Buzzword

Mensen gebruiken hun smartphone 177 minuten per dag. Zo wordt de customer journey opgedeeld in honderden micro-momenten. Snel, handig en faciliterend. Dat zijn de eisen. Apple Siri, Microsoft's Cortana, IBM's Watson, Amazon's Echo, maar ook Facebook M zijn de eerste exponenten van deze trend. Diensten die aan de hand van jouw context realtime kunnen reageren om je in zo'n micro-moment te voorzien van de juiste informatie of opties. Het komende jaar zal de strijd om de micro-momenten losbarsten.