Het mag geen verrassing meer heten; de smartphone wint terrein als hét device om de customer journey te starten én af te ronden, ten faveure van de desk- of laptop. Wat wel verrassend is, is de snelheid waarmee dat gebeurt. Verwacht wordt dat de smartphone het e-commercedomein binnen vijf jaar volledig domineert. Hoe speel je daar als webwinkelier slim op in? 

"Er is geen Europese online reismarkt, maar Europa is een markt waar online en offline zijn samengevoegd. Een aantal landen hebben nog een lange weg te gaan", zegt senior vicepresident Lorraine Sileo van Phocuswright. Kan de reismarkt in Europa volledig digitaal worden? Gaat het goed met Europese reisbestemmingen? Wat is de nieuwe trend bij reizigers? En hoe gaan organisaties om met de veranderingen? Sprekers als Airbnb, Accor en Expedia bespraken tijdens Phocuswright de laatste trends en ontwikkelingen binnen een industrie die de komende jaren drastisch gaat groeien.

Je verwacht het niet, of toch wel. Ja, je verwacht het wel. De hoeveelheid online aankopen die we doen blijft toenemen. En steeds vaker doen we dat via een smartphone. Ondanks dat we nog steeds de meeste aankopen via een laptop of dekstop doen, is de smartphone bezig aan een inhaalrace. Vooral onder jongere shoppers. En op Facebook zijn we merkgerelateerde content best wel zat. Dit en meer blijkt uit het ‘Whats Happening Online’-onderzoek van Ruigrok NetPanel.

WeChat is al tijden the talk of the town in e-commerceland. En terecht. De app wordt door veel - met name Chineze - kopers voor vrijwel alles gebruikt. De smartphone staat bijna gelijk aan het gebruik van WeChat. Maar wat is er nou zo bijzonder aan dit platform? Naar aanleiding van de presentatie van Jay Xie van Webpower China tijdens Shopping Today 2015 ben ik in de wereld van WeChat gedoken.

Veelvuldig heb ik de intentie een impulsaankoop te doen via mijn mobiele telefoon, tablet of werklaptop onderweg in de trein, op kantoor of in het park. Helaas voor menig webwinkelier komt mijn bestelling uiteindelijk niet tot stand. Waarom niet? Omdat ik mijn ABN-Amro e.dentifier thuis naast mijn desktop heb liggen.

Vorige week vond de tweede editie plaats van Mobile First, het mobile event voor (senior) marketeers en business managers, georganiseerd door Mobylizr, TMG en Hyves. In een reeks van presentaties werden de ontwikkelingen en kansen van mobile commerce besproken. Hoe gebruiken mensen hun mobiele devices? Hoe speel je daar op in als marketeer? Welke betalingsmogelijkheden zijn geschikt voor mobiel? En - belangrijker nog - doet die betaling er eigenlijk wel toe; of ligt de rol van mobiel vooral in de andere fasen van de klantcyclus?

Het is zover: pinpassen en los slingerende dukaten in de portemonnee zijn verleden tijd. Althans, als u in het bezig bent van een Nexus S én in Amerika woonachtig bent. Het gaat Google er niet om dat dit nog niet het geval is, maar wel dat zij als eerste grote internationale speler de markt bestormt met deze feature. Er zijn meer kapers op de kust. NFC betalen is hot!

Oktober vorig jaar had ik een gesprek had met Thijs van Alebeek van Multicard. Hij vertelde me over betalen via NFC technologie. De toenmalige plannen waren vooral gefocust op het uitbrengen van eigen NFC chips verwerkt in bijvoorbeeld sleutelhangers en clubkaarten. De adoptie van de technologie maakt op het moment echter een vogelvlucht. Waar tot voor kort NFC in slechts een beperkt aantal smartphones was verwerkt, gaan nu ook de providers zich inzetten voor NFC. Onder meer Vodafone, Deutsche Telekom en Orange hebben hun steun uitgesproken aan NFC.

Geld. Het wereldwijde ruilmiddel en rekeneenheid. Het algemeen aanvaarde middel voor de betaling van goederen en diensten. Desalniettemin gebruiken we steeds minder chartaal geld. Door internetbankieren, iDEAL en PayPal is geld steeds meer alleen een rekeneenheid. Nu willen ook de winkels geen geld meer. Onder het mom van “klein bedrag, pinnen mag” proberen de winkelieren het geld in hun kassa’s terug te dringen. Om het stijgend aantal overvallen terug te dringen. En consumenten willen zelf ook graag makkelijk betalen. Om in dit gemak te voorzien, introduceert Multicard Cashless Betalen. Om hier meer over te weten te komen had ik afgelopen week een interview met Thijs van Alebeek, Marketing Manager bij Multicard.