Erik van Roekel
Corporate Communications ING Groep
Marketingprofessional met ruime ervaring in diverse internetprojecten in de financiële dienstverlening. Passie voor social media en internet in het algemeen. Stond aan de wieg van het ING Webcare Team in 2009 en gaf er 1,5 jaar leiding aan. Was daarna één van de drivers van de social media strategie voor ING Nederland in 2012 resulterend in een nummer 1 notering in de Social Media Monitor van Social Embassy. Momenteel werkzaam bij Corporate Communications van ING Groep en van daaruit betrokken bij social media op internationaal niveau. Blogt op persoonlijke titel bij Marketingfacts en is sinds 2004 ook op de achtergrond actief voor Marketingfacts o.a. bij de techniek en de redactie.
-
De lijst der lijsten: het Marketingfacts Jaaroverzicht 2014!
31 december. Laatste dag van het jaar. Trouwe fans en bloggers voelen hem al aankomen... het is weer tijd voor de lijst der lijsten het Marketingfacts Jaaroverzicht 2014!
Wat waren in 2014 de populairste artikelen op Marketingfacts qua doorkliks en reacties? Welke artikelen werden het meest gedeeld in de social media? Wie waren de topbloggers in 2014 qua aantal artikelen op Marketingfacts en de doorkliks naar de artikelen? En last but not least, welke Marketingfacts-leden reageerden in 2014 nu het vaakst op Marketingfacts? Naast deze cijfers over 2014 ook een aantal overzichten over alle jaren heen. Tot slot zorgde Erik Wiegers, onze grafisch ontwerper aan huis, ook dit jaar weer voor een fraaie infographic van dit alles. Kortom, grijp een oliebol en blik voor een laatste keer terug op 2014...
Lees verder » -
Uitgelezen: When digital becomes human #digital2human
In zijn voorgaande boeken The Conversation Manager en The Conversation Company wees Marketingfactsblogger Steven van Belleghem er al op: een digitale klantenrelatie is vandaag de dag bijna onontbeerlijk om te overleven als bedrijf. Was in 2007 het webcareteam van UPC het voorbeeld van nieuwe communicatie, 6 jaar later is webcare doorgevoerd bij diverse bedrijven en volwassen geworden, aldus het webcare-onderzoek van Marketingfacts vorig jaar. In een paar jaar tijd is de digitale relatie die deze webcareteams onderhouden, bijna een commodity geworden. Als klant verwachten we eigenlijk niet anders.
Niets mis met deze ontwikkeling, maar toch ontbreekt er volgens Steven nog iets in deze relatie. De online relaties die we nu hebben, zijn emotieloos. De succesvolle klantenrelatie van de toekomst bouwt op het rationele (digitale perfectie) én het emotionele (de menselijke touch). De vele socialmediateams van bedrijven weten inmiddels op rationeel vlak al aardig richting digitale perfectie te komen, maar op emotioneel vlak nog lang niet, volgens Steven. Zijn nieuwe boek When digital becomes human bied je een visie op de toekomst van je klantenrelatie. De toekomst is digitaal én menselijk. Het boek wordt morgen gepubliceerd, maar we bieden je nu al een review en de kans op 1 van de 5 gesigneerde exemplaren!Lees verder » -
De lijst der lijsten: het Marketingfacts Jaaroverzicht 2013!
Laatste dag van het jaar. Trouwe fans weten het. Dat kan maar een ding betekenen op Marketingfacts: het Jaaroverzicht 2013!
Na de klik traditiegetrouw weer niet alleen de populairste artikelen op Marketingfacts qua doorkliks en reacties, de artikelen die het meest gedeeld werden in de social media, de topbloggers qua aantal artikelen en doorkliks en last but not least de topreageerders op Marketingfacts, maar ook de nodige overzichten over alle jaren heen. En als slagroom op deze taart voor cijferfetisjisten leverde onze grafisch ontwerper Erik Wiegers weer een fraaie infographic van dit alles. Doorklikken dus...
Lees verder » -
Customer centricity: nog in de kinderschoenen (whitepaper)
De klant centraal. Drie simpele woorden, veelvuldig gebruikt. Door de economische omstandigheden is de concurrentiestrijd heftiger geworden in vrijwel alle sectoren. Allemaal worden we gedwongen de klant centraal te stellen, maar hoe dat in de praktijk gebeurt verschilt van bedrijf tot bedrijf. Insites Consulting deed in opdracht van SAS onderzoek naar customer centricity onder 72 Nederlandse en Belgische organisatie, resulterend in een interessante whitepaper.
Lees verder » -
Vandaag is het Community Manager Appreciation Day! #CMAD
De kenners weten het, de vierde maandag in januari is het Community Manager Appreciation Day. Dagelijks zijn deze personen het gezicht van organisaties naar buiten. Soms op de voorgrond onder eigen naam, maar heel vaak ook op de achtergrond. Met veel passie en vaak een enorme drive trekken ze de social kar van je organisatie, hoe moelijk dat soms ook is. Op een dag als deze staan deze community managers even op de voorgrond met de nodige activiteiten.
Lees verder » -
Brian Solis’ Little Blue Book of Social Transformation
Over social media wordt veel geschreven. Ook op Marketingfacts, zo bleek wel in ons jaaroverzicht 2012. Om social in het DNA van je organisatie te krijgen, heb je uiteindelijk de executives nodig en daar wordt social niet altijd met enthousiasme ontvangen. Executives zijn echter gefocust op businessdoelstellingen en zijn veel minder gedreven door technologische veranderingen. Wil je de toplaag meekrijgen, dan moet je een gedegen koppeling leggen tussen social en de businessdoelstellingen. Brian Solis schreef in samenwerking met Salesforce een handige free guide die helpt de top mee te krijgen.
Lees verder » -
De lijst der lijsten: het Marketingfacts Jaaroverzicht 2012!
Laatste dag van het jaar. Een jaar met als absoluut hoogtepunt natuurlijk het 10-jarig jubileum van Marketingfacts. Wie had dat ooit gedacht na een blogpost als deze? Eerder deelden we al een vette interactieve infographic met de nodige cijfers over ons 10-jarig bestaan. Vandaag is het op oudjaarsdag voor het vijfde achtereenvolgende jaar tijd voor onze jaarlijkse traditie met de enige lijst der lijsten: Het Marketingfacts Jaaroverzicht 2012.
Na de klik zie je niet alleen de populairste artikelen op Marketingfacts qua doorkliks en reacties, de artikelen die het meest gedeeld werden in de social media, de top bloggers qua aantal artikelen en doorkliks en last but not least de top reageerders op Marketingfacts, maar ook de nodige overzichten over alle jaren heen. En opnieuw leverde onze grafisch ontwerper Erik Wiegers een fraaie infographic van dit alles aan. Veel leesplezier!
Lees verder » -
7 tips om niet knettergek te worden van social media
Social media voelen voor menig marketeer als een waterval aan ontwikkelingen waar maar geen grip op te krijgen is. Wat vandaag in is, is dezelfde dag nog uit en dus hollen sommigen maar achter de waan van de dag aan. Ik kwam bij marketingconsultant Mark Schaefer 7 tips tegen om te voorkomen dat je als professionele marketeer knettergek wordt van social media. Herkenbare tips die ik graag deel, zodat we ons niet gek laten maken.
Lees verder » -
In 4 stappen je social content-strategie optimaliseren
Social media wordt door bedrijven op diverse manieren ingezet, van customer service en conversation management tot collaboration. Succesvol en soms iets minder succesvol. Veel bedrijven stoeien echter nog met het optimaliseren van hun social media-kanalen. Gisteren publiceerde Steven van Belleghem de whitepaper Make your social media channels more effective in 4 steps. De paper beschrijft 4 stappen voor het optimaliseren van je social channels om zo de impact van je activiteiten te vergroten. In dit artikel de highlights van de whitepaper, waarvoor ik samen met ex-Marketingfacts hoofdredacteur Matthijs van den Broek input aanleverde.
Lees verder » -
Social Deal: direct korting in je winkelmandje bij social sharing
Vorig jaar schreef ik al eens dat we met de social reader van The Washington Post social zijn ten koste van onze vrienden. In maart van dit jaar introduceerde American Express de mogelijkheid om via logins op Foursquare of het geven van een like op Facebook speciale aanbiedingen te verkrijgen. Ongetwijfeld voorbeelden die Create2Fit, het bedrijf achter de webshops van Tom Coronel zoals Plasma-Discounter.nl, Koffiediscounter.nl en Barbecueshop.nl, inspireerde tot Social Deal. De 'social boter bij de vis'-variant van dit alles.
Lees verder » -
Research: hoe 258 merken Twitter gebruiken
Brandwatch, een leverancier van tools voor monitoring en analyse van social media, onderzocht hoe 258 merken Twitter gebruiken. Het onderzoek levert een paar interessante uitkomsten over de mate van gebruik en de tools die daarbij worden ingezet.
Lees verder » -
Research: Hoe verspreidt nieuws zich via Twitter?
Professor Sudha Ram van de Universiteit van Arizona deed recent onderzoek naar de wijze waarop het nieuws zich verspreid op Twitter via de accounts van enkele van de grootste Amerikaanse news agencies. Het onderzoek, dat nog een vervolg krijgt, probeert te achterhalen of er voorspellingen over de verspreiding kunnen worden gedaan o.b.v. kenmerken van het netwerk, zoals het aantal volgers, engagement, tijd van verzending, etc.
Lees verder » -
Marketingfacts nu met Expandable Tweets
Zoals jullie ongetwijfeld weten, is Twitter behoorlijk aan het sleutelen met de wijze waarop content op Twitter wordt getoond. Tot ergenis van sommige ontwikkelaars overigens, die het te ver vinden gaan. Maar er zijn ook fraaie verbeteringen te noemen. Recent werd de mogelijkheid van een Twitter Header uitgerold met creatieve mogelijkheden voor (personal) branding. In juni werden Expandable Tweets geïntroduceerd, met de mogelijkheid om bij tweets een preview van de content te krijgen in een zogenaamde twittercard. Sinds vandaag heeft het Marketingfact Twitter-account dit ook!
Lees verder » -
Ter inspiratie: creatieve Twitter-headers
Gisteren kwam er een app-update vanuit Twitter en werd het ook meteen mogelijk een Twitter Header Photo te plaatsen. Toen Facebook de mogelijkheid bood van een image als header, ontstond er stroom aan creatieve uitspattingen. Het is nog vroeg, maar ik verwacht de komende dagen ook de nodige creatieve voorbeelden rondom Twitter-headers. In dit artikel alvast een eerste overzicht, dat we de komende dagen zullen aanvullen met meer voorbeelden.
Lees verder » -
Back to the Future met de Melkunie koeien
Vanuit Marketingfacts twitteren we via het account Back2thefuture artikelen uit het verleden voor een stukje historisch perspectief. Daar zien we items komen en gaan, maar niet vaak dat een merk terugkomt. Vandaag is dat wel het geval. Een merk dat 12 jaar geleden werd geschrapt is vandaag de dag nog steeds top-of-mind bij 78% van de Nederlanders. Dus grote kans dat je "Ik heb nog zo gezegd.. geen bommetje" kent en deze zin kunt aanvullen "Al het goede komt van... koeien".
Lees verder »