special

Webcare

Webcare is de structurele, realtime serviceverlening van een organisatie naar klanten via social media. Lees hieronder de onderzoeken over de inzet van webcare door Nederlandse organisaties. Ook vindt je hier een whitepaper om socialmedia-monitoringtools te vergelijken

Webcare is de structurele, realtime serviceverlening van een organisatie naar klanten via social media. Lees hieronder de onderzoeken over de inzet van webcare door Nederlandse organisaties. Ook vindt je hier een whitepaper om socialmedia-monitoringtools te vergelijken

  • Het kiezen van de juiste tool voor de monitoring van social media, passend bij de doelstellingen en gewenste toepassingen voor je organisatie, kan een hele uitdaging zijn. De white paper 'Social media monitoring en webcare tools 2014' kan je helpen bij het selectieproces.

  • Ruim acht op de tien Nederlanders is tegenwoordig een actieve gebruiker op minstens één sociaal netwerk. Nederland is koploper op gebied van gebruikers social media en het aantal positieve, maar ook negatieve berichten neemt elke dag toe. Organisaties kunnen niet meer om social media heen. Het is voor organisaties een must, maar ook kans om sociale netwerken en andere bronnen te gaan monitoren en er structurele manier te vinden om online service te verlenen, opgedane inzichten over producten, diensten en processen intern terug te koppelen en daarmee aan webcare te gaan doen.

    Upstream vroeg aan Nederlandse organisaties hoe zij webcare doen en beschreef de uitkomsten in de whitepaper "Wat is de stand van webcare in Nederland in 2013?

  • Monitoring van sociale media speelt een steeds belangrijker rol bij veel bedrijven en organisaties. Of het nu gaat om het volgen van de conversatie over het merk, over het monitoren van jongeren op weg naar Haren of het volgen van de mening over de verkiezingen thuis op de bank. Monitoring van sociale media ontgroeit qua belang en professionaliteit duidelijk het beginstadium. Dat zien we ook op Marketingfacts aan de populariteit van blogs over monitoring- en webcaretools.

  • Meltwater Buzz - social media intelligence Meltwater News - online media monitoring Meltwater Press - press outreach