Internet Of Things

Zo aan het begin van het jaar worden we weer overladen met voorspellingen van wat we het komende jaar mogen verwachten. Zelfs Robbert Dijkgraaf waagt zich voor DWDD aan de toekomst. Welke nieuwe trend of technologie gaat dit jaar eindelijk doorbreken? Deze vraag krijg ik als futuroloog regelmatig. Het suggereert dat het mogelijk is om de toekomst te voorspellen of precies vast te stellen wanneer iets doorbreekt. Dat blijft ondanks alle mooie beloftes onmogelijk, hoe verleidelijk het voorspellen ook is.

Het huidige internet heeft zijn beste tijd gehad. Deze versie is op. We staan op de drempel van de volgende grote verandering: een spraakgestuurd internet gaat uitkomst bieden en het zal online marketing zoals we dat vandaag kennen, compleet wegvagen. Je klant via authentieke en zogenaamde relevante content de salesfunnel inlokken? Dat wordt iets van vroeger.

Iedereen die HBO-serie 'Silicon Valley' heeft gezien, weet dat de ambitie van Richard Hendricks en de Pied Piper-groep is om een nieuw internet te bouwen. Dit nieuwe internet is erop gericht om 'big brother' Hooli te omzeilen: in het echte leven vertaald naar techgiganten zoals Google, Amazon, Facebook en telco’s zoals Vodafone, KPN en Ziggo. In een peer-to-peer netwerk zijn servers niet meer nodig en er ontstaat een gedecentraliseerd internet. Geen gevoelige datastromen meer, geen grote internet-machthebbers. Ideaal, toch?

De smartphone, het ultieme gereedschap, het middelpunt in het leven van de moderne mens, is zonder twijfel een essentieel component van iedere toekomstige marketing-gerelateerde Internet of Things-strategie. In deze blog kijken we kort naar de geschiedenis en de impact die menselijke 'toolmaking' heeft gehad, om daarna te focussen op het ultieme menselijke gereedschap: de smartphone. Welke mogelijkheden zijn er voor de moderne marketeer om smartphones en IoT-technologie te integreren?

Gezien de steeds fellere publieke discussie over de kwaliteit van de gezondheidszorg, vergrijzing en enorme stijging van de zorgkosten, is het duidelijk dat we nieuwe en betere manieren nodig hebben om zorg te bieden aan ouderen, chronische patiënten, gehandicapten en andere zorgbehoevenden. In de praktijk zijn er al betrouwbare en gebruiksvriendelijke Internet of Things-oplossingen, die zowel de kwaliteit van het leven verbeteren, als de operationele uitvoering van de zorg vergemakkelijken voor zorgverleners, mantelzorgers en aanverwante zorgorganisaties. In dit artikel licht ik een aantal praktijkvoorbeelden toe.

Binnen de retailmarkt hebben bedrijven het steeds moeilijker. In de afgelopen jaren zijn er veel traditionele retailers omgevallen, doordat ze niet tijdig inspeelden op de door de digitale technologie gedreven veranderingen in de markt. Wanneer de markt significant verandert door technologie, zoals digitalisering en Internet of Things, worden de klassieke en conservatieve ondernemingen het hardst getroffen. Internet of Things biedt mogelijkheden.

Zoals ik in mijn eerdere blog 'Hoe je winstgevend kunt zijn met Internet of Things' schreef, is IoT een systeem van onderling verbonden producten, diensten of levende wezens (computerapparatuur, machines, fysieke objecten, dieren of mensen) die zijn voorzien van functies voor waarneming, computing en connectiviteit. We noemen ze 'slimme verbonden producten', of 'smart products'. Met andere woorden: een ding in de wereld van Internet der Dingen kan elk levend of niet levend 'ding' zijn dat een functie heeft in een transformationeel proces dat waarde toevoegt. Maar waaruit bestaat een intelligent 'ding'?

Huizen en steden worden steeds slimmer, autonome voertuigen zijn in opkomst. Internet of Things (IoT) levert tastbare voordelen op in de hele wereld. IoT-oplossingen verhogen productiviteit, verlagen kosten, verbeteren de ervaringen van klanten en ga zo maar door. In de juiste handen is de businesscase zeer solide, maar wiens handen zijn dat? Blijft IoT toch vooral een 'IT-dingetje'?

Hoewel er relatief veel over het Internet of Things wordt geschreven, is dat meestal een technische omschrijving van de onderliggende technologie. Dat is natuurlijk belangrijk, maar zeker ook interessant is wat IoT voor ondernemingen kan betekenen in termen van marketingbeleid. In deze blog probeer ik een tipje van de sluier op te lichten over de impact van slimme verbonden producten op een aantal strategische marketingthema’s, in het bijzonder in relatie tot winstgevendheid.

Je hebt ondernemers en ondernemende mensen. Diana Krieger rekent zichzelf tot de laatste categorie. Zij is betrokken bij het internet of things-bedrijf BuzzerBase, de eerlijke en veilige e-mailprovider Soverin en stond aan de wieg van de Dutch Startup Association. “Het is de eerste belangenbehartiger voor en door startups.” De Dutch Startup Association is een vereniging, gedragen door de leden. Volgens Krieger was er behoefte aan. “Om de behoefte en de belangen van startups richting de politiek en beleidsmakers duidelijker over het voetlicht te krijgen. En daarin ook echt een stem te hebben. Er wordt vooral heel veel over en met startups gepraat, maar niet zo veel door startups zelf.”

Het internet of things leek lang te blijven hangen in een belofte. Door allerlei voorwerpen middels sensoren aan het internet te koppelen, zou een netwerk van dingen ontstaan. Hoosjebootje.nl gold lang als één van de meest spekende voorbeelden. Een sensor in de boot kon doorgeven wanneer er te veel water in kwam te staan, zodat je de boot voor zinken kon behoeden. Inmiddels staan we volgens Wienke Giezeman aan de vooravond van de definitieve doorbraak van het internet of things.

Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat voor producten en diensten een serviceorganisatie ondersteunt en via welke kanalen dat gebeurt. Toch is mijn ervaring dat veel organisaties überhaupt geen uitgewerkte strategie voor klantenservice hebben. Opmerkelijk als je bedenkt dat het behouden van goede klanten voor ieder bedrijf van strategisch belang is. In dit artikel beschrijf ik een generieke aanpak voor een klantenservice contactstrategie.

Twee jaar lang kostte het om duidelijk te maken dat die onschuldig ogende pop uit de speelgoedwinkel minder onschuldig was dan ze leek. De met het internet verbonden pop bleek in staat om complete gesprekken in de woningen van de aankopers af te luisteren. Na twee jaar overal aankloppen, werd de pop uit de handel genomen, maar niet door het rumoer in Nederland. Scandinavië nam het voortouw voor het verbod. 

Als online marketeer vind ik creatieve en grappige reclames het leukste wat er op televisie te zien is. Wie heeft nou niet gelachen om Even Apeldoorn Bellen, "Goeie moggel! Vijf kiklo inkvip" of de walk-in fridge? Burger King lanceerde eerder deze week ook een grappige en innovatieve reclame die Google Home-apparaten triggert. Google maakte dit snel ongedaan, maar het voorval roept de vraag op: welke mogelijkheden biedt adverteren in een tijdperk van domotica, het internet of things en AI?

Een achterlijke, idiote, stijfkoppige doorzetter. Dat was nodig om wifi uit te vinden en tot standaard te verheffen. Cees Links is die doorzetter. In 1988, de begintijd van draadloze telefoons, nog voordat de Digitale Stad bestond, bedacht hij samen met anderen draadloos internet. Een uitvinding waar iedereen dagelijks mee te maken heeft: jongeren kunnen zich niet eens meer een voorstelling maken van hoe het leven er voor de wifi uitgezien moet hebben.