Marketingfacts - Powered by NIMA
  • +
Marketingfacts
  • home
  • channels
    channels
  • topics
    topics
  • kennisbank
  • jobs
  • jaarboek
  • trainingen
    • +

channels

  • Advertising
  • Brand design
  • Brand management
  • Contentmarketing
  • Customer experience
  • Data analytics
  • Direct marketing
  • Innovatie
  • Loopbaan
  • Media
  • Search
  • Social media
  • Strategie

topics

  • B2B
  • Big data
  • Contentmarketing
  • Facebookmarketing
  • Marketing automation
  • Privacy
  • Psychologie
  • Storytelling
  • Wearables
  • Webcare
  •  
  •  
  •  

specials

  • De marketing to-do list 2018
  • Customer-centric design
  • Van data naar inzicht
  • Programmatic marketing
  • Non-profitmarketing
  • Conversational interfaces
  • Webcare & monitoring
  • Contentmarketing
  • Influencer marketing
  • Datamanagementplatformen
  • Mobile
  • Customer journey
  • Toekomst van betalen
  • Online Video
  • Marketing automation
  • Inloggen
  • Aanmelden

Klanttevredenheid

gerelateerde topics

  • klantervaring
  • customer experience
  • klantgerichtheid
  • klantrelatie
  • customer service

klanttevredenheid experts

  • Diederick Janssens
    Aantal blogs: 9
  • CustomerFirst
    Aantal blogs: 5
  • Zanna van der Aa
    Aantal blogs: 4

vacatures

  • Campagnemanager sales

    Campagnemanager sales

  • Event marketeer – 32 uur

    Event marketeer – 32 uur

  • Creatieve webdesigner / front-end webdeveloper (32 uur)

    Creatieve webdesigner / front-end webdeveloper (32 uur)

  • Klik hier voor alle vacatures

volg Marketingfacts

@marketingfacts volgen
  • Irritatie over chatbots flink toegenomen

    Irritatie over chatbots flink toegenomen

    Tegenwoordig is de manier van contact die wij met bedrijven hebben meer en meer online. We pakken eigenlijk nooit meer de telefoon om onze klacht of vraag bij de klantenservice voor te leggen. Lange wachttijden bij de callcenters en simpelweg de lage drempel hebben van de onlinewegen, hebben ons meer en meer laten kiezen voor de contactopties als de mail, Messenger en jawel: chatbots.

    Lees verder »
    • Thomas Romers (Marketingfacts)
    • 6 april 2021
    • Customer experience Innovatie
      • 3014
      • 2
  • Dark horses staan te trappelen om top-10 klantvriendelijke bedrijven binnen te stormen

    Dark horses staan te trappelen om top-10 klantvriendelijke bedrijven binnen te stormen

    Steeds meer bedrijven presteren heel goed op het gebied van klantvriendelijkheid. Die conclusie valt te trekken uit de uitslag van de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2020. Bedrijven die door de consument gemiddeld met een 8,0 worden gewaardeerd hebben nu zelfs geen plek in de top-10 meer. Dat kun je bemoedigend noemen, want het geeft aan dat de top van klantvriendelijke bedrijven steeds breder wordt. Zal de trend doorzetten?

    Lees verder »
    • Gerrit Piksen (MarketResponse)
    • 12 maart 2021
    • Customer experience
      • 4049
      • 0
  • Waarom voorkeursmerken altijd winnen

    Waarom voorkeursmerken altijd winnen

    Met ‘Why winners give it all’ heb je een uiterst praktisch marketingboek in handen. Reclameman/marketeer Ed Stibbe beschrijft in zijn eerste boek op een zeer toegankelijke manier waarom voorkeursmerken altijd winnen en hoe jij dit ook zou kunnen.

    Lees verder »
    • NIMA Register Marketeers (NIMA)
    • 25 december 2020
    • Innovatie Strategie
      • 8144
      • 0
  • #DEM2020: wie zijn de winnaars en de verliezers in digitale klantervaring?

    #DEM2020: wie zijn de winnaars en de verliezers in digitale klantervaring?

    In de 2020-editie van de vanmorgen verschenen Digital Excellence Monitor van bureau WUA leveren ANWB, ING, Bol.com, Coolblue, RACQ, Greenchoice, Gaslicht.com, Hollandsnieuwe en Sky de beste digitale klantervaring op desktop en smartphone, in zes branches en in tien landen. Voor het eerst lanceren we het onderzoek in een online interactief dashboard, en dat maakt het voer voor jullie, de voorhoede van de Nederlandse marketeers, want jullie kunnen er dit jaar zélf mee aan de slag!

    Lees verder »
    • Matthijs van den Broek (WUA!)
    • 22 september 2020
    • Customer experience Data analytics
      • 8312
      • 0
  • Ik kreeg een brief van mijn verzekeraar. En nu ben ik chagrijnig

    Ik kreeg een brief van mijn verzekeraar. En nu ben ik chagrijnig

    Vertrouwen is belangrijk in marketing. De content die je maakt, kan vertrouwen opbouwen maar ook heel makkelijk afbreken. Hoe voorkom je fouten en communiceer je op een open, eerlijke manier? Ik geef je de basisregels.

    Lees verder »
    • Bouke Vlierhuis (boukevlierhuis.nl)
    • 14 juli 2020
    • Customer experience Innovatie Strategie
      • 21090
      • 7
  • Sympathie in webcare: gebruik geen ‘vervelend’ en ‘helaas’?

    Sympathie in webcare: gebruik geen ‘vervelend’ en ‘helaas’?

    Waar de één in een webcaregesprek vooral kiest voor woorden als vervelend, sorry, of helaas om medeleven richting een klant te tonen, focust de ander zich op het (direct) bieden van een oplossing – vaak zonder deze woorden te gebruiken. Er is niet één kant-en-klaar recept voor het tonen van sympathie in gesprekken met klanten. Hoe zit het nou met het tonen van medeleven in webcare? Hoeveel sympathie is goed?

    Lees verder »
    • Mustafa Akpinar (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen)
    • 6 januari 2020
    • Customer experience
      • 24263
      • 1
  • Online marketing in een offline platenzaak

    Online marketing in een offline platenzaak

    We denken onze klanten te kennen. Door alle data die we van ze hebben kunnen we gedrag voorspellen. Of toch niet helemaal? We verdrinken in data, maar hunkeren naar écht inzicht. Die realisatie werd duidelijk in een platenzaak, waar een voorspelbare klant toch wat minder voorspelbaar bleek dan gedacht…

    Lees verder »
    • Jort Koopman (Talpa Network)
    • 2 januari 2020
    • E-business E-commerce
      • 10872
      • 2
  • Hoe de Net Promotor Score de weg kwijtraakte

    Hoe de Net Promotor Score de weg kwijtraakte

    Voordat je verder leest, moet me van het hart dat Reichheld's boek 'Het geheim van loyaliteit' uit 1996 mijn eerste bijbel was. Dus deze blog is zeker niet bedoeld om het goede werk van Reichheld, die de Net Promotor Score introduceerde, teniet te doen. Het doel van deze blog is organisaties te helpen begrijpen waarom hun CX-programma niet het gewenste resultaat oplevert en hoe het – onbewust – verkeerd gebruiken van NPS hier een rol in speelt. 

    Lees verder »
    • Zanna van der Aa (Accelerate In Experience)
    • 2 januari 2020
    • Customer experience
      • 18728
      • 3
  • Door digitaal klantcontact heeft elke organisatie een ‘open keuken’

    Door digitaal klantcontact heeft elke organisatie een ‘open keuken’

    Een kok in een restaurant met een open keuken denkt wel drie keer na voordat de 'vijfsecondenregel' wordt toegepast. Is de biefstuk op de grond gevallen? Dan leg hij ‘m echt niet meer op het bord. Binnen veel organisaties wordt er echter veel minder adequaat opgetreden bij fouten. En dat terwijl op dit moment alle organisaties door social media een open keuken hebben: de hele wereld kan meekijken. Vijf trends die customer service het meest beïnvloeden.

    Lees verder »
    • Jeroen van Dam (Torel)
    • 28 oktober 2019
    • Customer experience
      • 10786
      • 0
  • Vier tips die klantbeleving naar hoger niveau tillen

    Vier tips die klantbeleving naar hoger niveau tillen

    Keuze is niet altijd het beste voor de klant en 'convenience is the new loyalty' is een dooddoener die slechts voor een deel op waarheid berust. Met enkele markante uitspraken maakt Gino Van Ossel, professor Retail & Trade Marketing aan Vlerick Business School, tijdens het Adobe Experience Forum korte metten met een aantal overtuigingen die volgens hem telkens opdoemen wanneer het gaat over de toekomst van retail en e-commerce.

    Lees verder »
    • Paul van Keeken (Adobe)
    • 23 oktober 2019
    • Advertising Customer experience Data analytics
      • 9164
      • 0
  • Zo frictieloos mogelijk door de klantreis

    Zo frictieloos mogelijk door de klantreis

    In de tijd voor Tikkie maakten mensen al geld naar elkaar over. Hoe we dit 'vroeger' deden lijkt nu onnodig moeilijk. Je stuurde je rekeningnummer door naar de betalende partij, die logde in bij internetbankieren, moest rekeningnummer en naam intypen en maakte het geld over. Nu is een betaalverzoek binnen enkele seconden geregeld. Het grote verschil tussen de twee methoden is het aantal handelingen om het doel te bereiken. Frictie dus. En frictie bepaalt voor een wezenlijk deel de customer experience.

    Lees verder »
    • Luuk van Hoogstraten (Genius Voice)
    • 11 oktober 2019
    • Contentmarketing Customer experience Brand design E-commerce
      • 10418
      • 0
  • De beste klantreis: NS-personeel en ‘klantgericht omroepen’

    De beste klantreis: NS-personeel en ‘klantgericht omroepen’

    Op een gemiddelde werkdag maken maar liefst 705.000 duizend reizigers gebruik van de Nederlandse Spoorwegen. Ondanks dat de NS de afgelopen jaren succesvol heeft gewerkt aan het imago, zijn wij Nederlanders nog altijd bedreven in klagen, klagen en nog eens klagen. De 'blaadjes op de rails', de oververhitte rails, de ontsporingen, de bovenleidingen, et cetera. Ondanks dat de verantwoordelijkheid vaak bij ProRail ligt, wordt de NS erop aangesproken en de NS is de boosdoener. Maar de NS is wél daverend goed in het leuker maken van de reis door klantgerichtheid.

    Lees verder »
    • Olaf Ouwerkerk (CX Circle)
    • 4 oktober 2019
    • Customer experience
      • 7306
      • 2
  • Vijf zaken die Amazon goed doet, maar jij beter kunt

    Vijf zaken die Amazon goed doet, maar jij beter kunt

    Ondernemers in de e-commerce zullen misschien wel eens moedeloos kijken naar de andere kant van de oceaan. Daar lijkt één partij de online retailmarkt te domineren. Amazon verkoopt alles, aan iedereen, en lijkt dat beter en sneller te doen dan wie dan ook. Toch is ook dit bedrijf niet onfeilbaar.

    Lees verder »
    • Chris van Dongen (Trustpilot)
    • 16 augustus 2019
    • E-business Customer experience Brand design Search Data analytics E-commerce
      • 8834
      • 2
  • Niks jij klantvriendelijk… je klant moet bedrijfsvriendelijk worden

    Niks jij klantvriendelijk… je klant moet bedrijfsvriendelijk worden

    Klantvriendelijk, bleeehhhh. Verschrikkelijke term. Toch geeft Google er 1,5 miljoen hits op en ook jij bezigt de term zo vaak dat hij alle betekenis wel zo’n beetje verloren heeft. Net als de variant 'klantgericht'. Marketeer, doe jezelf een lol en schrap klantvriendelijk. Zet in plaats daarvan in op het tegenovergestelde: bedrijfsvriendelijke klanten. Nou ja, tegenovergesteld… een bedrijfsvriendelijke klant werkt veel prettiger en levert veel meer omzet op. Tijd dat bedrijven hun klanten bedrijfsvriendelijker maken.

    Lees verder »
    • Erwin Wijman (Erwin Wijman)
    • 12 augustus 2019
    • Contentmarketing Customer experience
      • 19745
      • 4
  • Wat experts zeggen over personalisatie

    Wat experts zeggen over personalisatie

    Iedereen wil 'iets' met personalisatie, maar hoe begin je? Wat heb je nodig, welke tools gebruik je en hoe richt je deze in zodat je gepersonaliseerd kunt communiceren? Partijen als Netflix, Spotify en Amazon lijken de heilige personalisatiegraal al te hebben gevonden. Wat doen zij goed? En wat zijn de grootste uitdagingen van gepersonaliseerd aanbod? Op basis van een serie interviews met experts selecteren we zeven conclusies op het gebied van personalisatie.

    Lees verder »
    • Jasper Koekoek (De Nieuwe Zaak)
    • 16 juli 2019
    • Customer experience Data analytics
      • 14952
      • 0
  • ouder »

Onderdelen

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • M! Statistieken
  • M! Opleidingen
  • M! Jaarboek

Over ons

  • Colofon
  • Blogger worden
  • Nieuws melden
  • Adverteren
  • Partners
  • Privacy & cookies
  • Disclaimer

Volg ons

RSS

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • Alle feeds

Nieuwsbrief

Partners

  • We are you
  • Copernica
  • gracious
  • Exonet
  • Upstream

copyright © 2002 - 2021 Marketingfacts. Creative Commons 3.0 License. | Developed by We are you