Emotie

Validators heeft recentelijk samen met de MarketingTribune onderzoek gedaan naar het gebruik van emotie in content. Dat leverde al best veel reacties op, maar de redactie van onze zustertitel wil er meer, om een nog beter beeld te krijgen. De MT-redactie sprak Trix van der Vleuten, CMO bij KFC en Johan van der Zanden, directeur Marketing & Communicatie bij Albert Heijn, en vroeg hen naar hun beleving van emotie voor de uitvoering van hun merkstrategie.

Als we de kleur rood noemen en je vragen om aan een frisdrankmerk te denken, waar denk je dan aan? Je ziet het logo van Coca-Cola al voor je, of niet? Dát is precies de kracht van merkkleur. Bij het kiezen van kleuren voor je logo, huisstijl of website komt veel meer wetenschap kijken dan je denkt. 

Elk merk wil wel een mooie viral. Het gaat echter niet alleen om de hoeveelheid shares. De doelstelling is vaak dat content een positief effect moet hebben op bijvoorbeeld de merkevaluatie of de koopintentie van de consumenten. Maar hoe bereik je dat doel? Door het merk een integraal onderdeel te laten zijn van het narratief, waarbij de emoties worden aangesproken.  ​

In de Volkskrant van 27 juni verscheen een alarmerend bericht: Facebook zou ‘emotietargeting’ inzetten. Door je gedrag te volgen op het platform, zou Facebook jouw emoties kunnen doorgronden. Om vervolgens genadeloos toe te slaan als je je ‘gestrest’, ‘verslagen’, ‘bang’ of ‘nerveus’ voelt. Liefdesverdriet? Hop, een Magnum in je tijdlijn. Boos? Dit nieuwste deathmetal-album al beluisterd?

Het artikel bespreekt vooral de gevolgen voor privacy en de wenselijkheid van emotietargeting. Een belangrijke vraag komt echter niet aan de orde: hoe betrouwbaar is die ‘emotiedetectie’ nou eigenlijk?

De rol van emoties in de impact van (tv-)reclames mag niet onderschat worden. Zeker niet in deze periode van feestdagen. Als consument wordt ons aankoopgedrag en ons beeld van een merk (groten)deels gevormd door de emotie die wij associëren met de reclame. En als marketeers dragen we daar wellicht zelf aan bij.