Leon Gerrits

De meeste hypotheek-aanbieders lopen achter als het gaat om de implementatie van digital marketing. Dit blijkt uit het derde benchmark-onderzoek van CACI Digital Consulting op de Nederlandse markt. De meest recente Digital Marketing Scorecard toont aan dat slechts zes van de 19 onderzochte bedrijven een voldoende noteren. Knab is een positieve uitzondering: zij laten zien op de goede weg te zijn met het realiseren van het hoogste rapportcijfer dat ooit is genoteerd in deze scorecard. Eerdere onderzoeken gingen over de verzekeringsmarkt en energiemarkt.

De Digital Marketing Scorecard laat zien hoe het gesteld is met de basis van digitale marketing binnen de Nederlande energiebranche. Voor het onderzoek zijn in totaal 16 bedrijven onderzocht op 9 verschillende aspecten van digital marketing. NUON scoort hierin het beste; Qurrent als relatief nieuwe speler valt op door een tweede positie. Het gemiddelde van de totale industrie tekent een nipte voldoende; desalniettemin aanzienlijk hoger dan de Nederlandse verzekeringsbranche.

De maanden november en december zijn traditioneel gezien de tijd dat verzekeraars van zich laten horen. Er gaat geen reclameblok voorbij zonder dat een verzekeraar voorbij komt. Juist tijdens deze periode hebben wij vanuit CACI een onderzoek uitgevoerd om te zien hoe het gesteld is met de digitale marketing van deze bedrijven. Op basis van een bestaand benchmark onderzoek uit de UK is er een lijst opgemaakt die verzekeraars toetst op 8 deelgebieden. De Digital Marketing Scorecard is een overzicht van de mate waarin verzekeraars de basisprincipes van digital marketing hebben geïmplementeerd.

Het internetgedrag van consumenten verandert: waar je vroeger aan het surfen was en dagelijks misschien wel tot een honderd pagina’s per dag bezocht, consolideert dit naar een actieve online tijdsbesteding op sociale media en favoriete blogs en fora. Ook zal een consument minder zelf gaan zoeken naar een invulling van behoeften, maar dit overlaten aan de semantische kracht van het internet. Dit internetgedrag is daarnaast ook nog eens verdeeld over veel verschillende apparaten (desktop, smartphone, tablet, televisie), waardoor het voor een adverteerder de uitdaging is om op het juiste moment een interessante, gepersonaliseerde boodschap te laten zien.

Het online bestellen van een nieuwe smartphone is voor velen een gelukzalig moment. Anno 2011 deel je dit natuurlijk via een sociaal netwerk. Sinds augustus is T-Mobile daarom gestart met een geheel nieuwe functionaliteit in het kader van ‘Life is for Sharing’. Wanneer je een telefoon deelt via b.v. Facebook en 1 van je vrienden koopt naar aanleiding daarvan een telefoon, dan word jij er voor beloond.

Onderzoeksbureau WUA! heeft onlangs, in samenwerking met internetmarketing bureau Yonego, vier verschillende sessies over verschillende branches georganiseerd. Op dinsdag 2 augustus ben ik uitgenodigd om een sessie, met als onderwerp de telecom-branche, bij te wonen. Zeven online experts hebben zich in twee uur tijd georiënteerd op een mobiel abonnement. Daarna zijn zij een groepsdiscussie aangegaan die in een andere ruimte door vakmensen uit de telecom live kon worden gevolgd.

De gemiddelde tweep zal het niet ontgaan zijn dat er afgelopen week een golf van mensen traditionele spreekwoorden in een modern jasje vertaalden met de hash-tag #modernespreekwoorden. Op het hoogtepunt op vrijdag 10 juni jl. was het zelfs een trending topic in Nederland. Getriggerd door deze (ietwat sarcastische) tweet en de relevantie die T-Mobile heeft met moderne termen, is er een win-actie gekoppeld aan de leukste, moderne spreekwoorden.

Zolang Twitter zelf niet komt met een goede analyse tool, schieten verschillende initiatieven als paddenstoelen uit de grond. Een erg interessante software die inzicht geeft in je Twitter gedrag en bereik is Crowdbooster. Sinds kort is de software in bèta versie te gebruiken en deel ik graag wat eerste gebruikerservaringen. Over hoe het werkt, het meten van groei van followers, retweets, keywords en de betaalde versie.

Het Platform Affiliate Netwerken (PAN) heeft gezamenlijk een checklist voor affiliate marketing geïntroduceerd. Dit document is bedoeld om verschillende schakels binnen de keten van affiliate marketing (adverteerders, publishers en bureaus) inzicht te geven in de voorwaarden van affiliate programma’s. De belangenvereniging van de netwerken streeft naar transparantie door via deze checklist afspraken over het vergoedingsmodel, vormen van tracking en details over validatie van de transacties helder te krijgen. Ook is de afstemming van de toegestane advertentie-middelen en de publisher kanalen een belangrijk onderdeel van de checklist.

Eén van de belangrijkste zaken binnen een affiliate programma is het vergoedingsmodel dat wordt gehanteerd voor de affiliates. De vaak procentuele vergoeding is afhankelijk van het type producten en de marge, maar biedt ook de mogelijkheid voor adverteerders om zich te onderscheiden. Naast het aanbieden van een staffelvergoeding, waarbij een affiliate bij meer verkopen een hoger commissiesegment bereikt, kan “Product Level Tracking” worden geïntroduceerd.