Een website op maat voor iedere bezoeker

Eline Walda verwijst op Molblog naar Adapting Websites to Users, een interessant artikel in Technology Review over een recent onderzoek (pdf) van Hauser et al naar conversieverbetering op websites door de navigatie en content van de website per gebruiker aan te passen. De basis van de aanpak is het gebruik van het klikgedrag van een bezoeker vanaf het moment dat deze op de website terecht komt.

Bijzonder aan de methode in ontwikkeling is dat de onderzoekers psychologische aspecten betrekken bij de personalisering van de website. Dit is een wezenlijk verschil met bestaande methoden, waarbij primair wordt gekeken naar overeenkomsten in klikgedrag van andere gebruikers. De onderzoekers nemen de cognitieve processen als uitgangspunt. Volgens hen kun je op basis van het klikgedrag van de bezoeker vrij snel vaststellen op welke manier die bezoeker informatie graag tot zich neemt. Op basis van de zo verzamelde informatie verandert de lay-out, navigatie en content van de website. Volgens de onderzoekers zijn er zo’n tien kliks nodig om voldoende te weten te komen over de voorkeur van de bezoeker. De methode resulteert in significante conversieverbeteringen zonder te beschikken over een uitgebreid gebruikersprofiel.