Artikel

Koot heeft in deze 'Week Van Koot' aandacht voor het 'heerlijke, positieve, creatieve' beeld dat Wunderman Thompson schetst over de nabije toekomst in zijn jaarlijkse Future 100. Maar hij staat ook stil bij Nike's inspanningen om de mentale gezondheid van atleten te agenderen, de slow internet-toepassing van Pony Messenger dat één keer per dag de digitale post langsbrengt, de relativerende lessen van reclame-grootheid Sir John Hegarty over advertising, en natuurlijk aandacht voor dé hype van hét moment, Wordle, en de creativiteit die dát weer losmaakte.

Met customer journey analytics en machine learning kun je steeds meer inzichten verzamelen over wat er nu écht gebeurt in de individuele klantreis. In dit artikel leg ik iets uit op basis van het onderzoek dat ik verrichtte als masterstudent Data Driven Business over uitstroomvoorspellingen op mobile devices.

Waarom is het zo moeilijk om CX bovenaan de agenda te krijgen in mijn organisatie? Hoe kan ik meer urgentie voor CX creëren? Het voelt alsof ik de enige ben die echt om CX geeft. Klinkt dat bekend? Het zijn maar enkele van de FAQ’s en opmerkingen die ik ontvang van mensen die verantwoordelijk zijn voor CX in hun organisatie.

Als je mensen vraagt of reclame werkt, zeggen ze bijna altijd: 'Ja, maar niet bij mij', aldus journalist Erik Clark. Twee populaire discussies onder marketeers gaan over het effect van reclame en het effect van beïnvloedingstechnieken. We raken er niet over uitgesproken. Van kosten tot kliks. En van nudging tot neuromarketing. 

Het nieuwe NIMA Marketingfacts Jaarboek is onderweg. Met de huidige auteurslijst hoeven we er ook niet meer bescheiden over te zijn. Wat ooit begon als het heetste boek voor online marketeers groeide uit tot het meest complete handboek voor iedereen die in marketing werkt. Met twaalf hoofdstukken en vier hot topics die heel erg nununu het vak kleuren, bouwen de auteurs aan een compleet meesterwerk. Twee hoofdstukken worden dit jaar from scratch toegevoegd: Martech en B2B Marketing.

'Als je je als organisatie op een onderscheidende, authentieke en relevante manier wil positioneren in de markt dan moet je je medewerkers daarin meenemen en inzetten. Organisaties die het merk en de medewerker centraal zetten zijn bewezen succesvoller. Ze zijn geloofwaardiger, betrouwbaarder, aantrekkelijker en stabieler, zeker in tijden van crisis', stelt Lara Molendijk, nieuwe voorzitter van de NIMA Community Internal Branding. Via haar werk voor de roemruchte club Trouw ervaarde ze dat de echte kracht van een merk vaak is belegd bij mensen. 

Koot heeft in deze 'Week Van Koot' aandacht voor de mentale gezondheid van Stromae en voor Marketing examples; een heerlijke oase van voorbeelden en cases op het gebied van marketing en inmiddels ook copywriting. Hij staat stil bij Reuters' voorspelling over de groeiende kracht van de ‘creator economy’ die de journalistiek ook dit jaar zal raken, de laatste (retro)trends in Graphic Design en Ritson dus: 'Van Reebok tot Tiffany, Bezos tot Burger King, Brand Purpose tot Meta, de trouwe columnist van Marketing Week onthult zijn top 10 marketingmomenten van het jaar.'

Ik volgde een conversatie van twee jongetjes op weg naar school. De een had Nike's, de ander een goedkoop paar Puma’s. Het jongetje met Nike’s had een rugzak van The North Face. Het andere jongetje van Dell. Bij The North Face-tas hoorde een Gazelle-fiets en bij de Dell-tas een merk dat ik niet kende. En zo bestempelde ik in een mum van tijd het ene jongetje als een A-merk-jongetje en het andere niet.

Een sterk persoonlijk merk. Naast het promoten van thought leadership en expertise op een bepaald gebied, brengt het menselijke element terug in business. Dit wordt het jaar om personal branding toe te voegen aan corporate branding. Dat is waar de magie ontstaat. Het zorgt voor een community met als resultaat dat mensen jouw merk vertrouwen. In dit artikel werp ik een blik vooruit op personal branding. Vijf tips om jou een voorsprong te geven door jouw persoonlijke merk sterker te positioneren en zichtbaar te maken in een groeiende onlinewereld. 

Aan de vooravond van een jaar vol F1, Tour, WK en zodadelijk eerst een Olympische Winterspelen, heeft Brits onderzoeksbureau onderzoek verricht naar de financiering van topsport. Consumenten vinden auto-, technologie- en telecommerken de meest geschikte sponsors van professionele sportclubs, competities en atleten. YouGov verrichtte daarvoor onderzoek in 17 markten wereldwijd.

De Britse Starling Bank die in december stopte met adverteren op Facebook en Instagram om zijn  klanten te 'beschermen' heeft aangegeven dat het zijn beslissing niet zal terugdraaien totdat Meta financiële fraudeurs harder aanpakt die gebruik maken van zijn platforms. Het weghalen van betaalde advertentie-uitgaven van Facebook en Instagram heeft volgens de brand director van de digitale bank geen significante invloed gehad op het verkeer, de betrokkenheid of het bewustzijnsniveau van Starling.

Albert Heijn is begonnen om bij 6.000 eigen merkproducten het Nutri-Score logo te tonen. Ook PLUS heeft de Nutri-Score op gemaksmaaltijden geïntroduceerd. Dit onafhankelijke voedselkeuzelogo is ontwikkeld door Franse wetenschappers en inmiddels ingevoerd in een aantal omringende landen. Ook de Nederlandse overheid heeft in 2019 voor Nutri-Score gekozen. De verwachting is dat het voedselkeuzelogo in de eerste helft van 2022,  na definitieve goedkeuring van het ministerie van VWS, officieel landelijk ingevoerd word.  Dat lijkt goed nieuws. Echter, de Nutri-Score heeft maar een zeer beperkte waarde in het beïnvloeden van de (gezonde) keuze van de consument. Hoe komt dat?

Onderzoek na onderzoek toont aan dat data als steeds belangrijker wordt gezien door marketeers. Maar wat ís data-gedreven marketing eigenlijk? En is het wel datagedreven of zou het eerder moeten gaan over 'informatiegedreven' of 'knowledge driven'? Om zaken goed te begrijpen is het goed om te weten hoe iets is ontstaan en welke definitie of definities er worden gehanteerd. In dit stuk ga ik daar verder op in.

In deze eerste Week van Koot van dit nog prille jaar aandacht voor NFT's op je Samsung-tv, de twijfelachtige Twitter-kloon van de Trump Media & Technology Group, het evenementenplatform waarmee LinkedIn zijn gebruikers wil vasthouden en natuurlijk dé kwartaalhype van het moment Worlde; een soort Mastermind in woordjes. En iets over die nieuwe minister. Dat ook.

Marketing en sales zijn altijd hand in hand opgetrokken. Marketing voert campagnes uit om leads te genereren, die sales vervolgens opvolgt en tot klanten omtovert. Customer experience-teams (CX) zijn daarentegen relatief afgescheiden gebleven. Dat is een prima aanpak (doch met een focus op vallen en opstaan), maar het ontbreekt aan een holistische aanpak. Door CX integraal onderdeel te maken van iedere stap in de klantreis, verbeteren de prestaties van alle betrokken teams – en ben je beter in staat om toekomstbestendig te blijven concurreren.