Gianluigi Cuccureddu

Uit onderzoek door Boer & Croon blijkt dat bijna 90 procent van de grootste B2B-bedrijven in Nederland geen volwassen digitale strategie heeft. Het onderzoek is gedaan onder 60 B2B-bedrijven uit Nederland, opgedeeld in drie omzetcategorieën (tot 100 mln, tot 1 mld en boven 1 mld euro omzet). Onderzochte sectoren zijn o.a. de industrie, dienstverlening en de bouw. Lees verder wat de belangrijkste conclusies zijn.

Waren enkele maanden geleden alle ogen nog gericht op social commerce, waarbij Facebook-stores als paddenstoelen uit de grond schoten, zo is het nu mobile commerce dat een stevige groei doormaakt. Dit wijst een recent onderzoek van IBM uit. Mobile commerce groeide van 13,3% van alle online aankopen in het eerste kwartaal naar 15,1% in het tweede kwartaal en social commerce kromp in diezelfde periode van 2,4% naar 1,9%. IBM wijst naar de ‘disconnect’ tussen IT en marketing en het onvermogen om tot consensus te komen wat betreft de inzet van social. Maar heeft social commerce wel de juiste scope meegekregen van IBM?

In een eerder artikel heb ik kort verslag gedaan van de eerste dag van de Digital Agenda Assembly 2012 van de Europese Commissie. Aansluitend daarop is de Digital Agenda Scoreboard 2012 gepubliceerd. Daarin is onder andere vastgelegd dat alle inwoners van de EU toegang moeten krijgen tot snel breedbandinternet, in het buitenland tegen lokale tarieven moeten kunnen 'roamen' en moet driekwart van de bevolking regelmatig internet moet gebruiken. Het Scoreboard laat zien in welke mate de doelen voor de digitalisering van de Europese economie zijn behaald. 

Sociale media zijn een groot risico. Dat is een van de resultaten van het "Aftershock: Adjusting to the New World of Risk Management" onderzoek. Forbes Insights heeft in samenwerking met Deloitte onderzoek gedaan onder 192 Amerikaanse executives uit diverse sectoren omtrent risicomanagement. Het betreffen executives van organisaties die een omzet hebben van minimaal één miljard dollar. De respondenten zagen sociale media als de vier na grootste bron van risico, mede door hun vermogen om als 'versnellers' van andere risico’s te fungeren.

Marketing en IT groeien steeds dichter naar elkaar toe. Dit is nodig om de digitale consument beter te kunnen bereiken. Dit concludeert IBM in haar nieuwe survey "State of Marketing 2012". IBM interviewde meer dan 350 marketingprofessionals uit een groot aantal sectoren. CIO’s en CMO’s moeten hun krachten bundelen om de hedendaagse digitale consument te kunnen bereiken via allerlei nieuwe kanalen als mobile en sociale netwerken. Zestig procent van de ondervraagde marketing professionals geeft aan dat een gebrek aan samenwerking met de IT afdeling het grootste obstakel hiertoe is.

De afdelingen marketing en sales richten zich teveel op customer Intimacy. Operational Excellence wordt daarentegen onvoldoende meegenomen in de planning en inrichting van de bedrijfsvoering. Dat concludeert Eurogroup Consulting in haar whitepaper ‘Operational Excellence in Marketing & Sales’. De auteurs van de whitepaper concluderen dat de waardestrategieën Customer Intimacy en Operational Excellence tegenstrijdige belangen met zich mee brengen. 

Afgelopen donderdag en vrijdag werd de Digital Agenda Assembly in Brussel gehouden. Deze Assembly-conferentie is gehouden ten behoeve van de "Digital Agenda for Europe", de Europese roadmap om de voordelen van de digitale economie en maatschappij te kunnen ontplooien. Ik was door de Europese Commissie uitgenodigd om aan deze invite-only conferentie deel te nemen. In totaal waren er een paar honderd man uit heel Europa aanwezig, een zeer diverse club van mensen.

Dankzij de wens om digitale content te delen en op diverse apparaten te kunnen gebruiken, zal tegen 2016 één derde van gegevens van consumenten de cloud worden opgeslagen. In 2011 was dit nog slechts 7%. Dit wijst onderzoek van Gartner uit. Het onderzoek geeft aan dat de gemiddelde opslag per huishouden van 464 gigabyte in 2011 zal stijgen naar 3,3 terabyte in 2016.

Maar liefst 66 procent van de marketeers heeft gespecialiseerde datawetenschappers nodig voor de analyse van Big Data. Dit is het resultaat van een peiling onder 500 aanwezigen op de Aprimo Marketing Summit 2012. Daarnaast claimt 38 procent al datagedreven inzichten te gebruiken ten behoeve van besluitvorming, maar vormen het verzamelen en integreren van al die data een flinke uitdaging. Meer dan de helft van de ondervraagden weet niet waar ze moeten beginnen.