Logo Marketingfacts Logo Marketingfacts
  • +
Marketingfacts
  • channels
    channels
  • specials
    specials
  • topics
    topics
  • kennisbank
  • stats
  • jobs
  • jaarboek
  • NIMA opleidingen
    • +

channels

  • Advertising
  • Analytics & data
  • Customer service
  • E-business
  • E-Commerce
  • E-mailmarketing
  • Mobile
  • PR & Branding
  • Search
  • Social media
  • Tech
  • Usability & Design
  • Video

topics

  • B2B
  • Big data
  • Contentmarketing
  • Facebookmarketing
  • Marketing automation
  • Privacy
  • Psychologie
  • Storytelling
  • Wearables
  • Webcare
  •  
  •  
  •  

specials

  • De marketing to-do list 2018
  • Customer-centric design
  • Van data naar inzicht
  • Programmatic marketing
  • Non-profitmarketing
  • Conversational interfaces
  • Webcare & monitoring
  • Contentmarketing
  • Influencer marketing
  • Datamanagementplatformen
  • Mobile
  • Customer journey
  • Toekomst van betalen
  • Online Video
  • Marketing automation
  •  
  •  
  •  
  • Inloggen
  • Aanmelden

Customer service

Customer service experts

  • Sydney Brouwer
    Aantal blogs: 6
  • Ronnie Overgoor
    Aantal blogs: 5
  • CustomerFirst
    Aantal blogs: 4

vacatures

  • Online Marketeer Performance – VakantieDiscounter

    Online Marketeer Performance – VakantieDiscounter

  • Marketing coördinator (fulltime)

    Marketing coördinator (fulltime)

  • B2B Marketeer Go2Market & Channel

    B2B Marketeer Go2Market & Channel

  • Klik hier voor alle vacatures

rapporten

  • Choosing The Tools for A Unified Content Strategy - Altimeter
  • Customer Service - ShoppingTomorrow
  • Conversie verhogen met bezorging
  • The future of travel
  • Inside the mind of your customers

volg Marketingfacts

@marketingfacts volgen
  • Webcare in de publieke sector: hoe wenselijk is een lollige toon?

    Webcare in de publieke sector: hoe wenselijk is een lollige toon?

    De Beste Social Media staat vol met goede (en slechte) voorbeelden van organisaties die op social media persoonlijk, informeel of gewaagd uit de hoek komen. Zo zijn de reacties van luchtvaartmaatschappijen soms grappig, dan weer hartverwarmend. Aan webcare van commerciële organisaties is al veel aandacht besteed, zowel in onderzoek als in de praktijk. Maar gelden deze uitkomsten ook voor publieke organisaties? Hoe ‘menselijk’ praten gemeenten in webcare? En zitten burgers te wachten op lollige reacties? 

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 1 maart 2018
    • Social media PR & Branding Customer service
      • 13722
      • 2
  • Albert de Koning (Essent): “Klantinzicht is zuurstof voor marketeer”

    Albert de Koning (Essent): “Klantinzicht is zuurstof voor marketeer”

    Essent is in de ogen van potentiële klanten de beste in het WUA-onderzoek naar de online oriëntatie op het afsluiten van een energiecontract in november 2017. In dit interview legt marketingdirecteur Albert de Koning uit hoe Essent te werk gaat. Een gesprek over klantinzicht als zuurstof voor de marketeer, de effectiviteit van multidisciplinaire teams en over sales als service en service als sales.

    Lees verder »
    • Matthijs van den Broek (WUA!)
    • 1 maart 2018
    • Customer service Usability & design
      • 6752
      • 0
  • Toekomst lijkt beste medicijn voor pijn van online retail

    Toekomst lijkt beste medicijn voor pijn van online retail

    Over de toekomst van online retail wordt nogal wat geschreven. Met al die schrijfsels en stellingen kun je gerust een bibliotheek vullen. Dit is een vrij sterke aanwijzing dat niemand het precies weet. Voor iets zo gecompliceerd als het duiden van de zwaartekracht of de lichtsnelheid volstaat immers een simpele eenduidige formule die niet meer dan een pagina beslaat. De toekomst van online retail is onbekend en gevaarlijk.

    Lees verder »
    • Tadek Solarz (CMG Nederland)
    • 20 februari 2018
    • Customer service E-commerce
      • 6292
      • 0
  • Anouk Binkhuysen (Faqta): “Wij zijn de Netflix van het onderwijs”

    Anouk Binkhuysen (Faqta): “Wij zijn de Netflix van het onderwijs”

    Het onderwijs op basisscholen is in een halve eeuw tijd nauwelijks van vorm veranderd. Nog altijd staat in negen van de tien gevallen een docent voor de klas die via boeken kennis overbrengt aan pakweg dertig leerlingen. Dat moet anders kunnen, dachten Anouk Binkhuysen en haar twee compagnons. Onder de naam Faqta ontwikkelden zij een lesmethode met video als uitgangspunt.

    Lees verder »
    • Leonieke Daalder (Fast Moving Targets)
    • 19 februari 2018
    • Video Customer service Tech
      • 9580
      • 1
  • Ook marketeers liegen dat ze barsten (en dat is maar goed ook)

    Ook marketeers liegen dat ze barsten (en dat is maar goed ook)

    Deze week struikelde minister Halbe Zijlstra over een leugen. Eentje van lang geleden, maar toch. Een typisch voorbeeld dat liegen overal voorkomt en in veel gevallen pas door de leugenaar erkend wordt als de fout op straat ligt. Ook marketeers liegen. En dat moet ook, want te eerlijk zijn, gaat je niet helpen om al je doelstellingen te realiseren. Pardon? Ja echt waar. Alleen is het net als met alcohol: met mate graag.

    Lees verder »
    • Arjan Rattink (RVS Marketing)
    • 15 februari 2018
    • Advertising PR & Branding Customer service
      • 11888
      • 4
  • Drie marketingstrategieën voor Facebook Messenger om direct mee aan de slag te gaan

    Drie marketingstrategieën voor Facebook Messenger om direct mee aan de slag te gaan

    Een van de marketingkanalen met veel potentie voor elke Facebook- of CRM-marketeer is Messenger. Waarom? Behalve de meer dan twee miljard gebruikers zijn er concrete cases die zich al duidelijk hebben bewezen in de praktijk. Voor wie nu aan de slag wil gaan met het verbeteren van klantenervaring zijn hier drie Messenger-marketingstrategieën om mee te beginnen: leadgeneratie, content-distributie en activatie van potentiële klanten.

    Lees verder »
    • Asbjørn Jørgensen (Maxwell)
    • 13 februari 2018
    • Advertising Social media Mobile Customer service E-commerce
      • 13772
      • 0
  • Bas van der Veldt, CEO van Afas Software: “Stop met mailen, we zijn niet te koop!”

    Bas van der Veldt, CEO van Afas Software: “Stop met mailen, we zijn niet te koop!”

    Bas van der Veldt leidt Afas Software door 'zo min mogelijk leiding te geven'. Hij onderschrijft het credo van zijn vader: ondernemen is entertainen. De 'big hairy audacious goal' van Afas gaat voor hen verder dan software: "We willen Nederland beter laten ondernemen. Beter, leuker, efficiënter, winstgevender maar ook meer MVO. Daarbij is software ons middel."

    Lees verder »
    • Ronnie Overgoor (7 Ditches TV)
    • 13 februari 2018
    • E-business Customer service Tech
      • 11586
      • 0
  • Picnic bezorgt meer dan alleen boodschappen: zo voedt de app-only supermarkt zich met klantfeedback

    Picnic bezorgt meer dan alleen boodschappen: zo voedt de app-only supermarkt zich met klantfeedback

    Met het merkimago 'sympathiek' op zak heeft Picnic momenteel weinig reden tot klagen. De online supermarkt timmert sinds 2015 hard aan de weg in kruideniersland en valt met zijn milieuvriendelijke bezorgwagentjes duidelijk in de smaak. Gemak dient immers de mens, dus zeg maar dag tegen het zeulen met volle boodschappentassen. Inmiddels is de Nederlandse websuper actief in pakweg dertig steden, goed voor ruim 65.000 klanten. Om een nog grotere hap uit deze markt te kunnen nemen, steekt het app-only bedrijf extra energie in service en klantvriendelijkheid. “Wij willen mensen een fijn gevoel geven.” 

    Lees verder »
    • CustomerFirst
    • 5 februari 2018
    • Customer service E-commerce
      • 9718
      • 0
  • Rob Beltman (H3ROES): “Marketeer, ken je plek!”

    Rob Beltman (H3ROES): “Marketeer, ken je plek!”

    "Marketeers zouden minder bezig moeten zijn met de marketing van de organisatie en meer met de organisatie van marketing." Dit is een gevleugelde uitspraak van Rob Beltman (H3ROES), winnaar van de PIM Marketing Literatuurprijs 2017 met zijn boek 'De marketingorganisatie van de toekomst'. Marketing is als vakgebied ontzettend breed en dynamisch geworden. In Arnhem betoogde hij deze week hoe marketeers beter hun plek vinden binnen de eigen organisatie.

    Lees verder »
    • Paul Clappers (PR-bureau FNKE)
    • 2 februari 2018
    • PR & Branding Customer service
      • 9018
      • 0
  • Hoe menselijke merken bakens worden in een kolkende zee vol technologie

    Hoe menselijke merken bakens worden in een kolkende zee vol technologie

    Steeds minder mensen vertrouwen de media, zo blijkt uit recent onderzoek. Technologie blijkt ook niet de heilige graal. Waar liggen de uitdagingen voor bedrijven en hoe kunnen zij het vertrouwen van hun doelgroep versterken? 

    Lees verder »
    • Jasper van Bochove (N3Wstrategy)
    • 1 februari 2018
    • PR & Branding Customer service Tech
      • 8542
      • 1
  • Ruud Stelder: “Lightspeed koppelt online en offline winkel”

    Ruud Stelder: “Lightspeed koppelt online en offline winkel”

    Ruud Stelder verlaat Lightspeed, het Canadese bedrijf waaraan hij zijn SEOshop eind 2015 verkocht. Vlak voordat dit besluit naar buiten kwam zat hij aan tafel bij Fast Moving Targets. Zijn snel groeiende e-commerce-platform gespecialiseerd in webshops vond zowel geld als een fysieke component in Lightspeed, leverancier van kassasystemen. Stelder: "We hebben met vallen en opstaan veel dingen geleerd."

    Lees verder »
    • Leonieke Daalder (Fast Moving Targets)
    • 29 januari 2018
    • E-business Customer service E-commerce Tech
      • 6968
      • 0
  • “Co-creatie met klanten behoedt Tele2 voor fouten”

    “Co-creatie met klanten behoedt Tele2 voor fouten”

    Co-creatie met klanten heeft van Tele2 een sterkere challenger gemaakt in telecomland. Dit betoogt Leslie Hogeveen, managing director Consumer Mobile bij Tele2, komende week op MIE 2018. Hoe doet hij dat? "De klantcommunity behoedt ons voor fouten en zorgt dat we snel kunnen inspelen op nieuwe trends."

    Lees verder »
    • Jeroen Mirck (Marketingfacts)
    • 26 januari 2018
    • Advertising Mobile Customer service Analytics & data
      • 10408
      • 3
  • Is er een rol voor chatbots in B2B-webshops?

    Is er een rol voor chatbots in B2B-webshops?

    Stel, je hebt een groothandel. Er staat een vacature uit voor een nieuwe medewerker op de klantenservice. Je krijgt een sollicitatie binnen van ene Dave. Zijn kwalificaties zijn als volgt:

    • Kan 24 uur per dag, 7 dagen per week werken
    • Vraagt weinig salaris, alleen wat elektriciteit
    • Kan klanten onder andere ook in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Roemeens, Chinees en Hindi te woord staan
    • Heeft altijd een woordje klaar
    • Dave heeft geen eigen werkplek nodig
    • Dave laat de koffieautomaat altijd netjes achter

    Zou jij Dave aannemen?

    Lees verder »
    • René Voorberg (De Beelddenkers)
    • 24 januari 2018
    • Customer service E-commerce Tech
      • 7112
      • 1
  • Steven van Belleghem (Nexxworks en auteur): “We zijn in de derde fase van digitalisatie beland”

    Steven van Belleghem (Nexxworks en auteur): “We zijn in de derde fase van digitalisatie beland”

    Steven van Belleghem is één van Europa's grootste gedachteleiders op het gebied van social media, digitale trends en digitale marketing. Gedurende zijn carrière heeft Steven de impact van digitale en sociale media op consumenten en organisaties bestudeerd. Hij gebruikt deze kennis om bedrijven te inspireren en te faciliteren hun bestaande benadering aan te passen. Volgens Steven zijn we met de opkomst van AI in de derde fase van digitalisatie beland. Zo sorteer je daar als ondernemer op voor. 

    Lees verder »
    • Ronnie Overgoor (7 Ditches TV)
    • 23 januari 2018
    • Customer service Tech
      • 6860
      • 0
  • Vijf lessen in reputatiemanagement van Frank Peters (Virtus Communications)

    Vijf lessen in reputatiemanagement van Frank Peters (Virtus Communications)

    Media- en reputatiemanagement is een vakgebied met eigen wetten. Een vak apart. Frank Peters, eigenaar Virtus Communications, heeft al dertig jaar expertise opgedaan op dit terrein. ​In gesprek met 7 Ditches TV deelt hij vijf lessen om als bedrijf je kernboodschap optimaal uit te dragen in de sterk versnipperde en gedigitaliseerde mediawereld.

    Lees verder »
    • Ronnie Overgoor (7 Ditches TV)
    • 16 januari 2018
    • Social media PR & Branding Customer service
      • 10372
      • 0
  • ouder »

Onderdelen

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • M! Statistieken
  • M! Opleidingen
  • M! Jaarboek

Over ons

  • Colofon
  • Blogger worden
  • Nieuws melden
  • Adverteren
  • Partners
  • Privacy & cookies
  • Disclaimer

Volg ons

RSS

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • Alle feeds

Nieuwsbrief

Partners

  • Mangrove
  • Copernica
  • Gracious Studios
  • Exonet
  • Upstream

copyright © 2002 - 2018 Marketingfacts. Creative Commons 3.0 License. | Developed by Mangrove