Retentie

De afgelopen jaren is het aantal webwinkels in Nederland aanzienlijk gestegen. Deze ontwikkeling zorgt voor meer concurrentie, waar een nichemarkt amper meer te vinden is. Ook marketingkanalen als Google worden gedomineerd door grote partijen met budget, merknaam en bewezen serviceniveau. Hoe kan de reguliere webwinkel met minder budget zijn retentie hoog houden en met de grote spelers concurreren?