Marco Derksen

Over webcare wordt veelvuldig gecongresseerd, gepubliceerd en zelfs zo nu en dan gepromoveerd. Maar er blijft behoefte aan concrete, praktische informatie over de wijze waarop bedrijven hun webcare inrichten, de tools die zij gebruiken, hun doelen en verwachtingen, etc. Omdat dat onderzoek er gek genoeg niet leek te zijn, hebben Ronald van der Aart en ondergetekende het zelf uitgevoerd. De resultaten delen we vandaag tijdens het Social Media Congres en hier op Marketingfacts!

Na het vertrek van Matthijs van den Broek hebben we bewust de tijd genomen om eens goed na te denken over de koers van Marketingfacts. Toen ik in november 2002 met dit platform begon, was het vooral bedoeld als kennisbank voor klanten, collega’s en mijzelf. Ik was altijd op zoek naar de laatste feiten en cijfers en wilde die graag centraal beschikbaar en doorzoekbaar hebben. In de loop der jaren (en zeker met de komst van Matthijs) is de focus steeds meer komen te liggen op de journalistieke benadering. Opinies, interviews en vooral de actualiteit stonden voorop. Maar wat is de meerwaarde nog met de komst van tientallen vergelijkbare webblogs en niet te vergeten Twitter, Facebook en Google+?

Samen met collega’s Bram Fasseur en Danny Oosterveer hebben we de afgelopen maanden gewerkt aan een toekomstplan voor Marketingfacts. Dat plan zal in de komende maanden worden uitgerold met de lancering van een nieuwe website, het verder uitbouwen van verticals rondom de thema’s als sport, travel en food maar vooral ook de (hernieuwde) focus op kennisontwikkeling en -deling. Met deze nieuwe plannen onder de arm zijn we op zoek gegaan naar een nieuwe communitymanager die enerzijds het gezicht van Marketingfacts moet worden en anderzijds een belangrijke rol zal spelen in de zakelijke doorontwikkeling van het platform.

We zijn enorm blij dat we vandaag kunnen aankondigen dat Bram Koster vanaf 1 februari de nieuwe communitymanager is van Marketingfacts. Velen kennen Bram als hoofdredacteur en mede-eigenaar van Bijgespijkerd maar daarnaast is Bram al jaren werkzaam als marketeer en heeft hij zijn sporen verdiend bij o.a. Akzo Nobel, WoningNet en meest recentelijk OD Media. Bram, welkom bij Marketingfacts en maak er iets moois van!

De Amerikaanse advertentiesite Groupon dat elke dag geregistreerde gebruikers een deal in de buurt probeert aan te bieden, heeft vrijdag door een boekhoudkundige wijziging zijn inkomsten uit 2010 moeten bijstellen aldus The Wall Street Journal (via: NU.nl).

Na de aanpassing blijkt dat de omzet van Groupon over 2010 niet 713,4 miljoen maar 312,9 miljoen dollar. Een daling van meer dan 55 procent. Ook de omzet van dit jaar is aangepast. De omzet over de eerste helft van 2011 is aangepast naar 688,1 miljoen dollar. Eerder zei het bedrijf nog dat het om 1,5 miljard dollar ging.  De advertentiesite rekende eerst alle inkomsten van haar aanbiedingen mee, zonder het deel dat naar de ondernemer gaat eraf te halen. Omdat Groupon een beursgang voorbereidt hebben toezichthouders van de Securities and Exchange Commission de boekhouding van het bedrijf onder de loep genomen waardoor ze deze hebben moeten aanpassen.

Naast deze boekhoudkundige blunder kent Groupon nog meer problemen. Zo maakte Wall Street Journal vandaag ook bekend dat COO Margo Georgiadis (ex-Google) binnen enkele maanden het bedrijf al weer verlaat. Maarten Reijnders gaf eerder deze maand in Webwereld een uitstekende analyse van het bedrijf. Reijnders wijst in zijn analyse op de Bernie Madoff-achtige strategie van Groupon met alle risico’s van dien. Het zou mij dan ook niet verbazen dat de beursgang van Groupon dat nu staat gepland voor oktober, opnieuw zal worden afgeblazen!

Net als vorig jaar organiseert Before the Bubble een borrel in de Escape aan het Rembrandtplein in Amsterdam. Donderdag 6 oktober wordt het ongetwijfeld weer een bijzonder weerzien van allerlei (oude) bekenden uit de begintijd van commercieel internet in Nederland. Dit jaar is de borrel aangekleedt met een nieuwe en bijzondere awarduitreiking: De SpinnenwebAwards!

Before the Bubble is een netwerk voor die professionals die de basis hebben gelegd voor –commercieel- internet in Nederland: een exclusief netwerk voor degenen die aantoonbaar actief waren in de internetindustrie vóór het barsten van de internet bubble én destijds (of inmiddels)  een positie in directie of managementteam hadden (of hebben), zelfstandig internetondernemer waren (of zijn) of anderszins een toonaangevende positie in de internetindustrie bekleedden (of bekleden). Als ‘grensdatum’ wordt 1 januari 2000 aangehouden. Before the Bubble is een initiatief van internetpionier Brian Hirman.

Behoor jij tot de groep die voor 1 januari 2000 actief was in de industrie en heb je zin om mee te borrelen? Meld je dan aan voor Before the Bubble Drink 2011!

In de afgelopen weken publiceerden zowel Sanoma, Telegraaf Media Groep (TMG) als Wegener de bedrijfsresultaten over het eerste halfjaar van 2011. Even los van de teleurstellende bedrijfsresultaten, was ik vooral benieuwd naar het aandeel internet in de omzet van de uitgevers.

In 2008 was dit aandeel nog beperkt tot 4,8 procent bij TMG en 2,5 procent bij Wegener. Op dit moment is de internetbijdrage in de omzet voor de Nederlandse tak van Sanoma 17 procent. De internetinkomsten bij TMG stegen fors mede door de consolidatie van Hyves en vertegenwoordigen inmiddels 12 procent (vorig jaar 7,7 procent) van de totale inkomsten. Het aandeel internet bij Wegener blijft steken op een schamele 4,8 procent.

Grote vraag is natuurlijk, wat zou het aandeel internet moeten zijn voor een uitgever om te overleven? Wie durft hierover een uitspraak te doen?

Toen ik, Marco Derksen, in 2002 startte met Marketingfacts had ik nooit kunnen denken dat het zou uitgroeien tot een van de grootste communities op het gebied van digitale marketing. Ik was destijds werkzaam bij een adviesbureau en werkte aan internetprojecten voor grote klanten. Toen ik in 2005 steeds vaker werd gevraagd om lezingen te geven en ik nagenoeg iedere avond en weekend druk was met Marketingfacts, heb ik besloten om mijn baan als adviseur op te zeggen en voor mijzelf te beginnen. In de jaren die volgden heb ik samen met een enthousiaste groep vrijwilligers mooie stappen kunnen zetten met Marketingfacts. We zijn naast de website een jaarboek gaan uitgeven, organiseerden workshops en inspiratiereizen en zijn gestart met een vacaturebank. In 2008 werd duidelijk dat Marketingfacts de huiskamer was ontgroeid en dat we op zoek moesten naar professionele mensen en een eigen locatie. Vanaf dat moment is het hard gegaan. Matthijs van den Broek werd communitymanager en later kwamen daar Bram Fasseur en Danny Oosterveer bij voor business development en redactionele ondersteuning. Marketingfacts groeide verder uit tot één van de toonaangevende marketingblogs in Nederland met bijna 200 bloggers en ruim 200.000 bezoekers per maand.

Recent kwam echter het moment dat onze community manager een prachtige kans kreeg en dus stapte Matthijs van den Broek over naar het Belgische Insites. Uiteraard jammer, maar aan de andere kant is het ook weer een moment om na te denken over waar we staan en welke richting we op willen. Dat hebben we gedaan. Er ligt een prachtig plan dat Bram, Danny en ondergetekende samen met een nieuwe collega willen gaan uitwerken.

Locatie gebaseerde diensten waarmee je op locatie kunt inchecken zoals Foursquare, Gowalla en Facebook Places nemen nog steeds in populariteit toe. Zelf ben ik actief gebruiker van Foursquare dat wereldwijd ruim 10 miljoen gebruikers telt waarvan ca. 175.000 in Nederland.

Hoewel het in Nederland nog niet heel lang mogelijk is om gebruik te maken van Facebook Places, lijkt het inchecken via Places wel aan een snelle opmars bezig te zijn. Niet heel vreemd als je je realiseert dat Facebook wereldwijd inmiddels meer dan 750 miljoen leden telt waarvan ruim 4,4 miljoen leden in Nederland. Volgens de website Socialbakers staat Amsterdam Airport Schiphol met ruim 60.000 check-ins op de eerste plaats in Nederland (gevolgd door Red Light District en Centraal Station in Amsterdam). Daarmee staat Schiphol wereldwijd op de 39ste plaats!

Grote vraag is echter of Facebook Places inmiddels populairder is dan Foursquare of Gowalla. Geinspireerd door Bruno Peeters heb ik voor 3 populaire locaties (Schiphol, Amsterdam Arena en Centraal Station Utrecht) het aantal checkins vergeleken.

Vandaag stemde een meerderheid in de Tweede Kamer voor het amendement van PVV’er Jhim van Bemmel, dat ondubbelzinnige toestemming vereist voor cookies. Volgens het amendement vallen alle soorten cookies onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens en moet hiervoor toestemming worden gegeven nadat er duidelijke en volledige informatie is verstrekt. De indieners gaan er vanuit dat de toestemming slechts eenmalig gegeven hoeft te worden en niet bij elke handeling opnieuw.

Uit wereldwijd onderzoek (pdf) van Regus onder meer dan 17.000 managers en bedrijfseigenaren in 80 landen, blijkt dat bedrijven sociale netwerken, blogs, microblogs en forums steeds meer gebruiken om nieuwe klanten binnen te halen. In 2010 wist 48% van de Nederlandse bedrijven nieuwe klanten te winnen via zakelijke sociale netwerken. Een jaar later is dit percentage gestegen tot 57%. Het onderzoek laat verder zien dat wereldwijd meer bedrijven sociale media inzetten als kanaal om contacten te onderhouden met bestaande klanten en hen te informeren (52%). In Nederland is dit percentage zelfs 61%.

Enkele belangrijke conclusies uit het onderzoek:

In april 2011 bezocht 56,6 procent van de Nederlandse internetgebruikers een reiswebsite. Daarmee staat Nederland op de vierde plaats in Europa als het gaat om het gebruik van reiswebsites of travel sites. UK (66,5%), Ierland (58,7%) en Spanje (57,3%) scoren hoger volgens het deze week verschenen persbericht van comScore.

Als we naar de Nederlandse reiswebsites kijken dan blijkt dat NS.nl, de website van de Nederlandse Spoorwegen, met ruim 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand het meest bezocht. Daarna volgen OV9292.nl en de websites van Emesa BV (waaronder websites als VakantieVeilingen.nl and InpakkenenWegwezen.nl). In Europa trekken Expedia en Priceline.com met resp. 21,7 en 16,4 miljoen unieke bezoekers per maand veruit de meeste bezoekers.

Eind mei was de deadline voor de cookiewet. Eerder al hadden verschillende branchepartijen (o.a. DDMA, IAB) uit de internetmarkt alternatieven aangedragen op het wetsvoorstel vanuit Brussel.

Met grote verbazing heeft een groot deel van de internetbranche woensdag 8 juni geluisterd naar het Tweede Kamerdebat over de Telecommunicatiewetgeving. Alhoewel de woordvoerders Telecom van PVV, D66 en PvdA zeggen de internetters een warm hart toe te dragen, presenteren zij een amendement dat de surfervaring grote schade toebrengt. Bovendien gaan zij volledig voorbij aan het onlangs gelanceerde volg-me-niet register, een initiatief dat recht doet aan het gebruiksgemak van internet, de privacy van de webbezoeker en de concurrentiepositie van de Nederlandse online industrie in Europa.

Moet eerlijk zeggen dat ik Bas Hoogland, Commercieel Directeur Landal GreenParks, nog niet volgde op Twitter. Afgelopen vrijdag kwam ik via een retweet op zijn tweet over de Twitteractie van Landal GreenParks. De actie is eigenlijk heel simpel. Je moest @landalnl en/of @bashoogland op Twitter volgen, het bericht over de actie retweeten en je maakte kans op een verblijf in een 8 persoons Eco-bungalow op Landal Aelderholt in Drenthe. De actie startte op vrijdag 3 juni om 15.00 uur en op maandag 6 juni vanaf 12 uur werden de winnaars bekend gemaakt.

In april publiceerde de The Boston Consulting Group (BCG) in opdracht van Google het onderzoeksrapport Interned - Hoe het internet de Nederlandse economie verandert. Het onderzoek laat zien, dat in Nederland de interneteconomie in 2009 24 miljard euro waard was en naar schatting groeit tot minimaal 41 miljard euro in 2015. Het internet biedt in Nederland naar schatting werk aan zo’n 110.000 mensen.

BCG hanteert in haar onderzoeksrapport de BCG e-Intensity Index. Deze index is opgebouwd uit drie factoren, door BCG aangeduid met ‘Beschikbaarheid’, ‘Betrokkenheid’ en ‘Bestedingen’. Nederland scoort daarbij uitstekend op ‘Beschikbaarheid’ en goed in de mate waarin consumenten, overheden en bedrijven internet betrekken in hun dagelijkse activiteiten (‘Betrokkenheid’). Bij de laatste factor ‘Bestedingen’ zou volgens BCG het Nederlandse bedrijfsleven achterblijven in vergelijking met consumenten en overheden. Op basis van een beperkte enquête onder 735 Nederlandse mkb-bedrijven (op een totale populatie van ruim 800.000 mkbbedrijven) komt BCG tot de conclusie dat in Nederland het mkb online minder actief is dan zijn Britse concurrenten.

Vandaag gaf Maxime Verhagen, Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie, een officiele reactie (pdf) op dit onderzoek.