-
Keurslager aan kop in klantervaring onderzoek KPMG, bol.com, Bijenkorf, ANWB en Rituals in top 10
In de ranglijst van merken die volgens meer dan 5000 Nederlanders dit jaar de beste klantervaring bieden, heeft de Keurslager de eerste plaats bereikt. Daarmee is dit slagersnetwerk een van de vijf nieuwkomers in de top 10 van merken die geroemd worden om hun klantervaring. Respectievelijk Van der Valk, Echte Bakker, ANWB, Specsavers, Rituals, Bijenkorf, KLM, Bol.com en Starbucks completeren de top 10.
Lees verder » -
Marketing in de vieze zin van het woord
Wat mij opvalt aan het woord 'marketing' is dat de meeste consumenten het als een vies woord beschouwen. 'Ja, dat is marketing', zeggen deze consumenten, als ze een merk betrappen op een halve waarheid. Ik zelf zie het bijvoorbeeld bij mobiele providers die doen alsof de speciale aanbieding van drie maanden de normale kosten van het abonnement betreffen - terwijl je de overige 21 maanden van je contract aan een veel hogere prijs vastzit. Verleiden is een van de krachten van marketing, maar te vaak zie ik dat marketing probeert te misleiden – of zelfs naaien.
Lees verder » -
Feedback is de grote afwezige in de pirate funnel
Een van dé marketingtrends van de afgelopen jaren is Growth Marketing. Of eigenlijk trend, want het is een nieuwe manier en specialisatie van marketing. Als we GrowthTribe mogen geloven zijn er alleen bij hun al 16.000 marketeers langs geweest die meer over Growth Marketing wilden leren. In deze blog gaan we het niet hebben over het AIDA-model dat al bijna een eeuw lang wordt gebruikt, maar over de AAARRR funnel. Of AAARR. Of AARRR. Je snapt me, zolang je maar piratengeluiden maakt.
Lees verder » -
Marketingvak in Verandering #3: Jessica Henneman SMP - Egeniq
'Verandering is de enige constante' liet de oude-Griek Heraclites 2500 jaar geleden al optekenen en dat geldt zéker voor marketing. De theorie, maar ook de praktijk innoveert in hoog tempo, al is lang niet elke innovatie even relevant en is het soms lastig vast te stellen wat hoofd- en bijzaken zijn. Of waren. In deze M!-serie over veranderingen in het vakgebied komen senior marketeers aan het woord over inzichten die met de jaren zijn gekomen. Ter lering en vermaak.
Lees verder » -
Marketing Live spaart de roede
Op jaarcongres Marketing Live werd het marketingvak in een prachtige omgeving en van alle kanten belicht. Centraal thema was Bright Perspectives on Marketing en die werden gegeven, al knetterde het niet écht en bleef de zaal kalmpjes aanhoren wat er verteld werd. Hoogtepunten waren de presentaties van Kitty Koelemeijer, Edgar Molenaars en voormalig VVD-coryfee Klaas Dijkhof van SUE & The Alchemists. Die laatste riep op eens flink tegengas te geven zodra het woke-alarm afgaat.
Lees verder » -
CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie
De laatste tijd bekruipt ons het gevoel dat CX-land stilstaat. Iedereen is met hetzelfde kunstje bezig en wil hetzelfde bereiken. De (virtuele èn fysieke) winkelstraten verschralen, het landschap verdoost, alle huizen visgraat-pvc. Mobiel eerst, gratis bezorgde moeiteloze en naadloze klantbelevingen maken het geheel compleet. We gaan naar het equivalent van de karakterloze massa-is-kassa winkelcentra, waar maar weinig te beleven valt.
Lees verder » -
NPS: Waarom de ene voldoende de andere niet is en wat het wél zegt
Kortgeleden werd me tijdens mijn beoordelingsgesprek gevraagd mezelf te beoordelen. Hmm, interessant! Ik sta nu eenmaal niet bekend als de overenthousiaste positieveling die hoge cijfers rondstrooit. Noem het nuchter, maar je ziet me niet snel ergens een 9 invullen. Als ik zelf ergens feedback achterlaat, is het bijna altijd ruim voldoende of goed. En dat zette me aan het denken. Als je feedback verzamelt en bijvoorbeeld de NPS meet, hoe houd je dan rekening met iemands achtergrond of cultuur? En hoe weet je of de standaard NPS-categorieën (0-6 Detractors, 7-8- Passives en 9-10 Promoters) overeenkomen met de feedbackresultaten? Laten we de proef op de som nemen ...
Lees verder » -
‘Eenderde van marketingbazen vertrouwt eigen data niet’
Terwijl het decennium van marketingpersonalisatie zo ongeveer unaniem is afgekondigd nemen de zorgen over de bruikbaarheid van de databerg eigenlijk alleen maar toe. Een derde van de chief marketing officers vertrouwt de gegevens die ze krijgen en gebruiken om campagnes van sturingsdata te voorzien niet. Onder chief technology officers (CTO's) en chief data officers (CDO's) ligt dat aantal zelfs nog hoger.
Lees verder » -
Marketing the Rainbow: In Holland staat een penthouse
Gaytrification: de onopvallende - maar zeer succesvolle - broer van gentrification. Over boystowns, ons kent ons, de lesbische arts en de gay slager, en hoe al die termen samenkomen om via een volksverhuizing duur vastgoed achter te laten.
Lees verder » -
‘Echt nep’ biedt positief verhaal voor de toekomst
Ik dacht de wereld van crypto, nft en metaverse redelijk te kennen, maar met het lezen van ‘Echt nep: Spelen met de realiteit in tijden van AI, deepfakes en de metaverse‘ van Menno van Doorn, Sander Duivestein en Thijs Pepping, ging voor mij een nieuwe wereld open. In het boek gaan de auteurs op zoek naar antwoorden op vier fundamentele vragen. Verdwijnt het verschil tussen ‘echt’ en ‘nep’? Waarom verliezen feiten het zo vaak van fictie? Hoe worden synthetische media gebruikt om nieuwe verhalen te vertellen? En als laatste, hoe herstellen we onze relatie met de realiteit?
Lees verder » -
7 e-commerce-tips voor de komende feestdagen
De feestdagen zijn lange tijd een relatief voorspelbare periode geweest. Consumenten gingen stevig shoppen en er was – afgezien van wat jaarlijkse omzetgroei – verder niet echt sprake van verandering. Maar toen kwam de pandemie om de hoek kijken. De laatste maanden van 2020 werden gekenmerkt door grote economische onzekerheid en wisselende ervaringen wat betreft fysieke winkelaankopen (vanwege lokale beperkingen en persoonlijke voorzorgsmaatregelen). Helaas belooft dit jaar net zo onzeker te worden. Blijft de verschuiving naar online shoppen voortzetten nu fysieke winkels weer open zijn tijdens de feestdagen?
Lees verder » -
Online shopper loopt net zo lief naar afhaalpunt
Hoewel de meerderheid van Nederlandse consumenten pakketten thuis laat bezorgen, kiezen steeds meer mensen voor een afhaalpunt. Dat stelt pakketservice-onderneming Mondial Relay, naar aanleiding van onderzoek dat is verricht voor onderzoeksbureau Ipsos onder 1.000 consumenten. Zo’n 43% van de respondenten beschouwt een afhaalpunt als de meest milieuvriendelijke aflevermethode. Voor 22% is de mogelijkheid om te kiezen voor een afhaalpunt van invloed op de aankoopbeslissing.
Lees verder » -
3 manieren hoe AI zorgt voor betere digitale klantervaringen
Digitale marketingprofessionals zijn dagelijks bezig met een of andere combinatie van A/B-testing om designs te checken of de effectiviteit van nieuwe messaging te testen. Want diepgaande inzichten in wat wel en niet werkt zijn cruciaal om klanten te begrijpen en hen een geweldige ervaring te bieden.
Lees verder » -
Digitale evenementen: hier hebben Nederlanders zich het meest aan gestoord
Het afgelopen jaar heeft iedereen wel eens een digitaal evenement bijgewoond. Ze vormden een leuk en veilig alternatief toen fysieke evenementen niet mogelijk waren, maar zorgden ook voor irritaties. Meer dan een derde (34%) van de Nederlanders stoorde zich aan het niet één-op-één kunnen praten met mensen tijdens digitale evenementen. Daarnaast geeft 39 procent van de Nederlanders aan dat ze zich stoorden aan het feit dat ze niet zelf hun route kunnen bepalen zoals ze dat bij fysieke evenementen doen.
Lees verder » -
Wordt het wat met Albert Heijn Premium?
Gaat de introductie van het Albert Heijn Premium spaarprogramma de grootgrutter uit Zaandam iets opleveren? Om een eerste inschatting te kunnen maken over wat het Albert Heijn gaat opleveren hebben we een peiling gehouden onder de leden van ons Food Forum. Zo’n 60 leden gaven hun mening. De conclusie: het programma lijkt vooral geld te gaan kosten.
Lees verder »
