De opkomst en verdere groei van online bezorgen grote retailers heel wat hoofdbrekens. De customer journey wordt dynamischer, mobile neemt een steeds prominentere rol in en verdienmodellen gaan compleet op de schop. Bekende ketens als V&D, BAS Group en Schoenenreus hebben de boot gemist en wisten de voortdurend kanaalswitchende consument niet afdoende te faciliteren. Deze hedendaagse consument is volledig in control. Een kanaaloverstijgende en consistente benadering en merkbeleving is daarom essentieel. In dit artikel beschrijven we hoe Auping online - en vooral mobiel - gebruikt om clicks & bricks bij elkaar te brengen.