Managers: kennis over concurrenten eenvoudiger te vinden dan over eigen bedrijf
Uit onderzoek van Accenture blijkt dan Managers (in de VS en de UK) eenvoudiger aan informatie over concurrenten kunnen komen dan over de eigen organisatie. In totaal zoeken managers meer dan twee uur per dag naar informatie, en meer dan de helft van de gevonden informatie voldoet niet. Om goede informatie over klanten te kunnen vinden moeten gemiddeld drie bronnen worden gebruikt.
Opvallend is de positie van marketeers:
“Sales and marketing managers are the least likely to use new technology to communicate, with only 19 percent using instant messaging, less than any of the other department managers. Use of PDAs by sales and marketing managers is also very low, again at 19 percent, only slightly higher than that of finance and accounting managers (16 percent).”
Blijven de (traditionele) marketingmanagers ook hier zo ver achter bij de hedendaagse werkelijkheid?
Lees het volledige artikel op Consultant News
Gepost in: Cijfers en feiten, Bedrijven en personen
Ludo Raedts, The Webcare Company
Ludo Raedts (36) is oprichter van The Webcare Company en heeft zijn sporen verdiend in de klantcontactwereld, waar hij voor meerdere top-100 bedrijven werkte aan het verbeteren van klantencontact en de klantbeleving. Al geruime tijd is Ludo bezig met het combineren van social media en klantcontact en de nieuwe kanaalstrategie die dat met zich meebrengt. Hij werkt aan nieuwe klantcontactstrategien waarbij de klantbeleving op de eigen website, via live contact en via social media geoptimaliseerd wordt. "Bedrijven moeten snel inzien dat social media meer dan een speeltje van Marketing is, het is een essentieel onderdeel van de dialoog met de klant. Daarnaast kan het juist inzetten van social media de klantbeleving verbeteren en de kosten reduceren. Er is geen enkel excuus voor een klantgerichte organisatie om niet actief te participeren in social media." Ludo heeft meerdere publicaties hier over op zijn naam staan, is actief blogger bij Marketingfacts.nl en is een veel gevraagd spreker met presentaties op onder andere het Social Media Congres, de TCD, het Nationaal Callcenter Congres en bedrijfssemminars.
3 Reacties
Henri van den Hoof
Is in ieder geval volledig in lijn met een eerder onderzoek van de Butler Group uit oktober 2006 (PDF) dat ook heeft aangetoond wat de impact is van zoeken naar informatie op productiviteit:
-Meer dan 50% van personeelskosten zijn nu toegewezen aan personeel dat zgn. 'informatiewerk' verricht.
-De typische informatiewerker spendeert tot een kwart van zijn/haar tijd aan het vinden van de juiste informatie om een bepaalde taak uit te voeren of beslissingen te nemen.
-Benodigde informatie ligt vaak verspreid door de gehele organisatie, opgeslagen in verschillende systemen of zelfs daarbuiten bij partners of op bijv. het internet.
-Het niet effectief zoeken en tijd verliezen bij het zoeken naar informatie door medewerkers, kan bedrijven tot 10% in salariskosten schelen.
En dit alles ondanks (alhoewel eerder dankzij) alle mooie systemen, applicaties, databases, etc. Voor mij is het mijn vak om er oplossingen voor te bieden, maar ik denk dat we het allemaal helaas maar al te vaak ervaren hoeveel tijd het kan kosten om de juiste informatie te vinden. Sta dus echt niet te kijken van de resultaten van het onderzoek.
geplaatst op 09-01-2007 om 15:07 uur
Marco Derksen, Upstream
Sta net als Henri niet echt te kijken van de eerste conclusie (mbt vinden van informatie). Ben wel verrast dat de marketingmanagers het minst gebruik maken van nieuwe communicatiemiddelen (na finance en accountmanagers). Wie zouden hier dan voorop moeten lopen binnen het bedrijf? Kom zelf uit een grote R&D gedreven organisatie (Organon/Akzo Nobel), maar zie daar de R&D managers niet echt voor lopen op de collega's; hooguit de IT-managers die al jaren met gadgets lopen.
geplaatst op 10-01-2007 om 07:50 uur
Jann
Onnavolgbare titel.
Het vinden van eigen bedrijfsinformatie is dus eenvoudig te verbeteren: doe als of je een concurrent bent.
geplaatst op 10-01-2007 om 14:32 uur
Plaats een reactie