Lode Broekman
Docent Digital Marketing Hogeschool Van Amsterdam

Lode Broekman (1965) is een resultaatgerichte organisatieadviseur, erkend Senior Marketing Professional (SMP), met ruim 25 jaar ervaring in (online) marketing en communicatie. Hij staat bekend om zijn klantgerichte en pragmatische oplossingen voor commerciële vraagstukken en verder om zijn boeiende presentaties. Daarnaast heeft hij veel ervaring als projectmanager. Hij is enkele jaren docent op de Hogeschool van Amsterdam, Commerciële Economie.
-
Marketing Automation
Hoe kies je de juiste marketing-automationsoftware?
Het aanbod van marketing-automationsoftware is groot. Er zijn software-pakketten voor e-mailmarketing, campagnemanagement, contentmanagement, web tracking & analytics, leadmanagement en socialmediamarketing (veelal ook in combinatie aangeboden). Daarnaast spelen de commerciële doelstellingen (huidig en toekomstig), de bedrijfsgrootte, het beoogd aantal gebruikers en het aantal locaties ook een belangrijke rol bij de uiteindelijke keuze. In dit artikel wordt een overzicht gegeven van de diverse fases die je moet doorlopen om tot een goede pakketkeuze te komen.
-
Uitgelezen: Social Media Strategie in 60 Minuten door Jarno Duursma
Social media staan inmiddels bij veel bedrijven en organisaties steeds hoger op de agenda. De juiste aanpak en toepassing van de diverse mogelijkheden vereist wel enige voorbereiding en structuur. Een van de kenmerken van social media is de laagdrempeligheid, waardoor ‘iedereen’ er mee aan de slag kan. Een gestructureerde, doordachte aanpak helpt om te voorkomen dat die laagdrempeligheid uiteindelijk ongewenste gevolgen heeft. Om tot die aanpak te komen, kun je genoeg dikke boeken lezen. Of je kunt jezelf op weg laten helpen door Jarno Duursma’s “Social Media Strategie in 60 Minuten”.
-
Retailers: “Voeg iets positiefs toe aan het leven van je klant”
Op 9 oktober jl. werd in Landmarkt het info.nl retail dinner georganiseerd. Een toepasselijke plek. Info.nl ziet de retailbranche als een van de branches waar de meeste veranderingen te verwachten zijn de komende jaren, zowel op technologisch gebied als in het consumentengedrag. Shops naar screens, screens naar shops. Drie presentaties stonden op het programma (naast een uitstekende maaltijd): Ibrahim Ibrahim (Portland Design) over retailtrends, Caspar van der Wouw (info.nl) die de eerste resultaten van een onderzoek naar Future Touchpoints presenteerde, waarna Daphne Channa Horn de 30 aanwezige retailexperts trakteerde op Google Glass in de praktijk.
-
Social is vooral normaal doen
Op 11 juni jl vond alweer de 4e bijeenkomst van B2B Goes Social plaats op Nyenrode. Edwin Vlems schreef eerder al een blog over gruwelijke eerlijkheid. ‘Social’ en ‘B2B’ gaan tot nu toe lastig samen. Je struikelt op bijeenkomsten over de B2C-cases, B2B-voorbeelden zijn schaars. En ja, het gaat natuurlijk nog steeds over communicatie tussen mensen en P2P (person to person) is een begrip dat B2B en B2C overstijgt. Toch zijn er weinig voorbeelden van bedrijven die in zakelijk contact een grote plek voor social media inruimen. Dit beeld werd tijdens de bijeenkomst bevestigd.
-
TenPages.com: meer dan vijftig verkochte manuscripten in anderhalf jaar via crowdfunding
De eerste tien pagina’s van een manuscript zijn vaak bepalend: pakt het verhaal je, lees je door of niet en leg je het weg, om nooit meer te bekijken? In februari 2010 schreef ik over de lancering van TenPages.com. Een Nederlands crowdfunding initiatief: lezers financieren een boekpublicatie vooraf door aandelen te kopen á € 5. Zodra er op deze manier € 10.000 is opgehaald, wordt het boek uitgegeven. Als dit bedrag niet wordt gehaald, dan wordt € 4 per aandeel geretourneerd. Sinds die publicatie is het hard gegaan met TenPages.com. De teller staat inmiddels op eenenvijftig manuscripten die het benodigde aantal aandelen verkocht hebben.
-
Ziezo.tv: De voorbode van gepersonaliseerd tv-kijken
Het aandeel ‘uitgesteld TV kijken’ groeit dagelijks in een rap tempo. Aan de vraagkant kiezen kijkers zelf wanneer en via welk medium ze een uitzending willen bekijken. Ook de aanbodkant groeit. Vrijwel elke TV-zender biedt uitzendingen aan die (opnieuw) bekeken kunnen worden. Maar daarnaast zijn er ook vele Web TV-kanalen die content aanbieden, zoals Ajax TV, TED, Bloomberg en Blueshots.tv plus de bekende videokanalen zoals YouTube en Vimeo. In dit speelveld biedt Mendel Looije (Twitter, LinkedIn) Ziezo.tv (Twitter) aan. Een platform voor allerlei videokanalen die geheel naar eigen voorkeur is in te richten.
-
Succesfactoren Van Een Contactstrategie, deel 10: Beheer
Een klantcontactstrategie is een dynamisch geheel. Juist door opgedane kennis toe te passen, kan het resultaat van volgende klantbenaderingen verbeterd worden. Het is dus ontzettend belangrijk om data te verzamelen en waar nodig de uitvoering van de contactstrategie bij te sturen. In dit tiende en afsluitende deel van de reeks “Succesfactoren Van Een Contactstrategie” besteed ik aandacht aan dit onderwerp.
De reeks begon met doelstellingen. Je bepaalt zo specifiek (SMART) mogelijk wat er bereikt moet worden met de contactstrategie en wanneer de resultaten zichtbaar moeten zijn. Dit maak je zo meetbaar mogelijk. Vervolgens is het zaak om inderdaad te gaan meten en rapporteren, meteen vanaf de productie van de uiting (zitten we nog op schema?) tot en met de reacties, positief en negatief. Deel de resultaten periodiek en met vaste regelmaat, ook buiten het team van directe betrokkenen.
-
Succesfactoren Van Een Contactstrategie, deel 9: Processen
Naast Technologie en Mensen maken Processen deel uit van de Succesfactoren Van Een Contactstrategie. Het begint eenvoudig. Een campagne hier, een campagne daar. Daarna heeft iemand een goed idee, iedereen is verder flexibel, iedereen werkt mee en zo waar: de campagne gaat sneller dan verwacht de deur uit. En dan is die aanpak ineens De Standaard geworden. Met alle gevolgen van dien, want de uitzondering mag niet de regel worden. Een gestructureerd campagnemanagementproces is onontbeerlijk.
-
Succesfactoren Van Een Contactstrategie deel 8: Mensen
Nullen en enen hebben ons leven veranderd. Zo ook de mogelijkheden van een contactstrategie, hetgeen beschreven is in het vorige deel bij ICT. Maar zonder mensen komt er geen contactstrategie van de grond, hoeveel automatisering er ook beschikbaar is (of komt). Al was het maar omdat er ook mensen nodig zijn die voor die automatisering moeten zorgen. Mensen kunnen het verschil maken. Laten we eerst eens kijken wie er allemaal betrokken zijn bij een contactstrategie.
-
Succesfactoren van een contactstrategie, Deel 7: ICT
In de eerste 6 delen van de reeks Succesfactoren Van Een Contactstrategie is er aandacht besteed aan de basis (”Doelstellingen”) en de daaropvolgende keuzes: “het juiste aanbod aan de juiste persoon op het juiste moment via het juiste kanaal”. In de komende vier delen wordt aandacht besteed aan de randvoorwaarden die nodig zijn om alles in goede banen te leiden. Om te beginnen met de ondersteuning door ICT.
-
Succesfactoren Van Een Contactstrategie, deel 6: Welk kanaal?
Als er een van de succesfactoren van een contactstrategie onderhevig is geweest aan verandering, dan is het wel de platformkeuze. Het Juiste Kanaal. Nadat de zogenaamde ‘Bought Media’ werden aangevuld met de ‘Owned Media’ (de eigen mediamiddelen, ergens in de jaren ‘80), waren organisaties in staat om zelf contact te zoeken met (potentiële) klanten. Direct Mail werd het middel om rechtstreeks in contact te komen met de gebruikers. In eerste instantie ging dit nog vooral in bulkverzending, later werden de selecties meer gesegmenteerd. Event Driven Marketing sloot hier vervolgens uitstekend op aan. Een aanbod doen, op basis van een verandering bij de ontvanger. De contactstrategie werd steeds gevarieerder. En toen?
-
Succesfactoren Van Een Contactstrategie, deel 5: Wanneer?
Timing. Daar draait het om. Op welk moment wordt een aanbod gedaan? Denk weer aan de kassamedewerker van Shell die bij het afrekenen van de tankbeurt wappert met een impulsaankoop. Dat is waar het ‘Wanneer?’ in een contactstrategie om draait. Hierbij is het essentieel om zo veel mogelijk inzicht te hebben in het koopproces. Welke contactmomenten zijn er en welke daarvan lenen zich überhaupt voor een propositie? Elke minuut die besteed wordt aan deze inzichten betaalt zich terug.
-
Succesfactoren Van Een Contactstrategie, Deel 4: Waarom?
Eind jaren ‘90 was het hip om ‘direct marketing’ te vervangen door ‘CRM’: Customer Relationship Management. Heel veel organisaties gaven bakken met geld uit aan veel te zware softwarepakketten. Processen werden ‘klantgericht’ gemaakt, de databases werden volgestopt. Hooggespannen verwachtingen over de opbrengsten, lang niet altijd even succesvol. Inmiddels is het wel mogelijk om waar te maken wat jaren geleden beloofd werd en dient er in de contactstrategie nadrukkelijk rekening mee gehouden te worden. Bedrijven beschikken over meer kennis en gegevens, consumenten zijn gewend aan ‘nieuwe’ media. Door gebruik te maken van opgebouwde kennis kan de relevantie van de boodschap nu wel worden verhoogd en de mogelijkheden om die klantkennis op een slimme manier te gebruiken zijn de laatste jaren sterk verbeterd.
-
Succesfactoren Van Een Contactstrategie, Deel 3: Wat?
Zodra we weten Wie er in aanmerking komt voor een aanbod, moet de volgende vraag beantwoord worden: “Wat wordt er aan Wie aangeboden?”. Primair uitgangspunt: denk vanuit de klant. Wees relevant. Zorg dat het aangeboden product of dienst waarde voor de klant biedt, bij voorkeur op korte termijn. Inzicht in koopproces en contributiemarge maakt het verschil. Maar van alleen ‘waarde voor de klant’ blijft de centrale verwarming niet branden. Waarde voor de verkopende partij (op termijn) is essentieel. Uiteindelijk moet er in een vooraf bepaalde periode een positief resultaat worden behaald: waarde voor én door de klant. Zie ook het eerste deel in deze reeks, over Doelstellingen.
-
Succesfactoren van een contactstrategie, Deel 2: Wie?
Goed. Na de Doelstellingen weten we wat er bereikt moet worden met de contactstrategie in periode X. Dan volgt de volgende vraag: wie willen we bereiken met de contactstrategie? En vooral: wie kunnen we bereiken? Doelgroepen bestaan niet. Leuk om vooraf te bedenken wie er gebruik gaat maken van je dienst, je product gaat kopen (en vooral veel & vaak), als ambassadeur gaat optreden ... De praktijk is vaak heel anders.