Mischa Coster MA MSc

Vorige week is het Forrester onderzoek 'The Facebook Factor' verschenen. Het onderzoek behelst een verkenning naar de waarde van een Facebook-fan vanuit marketingperspectief. De focus ligt op aankoopbereidheid ('purchase probability'), ambassadeursschap cq aanbeveling ('brand advocacy') en in hoeverre een merk top-of-mind is, de merkoverweging ('consideration likeliness'). Het onderzoek is uitgevoerd door Gina Sverdlov in samenwerking met Reineke Reitsma, Melissa Parrish en Samantha Jaddou.

Nog steeds worstelen we met de overweldigende hoeveelheid informatie en berichten die dagelijks om onze aandacht vechten. Deze informatie is er nu eenmaal. Er is dan ook geen sprake van ‘information overload’ maar, zoals Clay Shirky al een tijd geleden stelde, van ‘filter failure’. Wij zijn als professionals (en ook als consumenten) niet meer goed in staat om de informatie te filteren die voor ons relevant is. Met andere woorden:

• Kunnen we convergeren?

• Kunnen we categoriseren/taggen?

• Kunnen we relevant van irrelevant onderscheiden?

• Kan de informatie contextueel aangeboden worden?

• Kunnen we voorkomen dat we informatie krijgen die in de context niet handig of gewenst is?

Je hebt een nieuwe oplader voor je telefoon nodig omdat je op vakantie gaat. Via Google kom je bij een webshop terecht waar een aantal merken worden aangeboden. Je oog valt op één model dat je aanspreekt - omdat de prijs aantrekkelijk is, maar ook omdat deze maar liefst 324 Facebook ‘likes’ heeft. Dat moet wel een goed product zijn. In de mand ermee! De volgende dag zie je op TV een reclame van een zonne-energie oplader, die door mensen op het strand wordt gebruikt. Dit lijkt een handige aanvulling op je net gekochte oplader. Die was toch niet erg duur. Daarnaast ben je bent nog met het thema ‘opgeladen batterij’ bezig (je bent ‘geprimed’), én je gaat binnenkort op vakantie (situationeel). Je ziet dat een leuke mensen - net zoals jij - het product met veel plezier gebruiken! Je gaat twijfelen. Je kijkt op internet en ziet ook hier een aantal positieve reviews van de duizenden mensen die de oplader reeds gekocht hebben. Resultaat: je tweede online aankoop binnen twee dagen is een feit.

In deze situatieschets spelen een aantal psychologische en technologische factoren een rol bij je aankoopbeslissingen. Er wordt effectief ingespeeld op je state-of-mind en je wordt via je mediagebruik en sociale factoren beïnvloed in je keuze.

Enige tijd geleden heb ik via diverse kanalen een onderzoekje uitgezet over de elementen die meewegen bij de beslissing iemand al dan niet te volgen op Twitter. Eigenlijk tweeledig:
1. Wanneer ‘verschijnt iemand op je netvlies’ en besluit je naar het profiel van betreffende persoon te gaan kijken
2. Waar let je vervolgens op bij de beslissing die persoon wel/niet te volgen?

De survey bestond uit 9 vragen, varierend van multiple choice tot volgordelijsten. Ik heb in twee weken looptijd ruim 500 compleet ingevulde surveys teruggekregen, waarvan ik hier de resultaten met jullie wil delen.

Profielfoto, bio, laatste tweets, Klout score, het zijn allemaal variabelen die mee kunnen spelen bij de beslissing iemand wel/niet te gaan volgen. Omdat deze besluitvorming mij als mediapsycholoog enorm fascineert, heb ik het initiatief genomen om hiervoor een onderzoek op te starten. Een vragenlijst waarbij deze criteria in kaart worden gebracht, maar waarbij ook wordt gekeken naar de momenten waarop ‘de andere’ persoon bij ons onder de aandacht komt. De uitkomst van dit onderzoek is denk ik zeer waardevol voor iedereen die met social media marketing bezig is.Maar voordat we zover zijn moet ik genoeg data verzamelen om valide uitspraken te kunnen doen, dus ik wil jullie allemaal oproepen deel te nemen aan dit onderzoekje! Het kost je nog geen 5 minuten van je tijd en als je deze tekst al hebt gelezen zou het zonde van deze moeite zijn om niet ook even door te zetten en de korte enquête in te vullen, toch?

Klik hier om met de enquête te starten! (6 vragen, 5min)