Huizen en steden worden steeds slimmer, autonome voertuigen zijn in opkomst. Internet of Things (IoT) levert tastbare voordelen op in de hele wereld. IoT-oplossingen verhogen productiviteit, verlagen kosten, verbeteren de ervaringen van klanten en ga zo maar door. In de juiste handen is de businesscase zeer solide, maar wiens handen zijn dat? Blijft IoT toch vooral een 'IT-dingetje'?

Hoewel er relatief veel over het Internet of Things wordt geschreven, is dat meestal een technische omschrijving van de onderliggende technologie. Dat is natuurlijk belangrijk, maar zeker ook interessant is wat IoT voor ondernemingen kan betekenen in termen van marketingbeleid. In deze blog probeer ik een tipje van de sluier op te lichten over de impact van slimme verbonden producten op een aantal strategische marketingthema’s, in het bijzonder in relatie tot winstgevendheid.

Je hebt ondernemers en ondernemende mensen. Diana Krieger rekent zichzelf tot de laatste categorie. Zij is betrokken bij het internet of things-bedrijf BuzzerBase, de eerlijke en veilige e-mailprovider Soverin en stond aan de wieg van de Dutch Startup Association. “Het is de eerste belangenbehartiger voor en door startups.” De Dutch Startup Association is een vereniging, gedragen door de leden. Volgens Krieger was er behoefte aan. “Om de behoefte en de belangen van startups richting de politiek en beleidsmakers duidelijker over het voetlicht te krijgen. En daarin ook echt een stem te hebben. Er wordt vooral heel veel over en met startups gepraat, maar niet zo veel door startups zelf.”

Het internet of things leek lang te blijven hangen in een belofte. Door allerlei voorwerpen middels sensoren aan het internet te koppelen, zou een netwerk van dingen ontstaan. Hoosjebootje.nl gold lang als één van de meest spekende voorbeelden. Een sensor in de boot kon doorgeven wanneer er te veel water in kwam te staan, zodat je de boot voor zinken kon behoeden. Inmiddels staan we volgens Wienke Giezeman aan de vooravond van de definitieve doorbraak van het internet of things.

Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat voor producten en diensten een serviceorganisatie ondersteunt en via welke kanalen dat gebeurt. Toch is mijn ervaring dat veel organisaties überhaupt geen uitgewerkte strategie voor klantenservice hebben. Opmerkelijk als je bedenkt dat het behouden van goede klanten voor ieder bedrijf van strategisch belang is. In dit artikel beschrijf ik een generieke aanpak voor een klantenservice contactstrategie.

Twee jaar lang kostte het om duidelijk te maken dat die onschuldig ogende pop uit de speelgoedwinkel minder onschuldig was dan ze leek. De met het internet verbonden pop bleek in staat om complete gesprekken in de woningen van de aankopers af te luisteren. Na twee jaar overal aankloppen, werd de pop uit de handel genomen, maar niet door het rumoer in Nederland. Scandinavië nam het voortouw voor het verbod. 

Als online marketeer vind ik creatieve en grappige reclames het leukste wat er op televisie te zien is. Wie heeft nou niet gelachen om Even Apeldoorn Bellen, "Goeie moggel! Vijf kiklo inkvip" of de walk-in fridge? Burger King lanceerde eerder deze week ook een grappige en innovatieve reclame die Google Home-apparaten triggert. Google maakte dit snel ongedaan, maar het voorval roept de vraag op: welke mogelijkheden biedt adverteren in een tijdperk van domotica, het internet of things en AI?

Een achterlijke, idiote, stijfkoppige doorzetter. Dat was nodig om wifi uit te vinden en tot standaard te verheffen. Cees Links is die doorzetter. In 1988, de begintijd van draadloze telefoons, nog voordat de Digitale Stad bestond, bedacht hij samen met anderen draadloos internet. Een uitvinding waar iedereen dagelijks mee te maken heeft: jongeren kunnen zich niet eens meer een voorstelling maken van hoe het leven er voor de wifi uitgezien moet hebben.

Wat SXSW voor ons zo waardevol maakt, is dat je 5 dagen de tijd neemt om over trends, ontwikkelingen en cases na te denken. En dat samen met anderen doet die met dezelfde dingen bezig zijn. Je loopt een panel binnen dat de moeite waard is, je praat er in de volgende rij met iemand anders over. En later op de dag blijken lijnen uit andere panels ermee samen te komen. En gaat het gesprek bij de koffie, de bier of de biefstuk verder. Je profiteert daardoor ook van de sessies waar je niet bij was, je scherpt je gedachten met elkaars inzichten. Dat maakt het speciaal. En dat maakt SXSW voor ons zo waardevol. In goed gezelschap de tijd nemen om techzaken op een rij te zetten. 

Over het buzzword IoT (internet of things) wordt tegenwoordig steeds meer geschreven. Voor veel organisaties ligt de IoT-wereld nog aan hun voeten, maar maken ze nog lang niet gebruik van alle mogelijkheden die IoT kan bieden. Dat consumenten IoT nog niet massaal omarmd hebben, lijkt vooral een privacy-issue. Dat blijkt uit ons onderzoek 'What’s Happening Online?’.

Het leven van 1 miljard mensen binnen 10 jaar positief beïnvloeden door gebruik te maken van exponentiele technologie, dat is het doel van Singularity University. Tijdens de tweedaagse Summit in Amsterdam eerder deze week gaf een keur aan nationale en internationale professoren en ondernemers inzicht in de ontwikkelingen op het gebied van technologie en de impact op de wereld om ons heen. De rode draad? Quantum computing, blockchain, data en algoritmes, IoT en robotics. Het zijn deze ontwikkelingen die uiteindelijk zullen leiden tot een overschot aan hulpbronnen en een drastische verandering van ons (werkende) leven, waarbij toegang het nieuwe bezit is.