Marketingfacts - Powered by NIMA
  • +
Marketingfacts
  • home
  • channels
    channels
  • topics
    topics
  • kennisbank
  • jobs
  • jaarboek
  • trainingen
    • +

channels

  • Advertising
  • Brand design
  • Brand management
  • Contentmarketing
  • Customer experience
  • Data analytics
  • Direct marketing
  • Innovatie
  • Loopbaan
  • Media
  • Search
  • Social media
  • Strategie

topics

  • B2B
  • Big data
  • Contentmarketing
  • Facebookmarketing
  • Marketing automation
  • Privacy
  • Psychologie
  • Storytelling
  • Wearables
  • Webcare
  •  
  •  
  •  

specials

  • De marketing to-do list 2018
  • Customer-centric design
  • Van data naar inzicht
  • Programmatic marketing
  • Non-profitmarketing
  • Conversational interfaces
  • Webcare & monitoring
  • Contentmarketing
  • Influencer marketing
  • Datamanagementplatformen
  • Mobile
  • Customer journey
  • Toekomst van betalen
  • Online Video
  • Marketing automation
  • Inloggen
  • Aanmelden

Klantinzicht

gerelateerde topics

  • klanttevredenheid
  • customer experience
  • klantgerichtheid
  • klantervaring
  • klantrelatie

klantinzicht experts


  • Aantal blogs: 3
  • Jordie van Rijn
    Aantal blogs: 1
  • Erwin Van Oosten
    Aantal blogs: 1

vacatures

  • Allround redacteur (40 uur)

    Allround redacteur (40 uur)

  • Hoofdredacteur Twinkle (40 uur)

    Hoofdredacteur Twinkle (40 uur)

  • Content medewerker

    Content medewerker

  • Klik hier voor alle vacatures

volg Marketingfacts

@marketingfacts volgen
  • Succesvol aan de slag met consumer data science? Zo begin je

    Succesvol aan de slag met consumer data science? Zo begin je

    Hoewel veel organisaties de waarde inzien van data science om de consument beter van dienst te kunnen zijn, blijkt het écht effectief inzetten nog een lastig verhaal. Toch is het een heilige graal voor wie consumenten voor zich wil winnen. Hoe begin je ermee? Dat lees je hier.

    Lees verder »
    • Erwin van Oosten (Building Blocks)
    • 14 augustus 2020
    • Data analytics Strategie
      • 5148
      • 0
  • Klaar voor dé marketingactie die jouw doelgroep bereikt, raakt en beweegt?

    Klaar voor dé marketingactie die jouw doelgroep bereikt, raakt en beweegt?

    “Een marketingplan. Goed verhaal. Maar kunnen we nu eerst over tot actie?” Het zal je verbazen hoe vaak ik deze vraag krijg. Als we het hebben over hoe je marketing moet inzetten om de juiste klanten aan te trekken en meer te verkopen, dan willen veel ondernemers metéén actie. I get it, ze willen resultaat. Maar als je er over nadenkt is het niet logisch.

    Lees verder »
    • Babs Muljadi (De Marketing Ninja)
    • 13 juli 2020
    • Customer experience Strategie
      • 5454
      • 0
  • Online marketing in een offline platenzaak

    Online marketing in een offline platenzaak

    We denken onze klanten te kennen. Door alle data die we van ze hebben kunnen we gedrag voorspellen. Of toch niet helemaal? We verdrinken in data, maar hunkeren naar écht inzicht. Die realisatie werd duidelijk in een platenzaak, waar een voorspelbare klant toch wat minder voorspelbaar bleek dan gedacht…

    Lees verder »
    • Jort Koopman (Talpa Network)
    • 2 januari 2020
    • E-business E-commerce
      • 10732
      • 2
  • Joe Pine (Experience Economy) over de waarde van ervaringen

    Joe Pine (Experience Economy) over de waarde van ervaringen

    In 1999 verscheen het boek 'The Experience Economy'. Dit jaar verscheen de geheel herziene derde druk. Noodzakelijk, aldus schrijver Joe Pine, want we zijn twintig jaar verder. Twintig jaar geleden was het nog nodig om uit te leggen wat er werd bedoeld met de ervaringseconomie. Inmiddels is dat een gegeven. "Ieder bedrijf concurreert nu met de rest van de bedrijven in de wereld om tijd, aandacht en geld van individuele klanten. Tijd is beperkt." En dus is tijd heel waardevol.

    Lees verder »
    • Leonieke Daalder (Fast Moving Targets)
    • 30 december 2019
    • E-business E-commerce
      • 8765
      • 3
  • In B2B is klant-denken tegenwoordig net een stapje uitdagender

    In B2B is klant-denken tegenwoordig net een stapje uitdagender

    De aloude vraag 'wie is de klant?' stond centraal tijdens het recente NIMA B2B-event 'Klantgerichtheid en innovatieve businessmodellen'. Tegenwoordig is dit een minder simpele vraag, omdat onze bedrijfspropositie steeds verder gaat dan enkel een goed product of goede service, met een goede klantbeleving. Het bedrijfsimago en de bijdrage die je als bedrijf aan de maatschappij levert, maken tegenwoordig deel uit van je propositie. Kotler marketing 1 tot 3. Bedrijven nemen een actieve rol in het oplossen van maatschappelijke problemen. En dan wordt de vraag 'wie is de klant?' ineens veel complexer. 

    Lees verder »
    • Joyce Rasquin (DSM)
    • 6 augustus 2019
    • E-business Contentmarketing
      • 10142
      • 0
  • Wat experts zeggen over personalisatie

    Wat experts zeggen over personalisatie

    Iedereen wil 'iets' met personalisatie, maar hoe begin je? Wat heb je nodig, welke tools gebruik je en hoe richt je deze in zodat je gepersonaliseerd kunt communiceren? Partijen als Netflix, Spotify en Amazon lijken de heilige personalisatiegraal al te hebben gevonden. Wat doen zij goed? En wat zijn de grootste uitdagingen van gepersonaliseerd aanbod? Op basis van een serie interviews met experts selecteren we zeven conclusies op het gebied van personalisatie.

    Lees verder »
    • Jasper Koekoek (De Nieuwe Zaak)
    • 16 juli 2019
    • Customer experience Data analytics
      • 14446
      • 0
  • X + O = een volledig beeld van de customer experience

    X + O = een volledig beeld van de customer experience

    Elle King schreef al een liedje over de X’s and the O’s, in 2007 verscheen er een film met Clayne Crawford met dezelfde naam en bij boter-kaas-en-eieren maken we ook gebruik van deze symbolen. Maar wist je dat deze twee letters ook belangrijk zijn in de e-commercewereld? En dan wel als het gaat om X-data en O-data? Door het combineren van deze twee typen data kun je alles te weten komen over de klant. 

    Lees verder »
    • Shana Snellen (SAP Customer Experience)
    • 19 juni 2019
    • Data analytics
      • 5298
      • 0
  • Hoe het land van herkomst de merkwaardering bepaalt

    Hoe het land van herkomst de merkwaardering bepaalt

    Voor consumenten is de herkomst van een product een indicatie voor de kwaliteit van het product, denk maar aan een Zwitsers horloge of Duitse technische apparaten. Het land van oorsprong noemen is gunstig bij landen die positief worden beoordeeld, maar niet voor landen die negatiever worden gezien, zoals India en Brazilië. Hoe los je als merk dit probleem op?

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 9 mei 2019
    • Contentmarketing
      • 5164
      • 0
  • Fans verdien je met waarde en eenvoud

    Fans verdien je met waarde en eenvoud

    Hoe moeilijk kan het zijn: je klanten gelukkig maken met producten of diensten? Of bij al die momenten dat ze in contact zijn met je organisatie? Maar wat bepaalt nu het succes? Via aanhoudend doorvragen kom je bij een tweetal kernwoorden: waarde en eenvoud. Als je daar goed mee leert werken, maak je een groot verschil. Of het nu gaat om producten, diensten of om welk (klant)proces dan ook.

    Lees verder »
    • CustomerFirst
    • 1 april 2019
    • Customer experience
      • 5316
      • 0
  • Verlaag niet je prijs, maar verhoog je waarde

    Verlaag niet je prijs, maar verhoog je waarde

    Een goede prijsstelling is een vak apart. We komen vaak niet verder dan promoties, kortingen en prijsverlagingen om maar tot kortetermijnverkoop te komen. Maar het moet eigenlijk gaan over de waarde van je product of dienst voor je klanten. Waarom is iemand bereid een bepaalde prijs te betalen? Of waarom juist niet?

    Lees verder »
    • Evert Vols (Buro Improof)
    • 19 februari 2019
    • E-business Contentmarketing Customer experience Brand design E-commerce
      • 16184
      • 1
  • Over CDP’s en de Single Customer View

    Over CDP’s en de Single Customer View

    Marketing kan slimmer, sneller en relevanter worden door data goed in te zetten. Dat verklaart ook de huidige interesse van bedrijven voor het opzetten van een Customer Data Platform (CDP). Het gerucht gaat dat we daarmee eindelijk een Single Customer View kunnen creëren, maar willen we dat eigenlijk wel? 

    Lees verder »
    • Jordie van Rijn (eMailMonday)
    • 15 januari 2019
    • Customer experience Data analytics Innovatie
      • 6746
      • 0
  • De houdbaarheid van opvallend design

    De houdbaarheid van opvallend design

    Van auto’s tot tandenborstels: veel van de producten die we kopen, gaan langere tijd mee. Bij de aanschaf van dit soort duurzame goederen kijken consumenten niet alleen naar de kwaliteit en de duurzaamheid, maar ook naar hoe mooi ze het design vinden. Als productontwerper en marketeer probeer je hier uiteraard op in te spelen en design is dan ook een belangrijke manier om je van concurrerende merken te onderscheiden – denk aan een opvallende kleur of vorm. Maar hoe duurzaam is een opvallend design?

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 22 november 2018
    • Brand design
      • 6596
      • 0
  • Ga voor een memorabele ervaring

    Ga voor een memorabele ervaring

    Een filmpje pakken in de bios, een dagje naar de Efteling of je voeten van de vloer op een festival. Ervaringsgerichte aankopen zijn een uniek en populair type van consumentengedrag. En hoewel gekochte ervaringen steeds populairder worden, is nog steeds onduidelijk wat de ene ervaring beter maakt dan de ander. Wat maakt vliegen in een zweefmolen leuker dan een horrorfilm kijken in de bioscoop? En wat voor invloed heeft een betere ervaring op de consumenten?

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 27 september 2018
    • Advertising Contentmarketing
      • 6962
      • 0
  • Angst, hebzucht, vertrouwen: emoties maken de beslissing

    Angst, hebzucht, vertrouwen: emoties maken de beslissing

    Wij als mens prijzen onszelf vanwege de gave om rationele keuzes te kunnen maken. Ons bewustzijn maakt ons namelijk uniek. Maar wat we vaak niet beseffen is dat dit cognitieve vermogen ons ook voor de gek houdt. Rationeel gezien denken we dat we ons brein bewust gebruiken en op die manier doordachte keuzes maken. Maar is dat wel zo? Volgens Gerard Zaltman, hoogleraar aan de Harvard Business School, vindt 95 procent van onze cognitie plaats in ons onderbewuste emotionele brein. Het is daarom veel aannemelijker dat juist onze emoties ten grondslag liggen aan onze bewuste keuzes. 

    Lees verder »
    • Sjoerd Hutmacher (Pure Internet Marketing)
    • 26 juli 2018
    • Contentmarketing
      • 17514
      • 1
  • Geautomatiseerd klantcontact kan ook best persoonlijk

    Geautomatiseerd klantcontact kan ook best persoonlijk

    De momenten waarop je als verzekeraar contact hebt met de klant zijn beperkt en doorgaans ingegeven door negatieve ervaringen, denk aan schade of ziekte. Klantcontact is dan ook veelal reactief, terwijl je eigenlijk meer proactief te werk zou willen gaan om schade te voorkomen en om waardevolle contactmomenten te realiseren. Het inzetten van data science maakt het mogelijk klantvragen te voorspellen en service te verbeteren. Een mooie kans om onderscheidend te zijn. 

    Lees verder »
    • Sander Harryvan (Building Blocks)
    • 19 juni 2018
    • E-business Customer experience
      • 10330
      • 0
  • ouder »

Onderdelen

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • M! Statistieken
  • M! Opleidingen
  • M! Jaarboek

Over ons

  • Colofon
  • Blogger worden
  • Nieuws melden
  • Adverteren
  • Partners
  • Privacy & cookies
  • Disclaimer

Volg ons

RSS

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • Alle feeds

Nieuwsbrief

Partners

  • We are you
  • Copernica
  • gracious
  • Exonet
  • Upstream

copyright © 2002 - 2021 Marketingfacts. Creative Commons 3.0 License. | Developed by We are you