Stefan Op de Woerd

Wees maar niet bang: ik ben nog vrijgezel! Dergelijke versiertrucs werken natuurlijk nooit. Wat wetenschappelijk aantoonbaar wel werkt, is indruk maken met kennis en kunde. Online marketeers zijn wat dat betreft pure casanova’s.  Ze smijten veel met jargon, combineren er op los en compliceren zaken vaak onnodig. Hiermee maken zij initieel een goede impressie, maar de vraag is of dit charmante gedrag ook na de eerste date leidt tot loyalty. Oftewel, blijf je hangen voor dat ontbijtje op bed of is de churn rate 100%? Ons advies: laat je niet verleiden tot een one-night-stand en herken een gladde online versierder tijdig. Wat hulp nodig? Hierbij 4 tips om je kuisheid in tact te houden!

De Nederlandse online vergelijkers hebben in een decennium een groot marktaandeel veroverd. Independer.nl, Kieskeurig.nl & Vergelijk.nl, ze zijn niet meer weg te denken! Toch kan het zomaar zo zijn dat de verhoudingen in de toekomst volledig anders liggen. De reden hiervoor is simpel. Google zet de aanval in met eigen vergelijkers, zoals Google Shopping, Google Flight Search, Google Hotel Finder en Google Advisor. Deze laatste is begin 2011 live gegaan in de Verenigde Staten (V.S.) en richt zich op de financiële sector. Google beperkt zich echter niet tot de V.S. Vorige maand hebben ze namelijk Car Insurance Search gelanceerd in het Verenigd Koninkrijk (V.K.). Vormt deze autoverzekeringen-vergelijker van Google een potentiële bedreiging voor de Nederlandse vergelijkers? En wat zijn de mogelijke gevolgen voor de vergelijkers en aanbieders?

Verleidingsprincipes zijn hot en de fans van persuasion architecture rukken op. Logisch, want het is redelijk effectief. Het is echter mogelijk om meer succes te garanderen. Persuasion architecture focust zich namelijk vooral op de klantoverwegingen en het aanzetten tot een aankoop. Hierbij wordt het belang van identificatie en bewustwording niet optimaal benut. Het door onszelf opgezetten iBos-model biedt hier uitkomst. Door klanten te identificeren (i) en in het beginstadium van de campagne bewust (B) te maken van hun unique buying reasons (UBR’s), is het aanzienlijk makkelijker om in te spelen op hun overwegingen (O) en uiteindelijk de sale te sluiten (S).

Online wordt steeds belangrijker voor marketing, communicatie, verkoop en service. Veel bedrijven zijn echter niet goed in staat om op een snelle en effectieve wijze in te spelen op de vele ontwikkelingen binnen het online kanaal. De reden dat zij het innovatieve potentieel van hun medewerkers niet optimaal benutten, ligt grotendeels aan de manier waarop hun organisaties zijn ingericht. Een fundament voor innovatie creëren, is echter niet moeilijk!

Hoeveel kost het als een klant jouw klantenservice belt of mailt? En hoeveel klantcontacten hebben jullie wekelijks? Grote organisaties voeren vaak duizenden gesprekken per week en beantwoorden honderden emails. De kosten die hiervoor worden gemaakt zijn enorm! Er is echter een manier om deze kosten te verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verhogen. Deze win-win situatie kan worden gecreëerd door e-service serieus te nemen.