Tekstanalyse

Volgens IBM bestaat ongeveer 90 procent van alle aanwezige data bij organisaties uit Dark Data. Deze dark data bevat een schat aan informatie die gebruikt kan worden om de customer experience te verbeteren. Door de grote vooruitgang die tekstanalyse-software de laatste jaren heeft geboekt, is het moment aangebroken om dark data in het licht te brengen en de geheimen die het bevat te ontsluieren.

"Soon we won't program computers. We'll train them like dogs". Dat is de headline van een artikel in Wired eerder dit jaar. In dat artikel geeft de auteur, Jason Tanz, treffend weer dat we bij een nieuwe technologische revolutie zijn aanbeland. Artificial intelligence (AI) is een van de meest veelbelovende technologische ontwikkeling van dit moment en zal in de nabije toekomst een grote impact hebben op ons marketingvak. Moderne tekstanalyses maken bijvoorbeeld al gebruik van AI bij het analyseren van klantenfeedback om betekenis uit teksten te destilleren.