Welkom bij een nieuwe editie van deze wekelijkse rubriek waarin ik je op de hoogte houd van de laatste ontwikkelingen in social media met het nieuws dat de afgelopen week opviel.

Met deze week: YouTube krijgt nieuw logo, icoon en verticale video op vol scherm, Instagram introduceert landschap- en portretformaat in slideshow, Google rolt preview ARCore uit voor augmented reality-apps, WhatsApp test groene verificatiebadges voor bedrijven, Instagram voegt Stories toe aan haar website, Facebook lanceert nieuwe manieren om herinneringen te delen met vrienden en GIPHY voegt viewcounter toe aan gifs. 

Emojis: ze zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven en het is ondertussen een heus digi-taaltje geworden. Alleen al op Facebook worden er dagelijks 60 miljoen emojis verzonden. In 2015 is de 'gezicht met tranen van geluk'-emoji in Groot-Brittannië zelfs verkozen tot woord van het jaar. Ook de social statistieken liegen er niet om: tweets die een emoji bevatten kunnen de betrokkenheid met 25,4 procent verhogen en emojis in Facebookposts kunnen de likes zelfs met 57 procent verhogen. Het is dus geen verrassing dat ze steeds vaker in social campagnes verschijnen. Maar waarom en hoe gebruik je ze als merk? En ook niet geheel onbelangrijk: hoe gebruik je ze juist niet? Emojis zijn namelijk veel meer dan alleen een opfleuring van je boodschap.

Facebook neemt het internet over. Niet alleen met Facebook zelf, maar ook met de andere producten Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp. Dit jaar werden er al flink wat mijlpalen bereikt door Zuckerberg en co. Reden genoeg voor een overzicht waar de tellers halverwege 2017 op staan. In dit artikel lees je alles over de meest recente gebruiks- en gebruikersaantallen van alle Facebookplatformen, de omzet- en winstcijfers en de staat van Facebook ten opzichte van de andere grote spelers in de wereld van tech en social media. 

Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat voor producten en diensten een serviceorganisatie ondersteunt en via welke kanalen dat gebeurt. Toch is mijn ervaring dat veel organisaties überhaupt geen uitgewerkte strategie voor klantenservice hebben. Opmerkelijk als je bedenkt dat het behouden van goede klanten voor ieder bedrijf van strategisch belang is. In dit artikel beschrijf ik een generieke aanpak voor een klantenservice contactstrategie.

De laatste tijd komen steeds meer social media met Story-functionaliteit in hun apps. Snapchat was de eerste die de functie uitbracht in oktober 2013, gevolgd door Instagram (augustus 2016), WhatsApp (februari 2017) en, sinds vorige week, Facebook. Met de Story-functie kunnen gebruikers in hun ‘stories feed’ foto’s en video’s delen die door hun hele netwerk gedurende 24 uur te bekijken zijn, waarna de app ze automatisch verwijdert. Het is daarmee een manier voor gebruikers om (dagelijkse) momenten uit hun leven op een verhalende manier te delen. Maar, waarin verschillen de stories-functionaliteiten op de vier platformen? En welke biedt jou als marketeer de meeste mogelijkheden? Daarop heb je na het lezen van dit artikel een antwoord.

Welkom bij een nieuwe editie van deze wekelijkse rubriek waarin ik je op de hoogte houd van de laatste ontwikkelingen in social media met het nieuws dat de afgelopen week opviel. Met deze week: Facebook biedt videomakers nieuwe mogelijkheden om geld te verdienen, Instagram introduceert albums met 10 foto's en/of video's, Snapchat Spectacles online te koop in de VS, Twitter maakt DM-berichten persoonlijker, Google vervangt HR-Headset door virtuele gezichtsuitdrukking en Google Data Studio nu gratis beschikbaar voor iedereen.

Sinds deze week heeft WhatsApp een nieuwe functie geïntroduceerd: WhatsApp Status. Alhoewel, misschien is ‘nieuw’ niet helemaal het juiste woord. De functie is namelijk vergelijkbaar met de bekende storyfuncties van Snapchat en Instagram. Lees in dit artikel alles wat je moet weten over de nieuwste functie van WhatsApp.

Snapchat en Instagram zijn mede door de grote populariteit onder jongeren het afgelopen jaar flink gegroeid in Nederland. Instagram is op de ranglijst van meest gebruikte social media in Nederland zelfs Twitter gepasseerd. Dat blijkt uit het 'Nationale Social Media Onderzoek 2017' van Newcom Research. Het gebruik van Twitter daalde echter niet, het gebruik bleef het afgelopen jaar gelijk. Het gebruik van Facebook groeide door een toename van het aantal ouderen, het aantal jongeren neemt af.

Het nieuwe jaar is begonnen! Een jaar vol mooie marketingplannen. Mijn goede voornemen heb ik alvast kracht bij gezet door jou als collegamarketeer een handje te helpen: ik heb alle cijfers over het socialmediagebruik wereldwijd én in Nederland op een rijtje gezet. Here we go!