http://www.cs.kun.nl/onderwijs/afstudereninfo/scripties/2004/DavidFremeijerPvA.pdf http://www.cs.kun.nl/onderwijs/afstudereninfo/scripties/2004/DavidFremeijerScriptie.pdf Meer scripties: http://www.cs.kun.nl/onderwijs/afstudereninfo/scriptiearchief.html
Maar liefst 64% van de klanten vertrekt vanwege een slechte customer service, 18% vanwege ontevredenheid over de prijs en 13%…
Online retailers that have survived the dot-com heyday are stronger for it, but can they keep up with online consumer…
Customer satisfaction is critical to this year’s holiday retail success. With the holiday season in full swing, online shopping adoption…
Hostmanship is de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Dat vraagt om liefde. Liefde voor de…
Onderzoek naar customer centricity binnen toporganisaties in de Benelux De klant centraal. Drie simpele woorden, veelvuldig gebruikt. Door de economische…
Hoe vaak beloont de klant de uitstekende service van een bedrijf? En hoe vaak gaan klanten bij een bedrijf weg…
Veel bedrijven geven hun klanten al jaren de mogelijkheid om customer reviews te posten op hun websites, zelfs van lang…
Gisteren heb ik de Emerce eDay bijgewoond. Een prima dag met 25 sprekers over de nieuwste ontwikkelingen, toepassingen en trends…
Last week, University of Michigan research confirmed yet again Amazon.com’s de facto title as king of customer-friendly Web sites. According…
Every company knows that it costs far less to hold on to a customer than to acquire a new one.…
Goldman Sachs, Harris Interactive and Nielsen//NetRatings report that during the week ending 15 November 2002, US online shoppers spent an…