Leidt beloond engagement tot meer loyaliteit?

Kan beloond engagement leiden tot meer loyaliteit? Dat onderzocht professor Yolanda Jordaan, Head of Department of Marketing Management aan de University of Pretoria. Er werd in deze studie gekeken naar een nieuwe aanpak om het gebruik en de perceptie van merken en hun loyaliteitsprogramma's te vergroten, niet alleen door hun transacties te belonen, maar ook door hun betrokkenheid van social media bij het merk.

Veel bedrijven implementeren loyaliteitsprogramma's om een ​​concurrentievoordeel te creëren en het share-of-wallet met hun klanten te vergroten. De meesten hebben zich echter gerealiseerd dat loyaliteitsprogramma's alleen geen loyale klanten garanderen en dat er een groot verschil is tussen het behoren tot een loyaliteitsprogramma en het actief deelnemen aan een loyaliteitsprogramma. Dit maakt het belangrijk om te weten wat klanten echt willen van een loyaliteitsprogramma.

Uit de resultaten van het onderzoek werden onder andere de volgende conclusies getrokken:

  • Leden die betrokken zijn op social media, vertonen hogere loyaliteitsintenties ten opzichte van het loyaliteitsprogramma en het merk, dan leden die zich niet bezighouden met sociale media
  • De grootte van de beloning heeft geen effect op de motivatie om een ​​merk op social media te volgen. Een grotere beloning beinvloedt de loyaliteit van het programmalid ten opzichte van het loyaliteitsprogramma echter wel positief

Om dit document te downloaden moet je ingelogd zijn. Niet geregistreerd? Registreer je dan hier.