discussieren: de kosten van HSDPA ten opzichte van de voordelen ervan. En: hoe ga je er slim mee om zodat je geen hoge rekening krijgt ;)

    geplaatst op
  • Ik ben ook weg bij Vodafone vanwege opeens hele hoge regels, terwijl de reclamecampagnes zoveel beters beloofden. Gelukkig waren die rekeningen van mij wel 1/10 van de jouwe, maar dat vond ik nog belachelijk veel voor maar iets van 30mins bellen in het buitenland en 15 smsjes oid. En tsja de specificatie kost natuurlijk slechts 4,50 per maand. Echt belachelijk.

    geplaatst op
  • regels=rekeningen ;)

    geplaatst op
  • Bij t-mobile is het volgens mij echt onbeperkt meer info

    geplaatst op
  • Ik dacht dat dit wel flat-fee zou zijn. Ongelovelijke getallen... ik hoop dat dat online werken veel extra inkomsten heeft gegenereerd ;)

    geplaatst op
  • @jeroen: Is het belangrijkste probleem dat Carl met de dienst heeft niet zozeer de kosten van het dataverkeer, maar juist de niet-reële indicatie ervan, waardoor je ongemerkt veel meer verbruikt dan je eigenlijk zou willen?

    geplaatst op
  • Nog eens even verder gekeken:

    1. Op het contract staat helemaal niets vermeld over de onbetrouwbaarheid van de gebruiks-'indicatie'.
    2. Er wordt wel verwezen naar de 'Algemene Voorwaarden Zakelijke Markt', maar die waren niet bijgeleverd. En op de website klikt de link 'Voorwaarden' op de pagina http://www.vodafone.nl/ondernemers/ gewoon naar de consumenten-voorwaarden.
    3. En de enige tekst m.b.t. de gebruiks-'indicatie' die ik dan kan vinden, is dit stukje op de laatste pagina van de handleiding van de Express Card:

    Gebruiksindicatie
    Het gebruiksvenster geeft enkel een indicatie van uw datagebruik weer. Raadpleeg uw factuur voor de werkelijke hoeveelheid verstuurde en ontvangen data.

    geplaatst op
  • Geen leuke reclame voor Vodafone :), dat merkte Roy ook al op.

    geplaatst op
  • En ik maar klagen over mijn TMOB flatfee rekening omdat de datasnelheid er niet in te krijgen is(ook na drie maanden gebruik).

    De Vodafone case klinkt als onduidelijke berichtgeving om maar niet te spreken van een gebrek aan transparantie in de klant-serviceverlener relatie(pfff officiele taal...).

    Wat is het business model van Vodafone? Minimale klanten base en maximale marges? Denk dat het verleden van alle succesvolle produkten wel heeft bewezen dat lage marges maar een bredere customerbase meer effectieve opbrengsten garanderen. Laat staan dat de marktwerking van veel Telco's in NL uberhaupt eerder spreekt voor marktaandeelvergroting....

    Ben trouwens nu zover dat ik zakelijk een klachtbrief namens de 5 gebruikers binnen mijn team aan het voorbereiden ben voor T-Mobile.

    geplaatst op
  • Ik heb intussen wellicht een idee van de oorzaak van dit probleem:

    Vincent Vega merkte in zijn reactie op dit bericht op dat alle afbeeldingen pakweg 75% gecomprimeerd worden, voor ze over HSDPA naar je laptop worden verzonden. En nu wil 't geval dat mijn lokale verbruiksindicator ongeveer 75% minder verbruik registreert dan Vodafone's eigen meter.

    Zouden ze wellicht het verkeer vóór compressie meten?

    geplaatst op
  • t-mobile is flat fee en xs4all ook

    geplaatst op
  • @Carl: je hebt de kop veranderd. Heeft Vodafone je gebeld in het kader van 'google-damagecontrol' (zie posting Joost de Valk)? ben benieuwd!

    geplaatst op
  • WOW, arme Carl :-(

    Ik heb net Vodafone gebeld, want ik heb sinds 1 februari hetzelfde abonnement als jij. Ook 1Gb per maand met hsdpa. Mijn indicatie gaf vandaag na 14,5 dag gebruik 173Mb aan.

    De klantenservice afdeling Data heeft het voor me nagekeken, en ik zit nu op de 183Mb. oftewel, 10 Mb negatieve afwijking van de indicatie. Iets wat ik ook verwacht had met een indicatie.

    Ik heb gevraagd hoe het bij jou dan wel zo kon zijn. Het programma zou o.a. Windows Updates niet mee kunnen tellen, en zo nog een aantal specifieke applicaties.

    Ik blijf het kaartje dus wel gebruiken, maar ga o.a. de automatische updates van Windows maar uitzetten. Ondertussen ga ik zoek naar een tool die het dataverkeer wel goed meet. Volgens mij moet dat niet zo lastig zijn, het blijft tenslotte dataverkeer over een specifieke netwerk interface. In geval van Vodafone bij mij onder Windows '3G Preferred Connection'.

    Overigens vind ik het wel slecht van Vodafone. Het is voor de zakelijke gebruiker, de meeste mensen zijn niet eens bekend met de term dataverkeer, dus houden maar de indicator een beetje aan, en door andere instanties (systeembeheer, banken, overheid) wordt je aangeraden Windows te updaten. Dat dit soort zaken zo'n hoge rekening kunnen opleveren, wordt ook nergens vermeld.
    Ik ben benieuwd wat jouw data slurper op je Mac eigenlijk is. Heb je zelf enig idee wat er voor applicaties die zo zwaar slurpen op draaien?

    geplaatst op
  • Voor de mensen die hier aangeven dat andere aanbiederd flat-fee zijn, Vodafone kan dat ook. Je betaald echter weer meer. 1Gb zou voor mij voldoende moeten zijn, en ik gok voor Carl normaal ook, anders had hij deze hoge rekening wel verwacht oftewel voor flat-fee gekozen.
    Beetje nutteloze opmerking dus...

    geplaatst op
  • Carl. De meeste plaatjes die op internet aangeboden worden, zijn al vanuit zichzelf gecomprimeerd. Ik zou niet weten waarom vodafone dan nog eens extra zou comprimeren, bovendien als ze dat doen, zou dat alleen maar voor jou ten goede komen.

    Misschien kan je aangeven wat je allemaal meent te doen?
    Ik gebruik het kaartje als ik onderweg ben in de trein, zo'n 1 uur per dag. Dan lees ik m'n e-mail, rss feeds, bekijk wat websites, en soms ga ik zelfs SecondLife op zonder streaming. Verder staan al m'n instant messengers aan zoals MSN, Skype en ICQ. Als ik de teller in de gaten houdt, lijkt hij dat ook allemaal te meten.

    geplaatst op
  • @Jurjen de Vries: Ik werk op een Mac, en heb dus zelden last van Windows Updates ;-)

    "Ik ben benieuwd wat jouw data slurper op je Mac eigenlijk is." -> Eén van de redenen waarom ik dat kaartje heb aangeschaft was de intrek van mijn nieuwe kantoortje, vóór KPN het internet had aangelegd (ligt er nog steeds niet, overigens...). En dat dataverkeer is dan ook gewoon 'normaal werkverkeer'. (Zoals je ook al in de screendump kunt zien, heb ik er ruim 42 uur over gedaan om 700 MB in te laden; da's dus gemiddeld 4,6 kbytes/seconde).

    geplaatst op
  • Webverkeer wordt gewoon gemeten lijkt het dus.
    Ik weet niet of je veel filmpjes kijkt via het web. Zoals youtube of dat soort dingen? Als je dat doet, zou je eens zo'n filmpje kunnen openen, en kijken of de teller dan flink gaat lopen of niet. Idem voor internet radio via web.

    geplaatst op
  • Oh, ja: Voor de mensen die nu denken van 'tjonge, wat werkt die jongen weinig, voor zijn geld': Ik ben zodra die gebruiksindicator over de helft van m'n daglimiet ging gaan WiFi-en via een traag, haperend maar open netwerkje. (Om de kosten binnen de afgesproken perken te houden).

    geplaatst op
  • @Carl . Ik denk dat ik vast een tooltje voor je Mac heb. Ik heb zelf geen Mac, dus kan het niet testen.

    Internet Connection Monitor 5.2 , http://www.tucows.com/preview/278627

    geplaatst op
  • Ben idd benieuwd of Vodafone express uit de titel van deze post is gehaald in het kader van "damage control" door Vodafone n.a.v. van de post op Chapter42

    geplaatst op
  • Ik ben nu ook benieuwd waarom en door wie de titel is aangepast. Damage control van Vodafone? Inzicht van Carl? De hand van Marco?

    geplaatst op
  • In het kader van echte damage control zou ook de URL van de post nog aangepast moeten worden...

    geplaatst op
  • Eeh, Carl, wettelijk gezien zijn algemene voorwaarden niet geldig indien ze niet worden meegezonden met het contract. Enkel verwijzen naar waar ze staan, liggen, etc. is wettelijk naar het schijn niet houdbaar (hoorde ik ooit van een jurist). Dus daar kan je ze mogelijk op pakken.

    geplaatst op
  • Alle mensen die vragen over "damage control" verwijs ik graag naar mijn posting eerder. Al vaak is gebleken dat de diverse operators vrijwel exact dezelfde prijzen hanteren voor dit soort diensten. Vodafone heeft net als alle andere aanbieders een flatfee abonnement. Het is daarom niet geheel terecht om 1 specifiek merk aan de schandpaal te nagelen, zeker niet op basis van een gebruikerservaring. Dan heeft iedereen wel een paar sappige persoonlijke klachten over bepaalde diensten, en het kan toch niet de bedoeling zijn dat MF als kanaal voor persoonlijke klachten gaat dienen. Een discussie over kosten van HSDPA kan ik mij echter wel goed voorstellen, maar dan los van merknamen.

    Probleem zit hem hier in het verschil in het dataverkeer dat wordt gecommuniceerd naar de gebruiker, en het dataverkeer dat in rekening is gebracht. Naar mijn mening zou zo'n verschil niet moeten kunnen, en kan ik me de reactie van Carl zeer goed voorstellen. Ik ben dan ook net als iedereen heel benieuwd wat nu de verklaring is, en hoe dit in de toekomst voorkomen zal worden.

    geplaatst op
  • @Bas
    Dat heb ik vrij recent ook nog van een jurist gehoord. De leveringsvoorwaarden moeten gelijktijdig met een offerte / contract meegestuurd zijn.
    Maar gelijk hebben en gelijk krijgen zijn twee. Juristen zijn volgens mij nog een stuk duurder dan HSDPA.

    In ieder geval sterkte Carl

    geplaatst op
  • Zoals je al aangeeft Jeroen gaat het hier om de extreme afwijking tussen 'indicatie' en werkelijke dataverbruik en dat is enkel Vodafone aan te rekenen en niet HSDPA in het algemeen dus zou de originele titel juist meer recht doen aan het onderwerp.

    Nu wordt gesuggereerd dat bij alle aanbieders van HSDPA er een extreem verschil tussen 'indicatie' en werkelijk verbruik kan zitten. Volgens mij misleidt Vodafone hier, niet HSDPA an sich.

    De posting vind ik hier verder prima op z'n plek omdat hier de doelgroep voor HSDPA zit en het dus niet alleen als klaagzang gezien moet worden maar ook als informatief en waarschuwing voor huidige en toekomstige gebruikers. Daarnaast is een weblog het ultieme medium om te klagen, op te hemelen, af te kraken en toe te juichen.

    geplaatst op
  • Nu vergeet ik helemaal door te reageren op jeroen en andere reacties om de eerste reactie die in me opkwam te plaatsen:

    Schandalig en misleidend en een hele trieste manier om klanten onnodig op kosten te jagen van Vodafone. Hopelijk wordt hier snel iets tegen gedaan.

    geplaatst op
  • Als er één bedrijfstak is waar ze de zaakjes niet op orde hebben, dan is het wel de telecomsector. Ik heb zelf ook in de branche gewerkt, en ken een aantal mensen bij Telfort en Orange. Het is werkelijk één grote bende.

    Het beste wat je er tegen kunt doen is je er niet bij neerleggen! Succes, Carl.

    geplaatst op
  • @Kasper: eens met jouw reactie als het zo zou zijn dat er bewust verkeerde getallen getoond worden. Maar: ik heb zelf mobiel breedband van Vodafone, de getallen kloppen vrijwel exact. Uit de reactie van Jurjen begrijp ik dat bij hem zelfs minder in rekening wordt gebracht dan dat het tooltje laat zien.

    M.a.w.: laten we gewoon eerst eens afwachten van nu de exacte verklaring is.

    geplaatst op
  • De huidige titel is inderdaad erg raar. Kan iemand van MF hier wat licht op schijnen waarom deze aangepast is. De vorige titel (in de url nog prachtig te bewonderen) geeft de zaken het beste weer: als dit soort fouten kennelijk mogelijk zijn dan is HSDPA van Vodafone gewoon iets waar je ver weg van moet blijven. In dat licht zou een reactie van Vodafone hier ook niet misstaan.

    geplaatst op
  • Wat ik niet snap is de roep om een reactie van Vodafone. dit is toch iets tussen carl en vodafone?
    Het valt me op dat mensen steeds vaker roepen om een reactie van dit of dat bedrijf als er iets geblogt wordt. is dat niet een grove overschatting van dit medium? ik denk niet dat ze bij vodafone alarmfase rood hebben omdat er een negatieve blog is geplaatst.
    ben benieuwd naar jullie ideeen hierover.

    geplaatst op
  • Jeetje. 't is een hectische dag geweest.

    Ik ben door dit artikel bijkans de hele dag gebeld en gemaild, behalve door Vodafone. Flink wat personen geven aan dat zij vergelijkbare problemen hebben gehad, bij diverse providers. Maar dat deze hun - godzijdank - aanzienlijk minder dan drieduizend euro (de geschatte optelsom tot nu toe, die €1246,41 zijn voor de eerste twee weken, ik gebruik 't nu inmiddels een maand) hebben gekost.

    Twee personen geven aan géén problemen te hebben met Vodafone HSDPA, maar die werken beiden met Windows computers. Wellicht zit 't probleem dus in de door Vodafone's softwareleverancier geschreven Mac-software...

    Feit blijft dat er een gigantische discrepantie zit tussen de gebruiksindicator en de door Vodafone gemeten cijfers. Met een factor 4 afwijking kun je zo'n indicator toch nauwelijks meer een indicator noemen, lijkt me.

    Een ander punt is dat het extra dataverkeer belachelijk duur is. 2 GB in twee maanden kost 2x €48,50, maar 4 GB in twee maanden kost maar liefst 2000 x €0,21 = €420 méér. Met andere woorden:

    100% gebruik van je 1GB bundel kost 100% van je abonnement
    125% gebruik van je 1GB bundel kost 200% van je abonnement
    200% gebruik van je 1GB bundel kost 966% van je abonnement

    Als je tweemaal zoveel afneemt, moet je dus tien maal zoveel betalen. En met een gebruiksindicator die schijnbaar slechts 25% van het werkelijke verkeer heeft geregistreerd, moet ik nu dus blijkbaar maar liefst twintig maal het afgesproken bedrag betalen...

    Anyway: ik ben van blije vaste klant (ik ben als ex-Liberteller al Vodafone klant van vóór Vodafone überhaupt in Nederland bestónd) met positieve berichten in één klap omgeturnd naar bijzonder verdrietige klant met postings zoals deze. Erg jammer allemaal...

    geplaatst op
  • Naschrift: Ik hoor zojuist dat Vodafone snel met een reactie komt. "E.e.a. is dubbel gecheckt en het lijkt er inderdaad op dat je 4 GB hebt verbruikt. Daarmee zet je in Nederland een record neer qua verbruik."

    Daarnaast schrijft Jeroen dat er normaliter automatische waarschuwings-popup's verschijnen zodra je over je limiet heen gaat. Maar tja, die zijn dan waarschijnlijk aan die misrekenende gebruiksindicator gekoppeld, want ik heb ze niet gezien...

    Zodra Vodafone officiëel heeft gereageerd zal ik dat hier laten weten; ik hoop dat ze me weer blij genoeg kunnen maken om nóg tien jaar klant te blijven. Ik zou immers niet weten hoe ik snel en pijnloos zou kunnen overstappen -> heb ik geen ervaring mee ;-)

    geplaatst op
  • Sorry, ik heb hierboven een misrekening gemaakt.

    Dataverkeer buiten je bundel kost 21 cent per MB. En ik moet €975,43 aan 'gebruikskosten buiten tegoed' betalen. En €975,43 / €0,21 = 4645 MB...

    Ik zou volgens die rekening in de eerste twee weken dus niet 388MB (de helft van de in een volle maand geïndiceerde 776MB) hebben verstouwd, maar 0,5 GB binnen bundel + 4,6 GB buiten bundel = 5,1 GB totaal. En da's dus een afwijking met een factor 13, i.p.v. een factor 4.

    geplaatst op
  • @Gert-Jan, als iemand die een groot deel van je doelgroep aanspreekt over het feit dat je dienst niet te doen is, dan kun je natuurlijk best je kop in het zand steken. Zoek eens op Dell Hell...

    Feit blijft dat dit nu aan zo'n 3600 RSS readers word gepubliceerd, zo'n 2200 pageviews heeft gehad, waarvan de helft actief heeft doorgeklikt om te lezen wat er staat. Lijkt mij niet prettig als bedrijf zijnde, hoe groot dan ook. Voor hetzelfde geld staat het morgen in de Telegraaf, omdat een journalist daar dezelfde ervaring heeft gehad. Een klein bericht als dit kun je makkelijker in de kiem smoren of oplossen dan een groot probleem...

    geplaatst op
  • Dezelfde ervaring heb ik ook met Vodafone met de introductie van GPRS in 2003. Na het instellen van mijn telefoon en m'n bluethooth communicatie tussen laptop lekker snel draadloos internetten.. een paar weken later kon ik 25 euro per MB betalen!!! Heeft mij dus zo'n 825 euro gekost aan GPRS! Heb toen na een kort gesprek met de service desk waarin ik heb het 1 en ander heb proberen uit te leggen (tervergeefs) per direct mijn abonnement opgezegd! Nu herhaalt de geschiedenis zich dus weer... stelletje oplichters! Voor mij geen Vodafone meer!

    geplaatst op
  • Kom net thuis en je zult net zien, op een dag dat je de hele dag offline bent en in meetings zit gebeurt er zoiets als dit. Tijdens de Marketingfacts workshop over conversietips vanmorgen werd ik vanuit diverse kanten gebeld en ontving ik diverse sms-jes over deze posting. Op weg naar een rondetafelsessie in A'dam en al luisterend naar alle voicemails heb ik uiteindelijk een beslissing genomen en Carl gevraagd de titel aan te passen. Dom en ook helemaal niet in lijn met wat ik normaal gesproken propageer. Mea culpa en bij deze heb ik dan ook de titel weer teruggedraaid.

    geplaatst op
  • Ik kom hier overigens morgen op terug omdat het vanuit verschillende perspectieven wel een interessante case is geworden. Carl, die als blogger zijn persoonlijke frustraties hier post. Moet je dit nu wel of niet toelaten op een marketingblog? Tijd voor een redactiestatuut? Ik die op basis van gefragmenteerde informatie een (verkeerde) beslissing neem maar waarin wel de vraag schuilt, waarom bij deze posting wel en bij andere postings niet? Oftewel, zou ik deze beslissing ook hebben genomen als ik geen relatie zou hebben gehad met Vodafone? En als derde Vodafone zelf. Waarom reageert men niet direct naar de klant of op deze posting? Ik heb Vodafone nog niet gesproken maar zal ze morgen zeker deze vraag stellen en ze daarin adviseren.

    geplaatst op
  • Valt me een beetje tegen Marco. Eerst snel Vodafone uit kop laten halen en nu plotseling met een mea culpa aankomen. Heeft het misschien iets te maken met de innige samenwerking tussen jou persoontje en die belboer. Jullie zijn zelfs iets nieuws begonnen las ik en dan kun je je dergelijke anti-reclame natuurlijk missen als kiespijn. Pas je wel een beetje op, sluikreclame is sinds kort namelijk ook strafbaar...

    http://www.denieuwereporter.nl/?p=779

    geplaatst op
  • Het is een flauw excuus maar ik was vandaag ontzettend druk en heb in een fractie moeten beslissen en zoals hierboven al gezegd, geen slimme beslissing. Kom er nog uitgebreid op terug want het is door omstandigheden wel een interessante case geworden.

    geplaatst op
  • Er wordt al een tijd geroepen dat grote bedrijven aan blogging moeten gaan doen en dat ze inderdaad op dit soort postings moeten reageren. Als ik de reacties hier lees begrijp ik best dat ze dat niet doen. vooral de zeer zinvolle reactie 'stelletje oplichters! Voor mij geen Vodafone meer!' en meer van die aard zullen de PR-afdelingen bij grote bedrijven nou niet echt doen springen om zich in de blogosfeer te begeven. Ik denk dat acties van pioniers binnen dit soort bedrijven een snelle dood zullen sterven als dit soort geflame het kaliber reacties is.


    @roy: over in de kiem smoren, hoe hadden ze dat dan kunnen doen? ik ga er van uit dat vodafoon net als bij mij op het werk een grote PR en legal afdeling heeft dus enige reactie zal eerst door die molen heen moeten, wat e.a. vertraagt natuurlijk.

    geplaatst op
  • Het ligt inderdaad allemaal wat complexer dan menigeen denkt Gert-Jan. En Vodafone kennende (ook de PR-afdeling), dan wordt er nu over gesproken hoe en wat te doen.

    geplaatst op
  • @gert-jan, daar ervoor te zorgen dat ze iemand trainen die weet hoe ze met dit soort zaken moeten omgaan en deze een behoorlijk armslag te geven.

    Een reactie hierop zou heel simpel kunnen zijn dat ze het aan het uitzoeken zijn, dat dit niet de juiste voorstelling is van hun product en dat ze er mee bezig zijn om te kijken naar een oplossing en de oorzaak. Simpelweg excuses bieden en hun kant van het verhaal vertellen is afdoende. ik ben echt van mening (en dat kan ik helaas nog niet staven) dat er uiteindelijk een positief gevoel blijft hangen bij een groter percentage van de lezers (zeker op een marketingblog).

    Ik weet niet hoe succesvol de huidige UPC webcare is, maar zo'n team hoeft niet veel te kosten, zeker niet op een marketingbudget als dat van Vodafone.

    Ik heb zelf een tijd voor KPN en Planet Internet gewerkt en ik weet precies hoe zo'n molen werkt...

    geplaatst op
  • Al met al begint het een interessante case te worden en ik ben benieuwd òf en hoe Vodafone zal reageren.

    @Marco: Zorg dat je vooruit blijft kijken. Mensen maken fouten en dat jij (als één van de specialisten) op dit vlak een keer een fout maakt, geeft alleen maar aan hoe broos het onderwerp is. Er zijn weinig mensen die echt directe ervaring hebben met dit soort cases en er zelf een rol hebben gespeeld, zeker in Nederland. Leuk dat de hele buitenwereld het altijd beter weet, totdat ze zelf ook onderwerp zijn geworden. Lering trekken, er wijzer van worden en straks goed archiveren als case op Marketingfacts, zou ik zeggen!

    geplaatst op
  • Helemaal mee eens Erik!

    geplaatst op
  • "Ik ben door dit artikel bijkans de hele dag gebeld en gemaild, behalve door Vodafone."

    Inderdaad prachtcase voor de Nederlandse versie van Naked Conversations. Dan doet Marco het in elk geval een stuk beter ;-)

    geplaatst op
  • @Marco: Dank voor je toelichting.

    @ Gert-Jan: "vooral de zeer zinvolle reactie 'stelletje oplichters! Voor mij geen Vodafone meer!' en meer van die aard zullen de PR-afdelingen bij grote bedrijven nou niet echt doen springen om zich in de blogosfeer te begeven" <- Tja, wat dat betreft is het internet net het echte leven. Punt is echter dat er gewoon een probleem is dat slechte PR oplevert. En daar moet je iets tegenover stellen. Dat staat verder los van de termijn waarop ze moeten reageren, want daar heeft niemand hier iets over gezegd.

    geplaatst op
  • @ Marco en Erik
    Eens met Erik - deze posting is een goede case voor een PR afdeling. De reactiesnelheid is superbelangrijk - niet afwachten en overleggen maar gelijk ingrijpen en feedback geven. De consument heeft tegenwoordig geweldige middelen om zijn (on)tevredenheid direct te uiten.

    En ik vind dat Carl wel het recht heeft om over zijn persoonlijke ervaringen te schrijven. Het thema is blijkbaar relevant voor veel lezers. En de meeste postings van Carl zijn positief.

    geplaatst op
  • "De consument heeft tegenwoordig geweldige middelen om zijn (on)tevredenheid direct te uiten."

    Precies. En een slimme PR-medewerker heeft ook prima middelen om dat te monitoren. Het lijkt mij dat een bedrijf als Vodafone daar al lang een strategie voor zouden moeten hebben.

    geplaatst op
  • Even een praktische oplossing: Het lijkt mij dat je - als je er met Vodafone niet uitkomt - de OPTA kunt inschakelen voor deze klacht.

    geplaatst op
  • Ik heb inmiddels contact gehad met Vodafone: een vriendelijke Marjan van de klantencontact-afdeling heeft me zojuist opgebeld om even met mij te spreken, en me te verzekeren dat Vodafone er alles aan zal doen om dit probleem tot de bodem uit te zoeken.

    Ik heb aangeboden om een technische man te helpen met het zoeken naar de - ongetwijfeld technische - oorzaak van de afwijking in de gebruiksindicator, en Marjan wilde daar dankbaar gebruik van maken: een technische man belt mij zometeen op, en komt eventueel zelfs even langs.

    Verder heb ik Marjan gewezen op het feit dat de 'voorwaarden' link op de 'ondernemers'-pagina niet naar de zakelijke, maar naar de consumenten-voorwaarden verwijst, en op het feit dat de online verbruiksmeter het niet doet. Ze zou daar direct naar laten kijken.

    Tot slot heb ik het bizar grote verschil in kosten tussen bytes binnen en buiten de bundel aangekaart. Dit verschil is immers zó groot dat Vodafone's winstmarge als een raket de hoogte in schiet zodra iemand over zijn marge heen gaat. En zoiets wekt natuurlijk de indruk dat Vodafone er alles aan zou doen om haar klanten over die limiet heen te manouvreren.

    Marjan vertelde me dat dit laatste natuurlijk niet het geval was, maar dat ze zich mijn opmerking op zich wel kon voorstellen. Dus wellicht gaat Vodafone hier ook nog wat aan doen. (De bytes buiten de bundel zouden van mij bijvoorbeeld best 1,5 maal zo duur mogen zijn dan de bytes binnen de bundel, maar een factor 4,3 verschil is mij echt te gortig).

    Al met al hoop ik op de volgende uitkomsten:

    1. De maximale afwijking in de gebruiksindicatie-software voor de Mac wordt teruggebracht tot 10% (een marge die Windows HSDPA-ers hierboven blijkbaar ervaren).

    2. Er komt een automatisch e-mail/SMS/telefoon/brief waarschuwingssysteem, die iedereen die zijn bundel met 100% overschrijdt tamelijk tijdig voor de gevolgen waarschuwt.

    3. De kosten van de bytes buiten de bundel worden teruggebracht tot 1,5 maal die van de bytes binnen de bundel.

    4. De fouten op de website (missende voorwaarden en niet werkende myVodafone functionaliteit) worden hersteld.

    En, voor mij persoonlijk: de kosten van het niet door mijn lokale Vodafone Mac gebruiksindicator gemeten dataverkeer (tot nu toe) worden mij niet in rekening gebracht. (Met andere woorden: ik betaal voor de twee weken in januari en de hele maand februari gewoon €71,97 in plaats van ruim €3000,-.)

    geplaatst op
  • Gert-Jan, voorkomen is beter dan genezen. Hoe dit voorkomen had kunnen worden? Ten eerste door het verschil niet zo groot te laten zijn, door de prijs voor de data over de datalimiet niet zo absurd duur te laten zijn en het allerbelangrijkste:

    Wanneer men bij de helpdesk had gezegd: "Goh, dat is inderdaad wel een extreem verschil en zeer vertekenend, hier kun je niet meer van indicatie spreken. Ik laat het voor u uitzoeken en bel u hier later vandaag over terug".

    Dus ipv in te zetten op een eventuele verbeterde of meer alerte PR-aanpak kan men beter beginnen bij het beter instrueren van de heldeskmedewerk(st)ers. Sowiezo wordt vaak vergeten dat dit ongeveer het enige 'rechstreekse' contact tussen bedrijf en klant is en de PR dus daar begint en klantenbinding daar doorgezet moet worden.

    geplaatst op
  • Ook Zibb heeft het artikel opgepakt...

    geplaatst op
  • Jammer voor Carl dat op Zibb de link naar zijn site niet klopt. Het zit 'm ook niet mee.

    geplaatst op
  • @Karel: Daar heb ik de schrijver zojuist via e-mail even op gewezen ;-) Maar wat ik storender vind is dat er twee foute bedragen worden genoemd: de 300 euro in de intro moet 30 euro zijn, en de 300 euro in de laatste zin van de eerste paragraaf moet 48,50 zijn. Maar ach, dat zal Otto zometeen wel gecorrigeerd hebben, neem ik aan.

    geplaatst op
  • Erg sjiek van Vodafone Carl.

    Misschien is het eerlijker om dit ook als een update in het artikel te schrijven.

    De ondernomen acties van Vodafone zijn goed en duidelijk, en dit zouden ze natuurlijk ook als aanvulling op het contact met Carl zelf kunnen plaatsen, maar goed de oplossing is er natuurlijk en dat is waar het om gaat.

    geplaatst op
  • Ook bij mij lijkt er schot in de zaak te zitten. Een marketeer van T-Mobile heeft contact opgenomen en ik heb iig goede hoop dat de snelheidsissues nu opgelost worden(zie blog voor details)

    geplaatst op
  • Weer een update: een vriendelijke juffrouw van Vodafone's technische dienst heeft gebeld, en gaat het probleem proberen te reproduceren. Ik heb haar de volledige specificaties van mijn MacBook pro, het OS en Vodafone's Mobile Connect software doorgegeven, en het door mij telkens doorlopen inlogproces stap-voor-stap weergegeven. Ze gaat ermee aan de slag, en verwacht wellicht maandag al een eerste onderzoeksresultaat te kunnen overleggen.

    Verder werd in dit gesprek duidelijk dat het verbruik van een HSDPA-abonnement alleen via het informatienummer 1200 is op te vragen; het op de website (niet) genoemde verbruik heeft alleen betrekking op het WAP verkeer (waar ik dus geen gebruik van maak).

    Als ik dat informatienummer met mijn GSM bel, wordt mij het verbruik en de tegoeden van mijn telefonie-abonnement toe-geSMSt. Maar ik wil natuurlijk de gegevens van mijn HSDPA-abonnement weten. Ik heb dus het SIM-kaartje uit mijn HSDPA Express Card met die in mijn GSM omgewisseld, en 1200 gebeld. Dit geeft echter de melding 'Gesprek mislukt: niet geabonneerd'; met de HSDPA SIM Card kan ik dus blijkbaar niet bellen...

    Dan maar - met mijn GSM kaart - naar een live telefoniste doorgekozen. Ik word drie maal doorverbonden tot ik bij de 'data-afdeling' kom, en hoor uiteindelijk - na 11 minuten en 37 seconden - dat het dataverkeer voor deze maand t/m de 12e op 1736MB zit.

    Het actuele dataverkeer ís dus op te vragen, maar 't kost je wel ruim 10 minuten van je kostbare tijd. Nog een duidelijk verbeterpuntje, lijkt me.

    Anyway: Ik ben blij dat Vodafone inmiddels reageert en het probleem aanpakt. Zij leert daarvan, en kan haar diensten verbeteren. En dat betekent dat de honderden, duizenden of zelfs miljoenen Nederlanders die n´ mij een HSDPA abonnement nemen niet meer tegen dit soort problemen zullen aanlopen...

    geplaatst op
  • @Carl, je kan de klantenservice ook bereiken met een ander abonnement / gewoon toestel via 0654500100. Zo ben ik gister na 1 keer doorverbinden bij de afdeling data terecht gekomen. Dat nummer had ik toen gevonden op de Vodafone contact website.

    Helemaal met je eens dat het een lastige manier van opvragen is. En dus ook nog eens onduidelijk op hun website aangegeven. Hoe kan je nou weten dat het enkel voor WAP is? Dat is nergens uit op te maken.

    geplaatst op
  • Conclusie: Anno 2007 is Vodafone nog steeds niet in staat een tooltje te ontwikkelen zodat de klant makkelijk zijn/haar dataverkeer bij kan houden.

    geplaatst op
  • @Carl, toevallig kreeg ik net het overzicht van mijn tussenleverancier met het verbruik van mijn vodafone datakaart in december. Ik lijk al op 3 december ineens ernstig over mijn limiet heen gezeten te hebben, ondanks voor zover ik weet normaal email en web bezoek, geen filmpjes. Gelukkig niet zo ernstig als in jouw geval (ruim €300). Heb mijn leverancier gevraagd één en ander uit te zoeken. Ben benieuwd hoe jou verhaal afloopt.
    Ik heb net als jij een MacBook Pro met een Expresskaart (die laatste levert overigens veel problemen en hangen van de computer op :-(

    geplaatst op
  • @Peter: Wellicht helpen we Vodafone's technische dienst een eindje verder op weg, als we hun jouw klanten- en GSM-nummer toesturen. Als jij deze gegevens naar mij stuurt, zal ik deze forwarden naar Marjan; degene die mijn case bij Vodafone heeft opgepakt. (Het communiceren van deze gegevens in deze reacties lijkt me niet echt handig ;-)

    Ik hoorde gisteren aan 't eind van de dag dat het probleem inmiddels door Vodafone's technische dienst in Duitsland wordt onderzocht. En kreeg het verzoek om alvast een nieuwe versie van de sofware te downloaden, zodat ik die tijdens een ingepland gesprek op maandag snel over de bestaande heen kan installeren.

    Bij deze nieuwe software staat overigens:

    Latest Software

    For the Apple Mac

    Vodafone Mobile Connect software for Mac users - v2.06.05.02

    This software is fully compatible with Mac OS X 10.4 Tiger and Apple Macintosh computers using Intel or PowerPC processors. It supports all the previous Vodafone Mobile Connect PC data cards, and adds support for:

    - Huawei E220 3G+/3G/EDGE/GPRS USB 3.6 Mbit/s
    - Option 3G+/3G/EDGE/GPRS "Icon" USB 1.8 Mbit/s (VF-DE "EasyBox")
    - Novatel XU870 3G+/3G/EDGE/GPRS Expresscard 3.6 Mbit/s


    ... en laat ik nu net zo'n Novatal XU870 kaartje hebben...

    geplaatst op
  • Ik stuur je de gegevens. Bedankt voor de link, 'ns zien of daarmee de systeem hickups voorbij zijn.
    Ik heb overigens ook zo'n Novatel kaartje...

    Groeten, Peter

    geplaatst op
  • Thanx, Peter. Ik heb ze doorgestuurd naar Vodafone's technische dienst.

    Gezien jij blijkbaar precies dezelfde Express Card hebt, zou het probleem best wel eens dáár in kunnen zitten.

    geplaatst op
  • Vodafone is in menig opzicht niet eerlijk. zie http://www.gomt.nl
    niet alleen de klant maar ook de dealer wordt bestolen...

    geplaatst op
  • Ik kwam toevallig op deze site, ik heb sinds een dag ook een express datacard i.c.m. een express datacard en ook ongelovelijk last van de hickups, ik ga de update ook maar eens installeren (storend overigens dat deze laatste versie niet op de nederlandse site staat.. is het nog beter om maar naar een site te verwijzen dan incorrect versiebeheer...)

    geplaatst op
  • Toch maak ik me nu al zorgen, ik heb dat kaartje sinds gisteren en volgens de statistieken heb ik nu al 50 mb gebruikt, Dat kan niet kloppen als je nagaat dat ik 2 websites bezocht heb...........

    geplaatst op
  • @ Carl,

    Toevallig eerder dit probleem ook gehad. Bij mij waren het twee rekeningen van € 600 (een stuk minder, maar toch geen fijne rekeningen). Volgens mij zou een operator zich echt kunnen onderscheiden als je een berichtje krijgt bij extreme kostenoverschrijdingen (in mijn geval een vertienvoudiging). Nu zie je de kosten pas bij je eerste rekening en weet je dus dat er nog één aan zit te komen.

    geplaatst op
  • @Bram et al: ook bij mij eerder gebeurd. Rekeningen van 1500 euro (twee weken Italie) en ruim 700 euro (voor het eerst kennis gemaakt met mobile internet). Eens dat hier een soort van alertservice voor zou moeten komen. Vodafone, ik zou zeggen pak op die kans!

    geplaatst op
  • Bij mij op kantoor ook hetzelfde probleem gehad, met een UMTS kaart van Vodafone. Ook de discussie gevoerd over de indicatie en de werkelijke cijfers. Overschrijding was ook fors: iets van 600 euro. Wat ik nu echt raar vind is dat ik lees dat de afdeling data na even bellen wel de exacte cijfers weet, maar dat Vodafone er niet in slaagt de database waar die afdeling in kijkt op het web te publiceren. Ben je toch gewoon van het probleem af?

    geplaatst op
  • Weer een update: Vodafone's technische dienst heeft inderdaad problemen in de software geconstateerd. Wélke problemen het precies zijn kon nog niet worden uitgelegd, maar het lijkt erop dat die HSDPA Express Card-jes voor Apple MacBooks ietwat te vroeg in de markt zijn gezet.

    Uiterlijk donderdag krijg ik weer een (wellicht finale?) update...

    geplaatst op
  • @Carl, ik lees zojuist dat Apple een update heeft ter ondersteuning van de Novatel kaarten, waaronder de door Vodafone geleverde Expresskaart. Zie -[ link verwijderd, update blijkt voor USA Cingular abonnees te zijn ]- . Ik heb 'm nog niet geprobeerd, maar ga dat zo doen.

    Groeten, Peter

    geplaatst op
  • Thanx voor de tip, Peter!

    geplaatst op
  • Die update heeft mij niet veel goeds gebracht, mijn datacard wordt nu gebruikt door die cingular zooi (Vodafone software kan de datacard niet meer vinden) en mijn macbook liep zelfs vast!!!

    Dus pas maar op met die update van apple

    geplaatst op
  • @Gertjan: Oeps, ik heb de link direct maar even verwijderd. Ben ik even blij dat ik nog niet aan 't installeren was toegekomen... Succes met het weer op orde krijgen van je MacBook!

    geplaatst op
  • Dank je Carl,

    Geen idee hoe ik die update er weer afkrijg.. vanavond maar eens stoeien als mensen idee-en hebben hoor ik het graag.

    geplaatst op
  • Heb zelf dus ook gedonder met de Apple update. Op <http://www.macfixit.com> staat nu een handleiding hoe één en ander weer te verwijderen. Excuses voor de verkeerde tip....

    Groeten, Peter

    geplaatst op
  • @Peter geen excuses, ik kreeg hem vanuit de MacOS Update.

    Het probleem is nadat ik de software van vodafone volledig heb verwijderd en de handleiding op MacFixIt heb gevolgd opgelost.

    geplaatst op
  • even een positieve post. in de zomer van 2005 heb ik een jaar abonnement voor een gprs laptop-kaart afgesloten ivm een 5/6 weekse vakantie in frankrijk. ik wist dat ik terug van die vakantie in nederland die kaart weinig tot niet zou gebruiken. gedurende 10 maanden heb ik dus iets van 30/40 euro per maand betaald zonder enig dataverkeer.

    toen ik het abonnement had opgezegd (zomer 2006), kreeg ik zo maar (zonder dat ik er om gevraagd had) 250eu teruggestort van vodafone. want ik had betaald voor niet-gebruikt dataverkeer. vond/vind ik erg top!

    geplaatst op
  • Carl,

    Sinds ik van mijn eerste UMTS ervaringen op 28 april 2004 op mijn weblog/kolom op BNR nieuwsradio verslag deed, is er niet veel veranderd. Mijn eerste factuur was 1000 euro en de teller in de software liep maar tot 50mbyte dus ik had geen idee dat ik over mijn 100mb limiet was. Silly me. http://www.vincente.nl/normal.asp?TID=367&CatId=2

    Toen was ik gewaarschuwd maar ik ging weer in de fout op toen ik naar Duitsland ging en WEER 1000 euro moest betalen hoewel ik ENORM voorzichtig was geworden. Roaming met UMTS. PFFF Silly me again http://www.vincente.nl/normal.asp?TID=379&CatId=2

    Mijn ervaringen zijn toen best veel overgenomen in de pers
    http://www.google.co.uk/search?hl=en&q=vincent+everts+vodafone+umts&meta;= en mijn 2000 euro hebben veel mensen geholpen bij het omgaan van dit soort zaken.

    Ik heb me daarna altijd binnen telecom bedrijven ingezet voor ADSL achtige abbonementen. Flinke vaste prijs voor ongelimiteerd gebruik. Bij KPN was het een enorm gevecht om voor 75 euro een ongelimiteerd abbonement neer te zetten. Binnen zo'n bedrijf zijn het aardige mensen die gewoon discussieren wat de beste manier is om te handellen. Een Post en discussies als die van jou helpen 'de goede mensen' mensen inside dit soort bedrijven om 'het juiste' te doen.

    Toen was vodafone niet in staat om publiekelijk en persoonlijk te reageren. Vond ik toen wel een PR blunder maar een PR afdeling kan alleen maar naar de algemene voorwaarden kijken.

    Is blijkbaar niet veel veranderd. Dat valt me tegen.

    Vincent Everts

    geplaatst op
  • Toch vreemd dat er in de NL markt met haar vele aanbieders geen 1 heeft gekozen voor de aanval en met lage marges en goede service een groot marktaandeel innemen. Gezien de discussie hier(en ik weet dat dit niet representatief is voor de markt maar toch) is er genoeg behoeft van de klant.. Wordt er dan toch weer te veel inside out gedacht.

    Verbaasd me maar valt me niet tegen want het is al jaren niet anders.

    United consumers here we come?

    geplaatst op
  • Carl, ben eigenlijk wel benieuwd naar de stand van zaken. Kan je er al iets meer over zeggen?

    geplaatst op
  • @Markies
    Ik vind het ook erg raar. Zodra dit soort oplossingen flat fee beschikbaar komen voor een prijs die niet absurd veel hoger is dan een gemiddeld breedband abbo (het mag van mij wel wat meer kosten) dan ben ik om, want net zoals ik mijn laptop overal mee naartoe neem, wil ik dat ook kunnen doen met mijn internetverbinding (tegen een redelijke snelheid zodat ik de flexibiliteit heb om eens een filmpje op youtube te kijken). Al dat gedoe met telefoonlijnen, splitters/modems en wachttijden voordat je aangesloten bent is wat mij betreft niet meer van deze tijd.

    En met een beetje visie introduceren ze daarnaast de pre-paid internetverbinding en dan geven ze al die dial-up mensen die KPN aan het wegjagen is een laagdrempelig alternatief. Ideale middel om die mensen met de voordelen van breedbandinternet kennis te laten maken en zo de flat fee abbo's te pushen.

    geplaatst op
  • @Dirk
    Ik maak nu al gebruik van de TMOB flatfee 3G verbinding (top abbo). Over de bereikbaarheid/connectivity binnen de Randstad heb ik weinig te klagen op enkele spots na(bijv in de trein tussen Adam en Utrecht). Over de snelheid nog wel maar gezien mijn eerdere reacties hier en op mijn blog wordt daar nu iig actie op genomen door TMOB.

    Er zit dus wel ruimte in de markt maar ik vrees dat de Telco's niet veel aan hun huidige model zullen veranderen totdat de marktwerking het dicteert. In the meantime kunnen ze de marges hoog houden en proberen de aanloopkosten(licenties en netwerk) zo snel mogelijk af te schrijven. Daar ligt namelijk een pijnpunt.

    Daarnaast zien NL telco's in hun ogen zichzelf niet als netwerk provider maar contentprovider en laat dat nou net niet hun sterkste punt zijn.

    Naar mijn idee ligt het voordeel en meerwaarde in het faciliteren van optimale bandbreedte, lage marges(betere prijzen) en service op je netwerk. Combineer dit met partnerships met relevante (content)partijen en diensten en pak de markt. Die ligt nu nog relatief open maar voor hoelang?

    geplaatst op
  • @Carl: Hoe zit het nu? 't blijft nogal lang stil. Wat is de laatste stand van zaken. Wat is er uit je contacten met Vodafone nu gekomen?

    geplaatst op
  • Vanuit T-Mobile deze week, ondanks toezeggingen, geen reactie over de testresultaten en heb ook geen bericht ontvangen dat er uberhaupt is getest..

    geplaatst op
  • @Carl: kom je nog terug op de vraag van Erik? Ben eigenlijk ook wel benieuwd wat de stand van zaken is!

    geplaatst op
  • Ik heb vanmiddag gebeld naar 'mijn' Vodafone hotline, en vernam dat Marjan deze week met vakantie is. Jullie - en ik - moeten dus nog even tot maandag geduld hebben ;-)

    geplaatst op
  • Net een stukje geplaatst op mijn blog genaamd "T-Mobile en HSDPA part 4 > teleurgesteld"

    geplaatst op
  • blijft nu wel lang stil, hoopt vodafone dat dit overwaait? (had wel een reactie van hen hier in de comments verwacht, of toch op z'n minst inhoudelijk op hun weblog)

    geplaatst op
  • Hai Carl,

    Sinds 1 maand heb ik nu de Expresscard.... ik was er erg blij mee tot ik vandaag (10 maart) de eerste rekening op de deurmat vond. In mijn beleving zat ik met een abo van 1 Gig per maand ruim onder deze max. Juist omdat het de eerste maand was heb ik erg gelet op het verbruik om te monitoren hoeveel ik zou verbruiken per maand. Na de enveloppe geopend te hebben werd mijn weekend een stuk minder aangenaam na het totaalbedrag van 1156 euro onder de streep te zien!!!!!!! Ik heb direct met vodafone gebeld om te zeggen dat er toch wel iets helemaal niet klopt. Het laatste woord is hier dus ook nog niet over gezegd ........ ben iig blij dat ik in deze niet alleen sta ..... Als ik meer weet hoor je het direct .....
    Heb je toevallig de volledige naam van Marjan ... zodat ik haar ook kan benaderen want de persoon die ik vandaag aan de telefoon kreeg deed voor alsof hij dit voor het eerst hoorde en het zou vooral aan mij liggen....

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.