Marketingfacts - Powered by NIMA
  • +
Marketingfacts
  • home
  • channels
    channels
  • topics
    topics
  • kennisbank
  • jobs
  • jaarboek
  • trainingen
    • +

channels

  • Advertising
  • Brand design
  • Brand management
  • Contentmarketing
  • Customer experience
  • Data analytics
  • Direct marketing
  • Innovatie
  • Loopbaan
  • Media
  • Search
  • Social media
  • Strategie

topics

  • B2B
  • Big data
  • Contentmarketing
  • Facebookmarketing
  • Marketing automation
  • Privacy
  • Psychologie
  • Storytelling
  • Wearables
  • Webcare
  •  
  •  
  •  

specials

  • De marketing to-do list 2018
  • Customer-centric design
  • Van data naar inzicht
  • Programmatic marketing
  • Non-profitmarketing
  • Conversational interfaces
  • Webcare & monitoring
  • Contentmarketing
  • Influencer marketing
  • Datamanagementplatformen
  • Mobile
  • Customer journey
  • Toekomst van betalen
  • Online Video
  • Marketing automation
  • Inloggen
  • Aanmelden

Loyaliteit

gerelateerde topics

  • loyalty marketing
  • loyaliteitsprogramma
  • wetenschap
  • retail
  • klantrelatie

loyaliteit experts

  • Marco Derksen
    Aantal blogs: 8

  • Aantal blogs: 3
  • Aleksandra Andjelic
    Aantal blogs: 2

vacatures

  • Medior Communicatiemedewerker

    Medior Communicatiemedewerker

  • Marketing and Communication Advisor

    Marketing and Communication Advisor

  • Ervaren Marketeer

    Ervaren Marketeer

  • Klik hier voor alle vacatures

volg Marketingfacts

@marketingfacts volgen
  • Het loyaliteitsprogramma als brug tussen clicks en bricks

    Het loyaliteitsprogramma als brug tussen clicks en bricks

    Er is al veel geschreven over de opkomst van clicks en bricks. Bedrijven die een fysieke winkel en een echte winkel met elkaar combineren, behaalden de grootste omzetgroei. Eén van de belangrijkste uitdagingen voor (web)winkeliers is om ervoor te zorgen dat je klanten je ook op de andere kanalen weten te vinden. Een loyaliteitsprogramma is hierbij onmisbaar en biedt daarnaast nog eens tal van andere mogelijkheden om je bedrijfsvoering effectiever te maken.

    Lees verder »
    • René Voorberg (De Beelddenkers)
    • 24 januari 2020
    • Customer experience Strategie
      • 6156
      • 0
  • Belonen loont: geef iets extra’s

    Belonen loont: geef iets extra’s

    Winacties, kortingen, beloningen, loyaliteitsprogramma’s. Al sinds jaar en dag spelen ze een rol in marketing. Maar helpt het ons ook om de aandacht van consumenten te krijgen? We zijn aangekomen bij de zesde en laatste aandachtstrekker in de aandachtreeks. Na Hulp, Emotie, Status, Nieuw en Inclusie staat nu de laatste trigger centraal: Beloning.

    Lees verder »
    • Els Dijkstra (Energize)
    • 13 juni 2019
    • Advertising
      • 11804
      • 0
  • Dit is waarom je niet zonder brandcommunity kunt

    Dit is waarom je niet zonder brandcommunity kunt

    Betrokken, trouwe, loyale klanten, een goed inzicht in je doelgroep en 'gratis' handen en hoofden voor de ontwikkeling van je portfolio. Een brandcommunity is voor heel veel merken een onmisbare asset. Maar wat is het precies, welke merken pakken het goed aan en waarom bieden deze actieve gemeenschappen zo’n grote toegevoegde waarde?
     

    Lees verder »
    • Aleksandra Andjelic (Co-Workx)
    • 28 mei 2019
    • Advertising Contentmarketing E-commerce
      • 8196
      • 0
  • Zeven tips voor meer betrokkenheid in retail

    Zeven tips voor meer betrokkenheid in retail

    Betrokkenheid verbindt de veelgebruikte termen loyalty, engagement en klantrelatie. Hoe pak je dat als ondernemer concreet aan? Zeven praktische tips, met de supermarkt als case.

    Lees verder »
    • Ger van den Buijs ( FiveDolphins)
    • 26 april 2019
    • Contentmarketing
      • 11472
      • 0
  • Creatieve loyaliteitsprogramma’s: voorbij de spaarkaart

    Creatieve loyaliteitsprogramma’s: voorbij de spaarkaart

    Bij het tankstation sparen voor een koffiezetapparaat. Zegels, voetbalplaatjes en prullaria bij de supermarkt. Op het eerste oog zijn loyaliteitsprogramma’s al zo oud als de weg naar Rome. De beloning of het spaardoel heeft bij dergelijke acties vaak weinig met het merk te maken dat de campagne voert. Goede loyalty-programma’s gaan verder en bieden een voor de klant relevante beleving. Dát leidt tot loyaliteit.

    Lees verder »
    • Aleksandra Andjelic (Co-Workx)
    • 24 april 2019
    • Contentmarketing Customer experience
      • 19396
      • 0
  • Drukte op de winkelvloer? Goed voor je merk!

    Drukte op de winkelvloer? Goed voor je merk!

    Drukte op de retailvloer wordt verondersteld slecht te zijn voor merken, maar is dat zo? Het blijkt van niet: het zorgt er weliswaar voor dat we andere consumenten mijden, maar ook dat we ons juist meer aan merken hechten. Drukte is dus een strategische factor om rekening mee te houden. 

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 18 april 2019
    • E-business Contentmarketing Brand design
      • 7006
      • 0
  • KLM’s loyaliteitsprogramma onder de loep

    KLM’s loyaliteitsprogramma onder de loep

    Laatst had ik een discussie over de impact van loyaliteitsprogramma's. Mijn eigen Stocard staat vol met pasjes, maar naast de AH-bonuskaart gebruik ik die zelden. We kwamen tot de conclusie dat luchtvaartmaatschappijen het goed lijken te doen. Toegang tot een lounge, SkyPriority en korting op stoelen beïnvloeden onze keuze meer dan elk ander programma. Maar hoeveel voordeel levert zo'n programma nu echt? Ik nam de proef op de som.

    Lees verder »
    • Xander Groesbeek (Rate My Meeting)
    • 26 maart 2019
    • Contentmarketing Customer experience
      • 18168
      • 3
  • Love brands volgens Diederick Janssens: “Niet om geliefd te worden, maar om van te houden”

    Love brands volgens Diederick Janssens: “Niet om geliefd te worden, maar om van te houden”

    Innocent, Tony’s, Virgin. Merken met een magic touch, die iedere weldenkende marketeer aan het denken zet. Hoe word je een geliefd bedrijf of een love brand? Hoe krijg je trouwe klanten, open sollicitaties en betrokken medewerkers? Hoe krijg je het voor elkaar dat mensen begrip opbrengen wanneer je service een keer niet helemaal top was, dat klanten foto’s sturen van zichzelf met jouw product? Klanten die niet om korting vragen, maar vooral benieuwd zijn naar je volgende product? Bedankkaartjes en likes? En nog belangrijker: hoe mogelijk en hoe nuttig is het écht om een love brand te zijn? 

    Lees verder »
    • Luuk Ros (NIMA Nederlands Instituut voor Marketing)
    • 14 september 2018
    • Contentmarketing
      • 21132
      • 0
  • Waarom JA/JA-sticker geen vloek maar zegen is

    Waarom JA/JA-sticker geen vloek maar zegen is

    Het is je door de eindejaardrukte wellicht ontschoten: de commotie binnen het vak over de invoering van de JA/JA-sticker door Gemeente Amsterdam. Mooi verwoord door André Oerlemans, die in zijn post op frank.news even het net ophaalt over de fysieke brievenbus opt-in. Door de invoering van de JA/JA-sticker zou folderend Nederland een bereik van 50 procent mislopen op 13 miljoen medelanders. Een typisch geval van ‘old school’-denken. 

    Lees verder »
    • Gerben Busch (The Valley)
    • 16 januari 2018
    • Advertising
      • 15470
      • 0
  • Zo maak je in 6 stappen de koppeling tussen loyaliteit en NPS-scores

    Zo maak je in 6 stappen de koppeling tussen loyaliteit en NPS-scores

    We willen steeds meer weten over websitebezoekers. Zodat we ze vervolgens op kunnen delen in segmenten met als doel dat we klanten en prospects beter kunnen bedienen. Met meer conversies als hoger doel. Klinkt ingewikkeld, maar dat hoeft het niet te zijn; je kunt namelijk heel snel en simpel beginnen.

    In dit artikel probeer ik uit te leggen hoe we met een paar simpele stappen al een goed fundament kunnen neerzetten voor verregaande analyses. Als voorbeeld gebruik we in dit artikel een verzonnen elektronicawinkel, die fysieke én online winkels heeft, waarvoor we graag de verhouding tussen loyale klanten en hun net promoter score (NPS) in kaart willen brengen.

    Lees verder »
    • Tuncay Oner (Traffic Builders)
    • 15 september 2017
    • Data analytics E-commerce
      • 14058
      • 0
  • Waartoe is customer experience management (CEM) nu echt op aarde?

    Waartoe is customer experience management (CEM) nu echt op aarde?

    Al in 1989 bewees mijn held Frederick F. Reichheld dat loyale klanten en loyale medewerkers in keiharde euro's te vertalen zijn. Hij keek niet alleen naar onderzoek waarin klanten alleen de intentie tot loyaliteit aangeven, maar heeft laten zien dat organisaties die zich richten op loyale klanten en medewerkers in harde cijfers enorme verschillen laten zien in omzet, winst en klantwaarde. In 1989 was ik 11, dus nog net niet bezig met deze thema's, maar in 1999 schreef hij zijn bijbel Het geheim van loyaliteit en die heb ik toen gelezen. Het was voor mij het eerste harde bewijs van wat ik dacht dat waar was: namelijk dat klanten en medewerkers goed behandelen zich vertaalt naar keiharde euro's.

    Lees verder »
    • Zanna van der Aa (Accelerate In Experience)
    • 14 oktober 2015
    • E-business Customer experience
      • 18667
      • 0
  • Vijf eenvoudige tips voor loyale klanten

    Vijf eenvoudige tips voor loyale klanten

    In den beginne zijn klanten gewoon klanten. Daar komt geen loyaliteit of liefde bij kijken. Jij levert en zij betalen. Pas als jij laat zien wat je waard bent, gaat het lampje der loyaliteit branden. Loyale klanten zijn niet alleen weggelegd voor multinationals met dito budgetten. Loyaliteit gaat over inleving, aandacht en menselijkheid. Het kost weinig en levert de wereld op. Met deze vijf ‘Voûte-tips’ help ik je wellicht weer op weg.

    Lees verder »
    • Vladimir Voûte (Satius BV)
    • 25 augustus 2015
    • Brand design
      • 17987
      • 0
  • Het kerstpakket als ultiem loyalty-instrument

    Het kerstpakket als ultiem loyalty-instrument

    De kerstdagen zijn weer achter de rug, het nieuwe jaar staat voor de deur en menig werknemer heeft ook in 2014 van zijn werkgever of relatie een kerstpakket ontvangen. In weinig cao's en arbeidsvoorwaardenhandboeken zal je tegenkomen dat medewerkers recht hebben op een kerstpakket. Toch voelt het voor medewerkers vaak wel als een arbeidsvoorwaarde, als iets waar zij recht op hebben. Het psychologisch effect van een kerstpakket is groot. Met het gebaar van een kerstpakket, hoe goedkoop ook, kan de werkgever veel loyaliteit winnen. Ruim 92% van de Nederlandse werknemers ziet het jaarlijkse kerstpakket als ultieme blijk van waardering.

    Lees verder »
    • Olaf Ouwerkerk (CX Circle)
    • 30 december 2014
    • E-business
      • 27681
      • 0
  • 3 lessen die loyaltymarketing kan leren van PR

    3 lessen die loyaltymarketing kan leren van PR

    In een eerdere blog schreef ik over 5 hardnekkige misverstanden bij customer relationship management. Het is natuurlijk makkelijk, roepen vanaf de zijlijn dat iets niet goed gaat. Maar hoe werkt het dan wél?

    Lees verder »
    • Hans Kramer (so remarkable)
    • 4 december 2014
    • Direct marketing Contentmarketing
      • 18779
      • 0
  • Online merkfans zijn geen loyale kopers

    Online merkfans zijn geen loyale kopers

    Er is geen een-op-een-relatie tussen praten over een merk (engagement) en het kopen ervan (loyaliteit). Een consument die loyaal je merk aankoopt, is niet per definitie ook de consument die offline en/of online bij een merk betrokken is. Dat blijkt uit mijn onderzoek voor SWOCC over merkloyaliteit. 

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 20 februari 2014
    • Social media
      • 18009
      • 3
  • ouder »

Onderdelen

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • M! Statistieken
  • M! Opleidingen
  • M! Jaarboek

Over ons

  • Colofon
  • Blogger worden
  • Nieuws melden
  • Adverteren
  • Partners
  • Privacy & cookies
  • Disclaimer

Volg ons

RSS

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • Alle feeds

Nieuwsbrief

Partners

  • We are you
  • Copernica
  • gracious
  • Exonet
  • Upstream

copyright © 2002 - 2021 Marketingfacts. Creative Commons 3.0 License. | Developed by We are you