Erik van Roekel

31 december. Laatste dag van het jaar. Trouwe fans en bloggers voelen hem al aankomen... het is weer tijd voor de lijst der lijsten het Marketingfacts Jaaroverzicht 2014!

Wat waren in 2014 de populairste artikelen op Marketingfacts qua doorkliks en reacties? Welke artikelen werden het meest gedeeld in de social media? Wie waren de topbloggers in 2014 qua aantal artikelen op Marketingfacts en de doorkliks naar de artikelen? En last but not least, welke Marketingfacts-leden reageerden in 2014 nu het vaakst op Marketingfacts? Naast deze cijfers over 2014 ook een aantal overzichten over alle jaren heen. Tot slot zorgde Erik Wiegers, onze grafisch ontwerper aan huis, ook dit jaar weer voor een fraaie infographic van dit alles. Kortom, grijp een oliebol en blik voor een laatste keer terug op 2014...

In zijn voorgaande boeken The Conversation Manager en The Conversation Company wees Marketingfactsblogger Steven van Belleghem er al op: een digitale klantenrelatie is vandaag de dag bijna onontbeerlijk om te overleven als bedrijf. Was in 2007 het webcareteam van UPC het voorbeeld van nieuwe communicatie, 6 jaar later is webcare doorgevoerd bij diverse bedrijven en volwassen geworden, aldus het webcare-onderzoek van Marketingfacts vorig jaar. In een paar jaar tijd is de digitale relatie die deze webcareteams onderhouden, bijna een commodity geworden. Als klant verwachten we eigenlijk niet anders.

Niets mis met deze ontwikkeling, maar toch ontbreekt er volgens Steven nog iets in deze relatie. De online relaties die we nu hebben, zijn emotieloos. De succesvolle klantenrelatie van de toekomst bouwt op het rationele (digitale perfectie) én het emotionele (de menselijke touch). De vele socialmediateams van bedrijven weten inmiddels op rationeel vlak al aardig richting digitale perfectie te komen, maar op emotioneel vlak nog lang niet, volgens Steven. Zijn nieuwe boek When digital becomes human bied je een visie op de toekomst van je klantenrelatie. De toekomst is digitaal én menselijk. Het boek wordt morgen gepubliceerd, maar we bieden je nu al een review en de kans op 1 van de 5 gesigneerde exemplaren!

Laatste dag van het jaar. Trouwe fans weten het. Dat kan maar een ding betekenen op Marketingfacts: het Jaaroverzicht 2013!

Na de klik traditiegetrouw weer niet alleen de populairste artikelen op Marketingfacts qua doorkliks en reacties, de artikelen die het meest gedeeld werden in de social media, de topbloggers qua aantal artikelen en doorkliks en last but not least de topreageerders op Marketingfacts, maar ook de nodige overzichten over alle jaren heen. En als slagroom op deze taart voor cijferfetisjisten leverde onze grafisch ontwerper Erik Wiegers weer een fraaie infographic van dit alles. Doorklikken dus...

Over social media wordt veel geschreven. Ook op Marketingfacts, zo bleek wel in ons jaaroverzicht 2012. Om social in het DNA van je organisatie te krijgen, heb je uiteindelijk de executives nodig en daar wordt social niet altijd met enthousiasme ontvangen. Executives zijn echter gefocust op businessdoelstellingen en zijn veel minder gedreven door technologische veranderingen. Wil je de toplaag meekrijgen, dan moet je een gedegen koppeling leggen tussen social en de businessdoelstellingen. Brian Solis schreef in samenwerking met Salesforce een handige free guide die helpt de top mee te krijgen.

Laatste dag van het jaar. Een jaar met als absoluut hoogtepunt natuurlijk het 10-jarig jubileum van Marketingfacts. Wie had dat ooit gedacht na een blogpost als deze? Eerder deelden we al een vette interactieve infographic met de nodige cijfers over ons 10-jarig bestaan. Vandaag is het op oudjaarsdag voor het vijfde achtereenvolgende jaar tijd voor onze jaarlijkse traditie met de enige lijst der lijsten: Het Marketingfacts Jaaroverzicht 2012.

Na de klik zie je niet alleen de populairste artikelen op Marketingfacts qua doorkliks en reacties, de artikelen die het meest gedeeld werden in de social media, de top bloggers qua aantal artikelen en doorkliks en last but not least de top reageerders op Marketingfacts, maar ook de nodige overzichten over alle jaren heen. En opnieuw leverde onze grafisch ontwerper Erik Wiegers een fraaie infographic van dit alles aan. Veel leesplezier!

Social media wordt door bedrijven op diverse manieren ingezet, van customer service en conversation management tot collaboration. Succesvol en soms iets minder succesvol. Veel bedrijven stoeien echter nog met het optimaliseren van hun social media-kanalen. Gisteren publiceerde Steven van Belleghem de whitepaper Make your social media channels more effective in 4 steps. De paper beschrijft 4 stappen voor het optimaliseren van je social channels om zo de impact van je activiteiten te vergroten. In dit artikel de highlights van de whitepaper, waarvoor ik samen met ex-Marketingfacts hoofdredacteur Matthijs van den Broek input aanleverde.

Brandwatch, een leverancier van tools voor monitoring en analyse van social media, onderzocht hoe 258 merken Twitter gebruiken. Het onderzoek levert een paar interessante uitkomsten over de mate van gebruik en de tools die daarbij worden ingezet.