Weekoverzicht Webanalisten.nl (2): inzichten door analyse

Wekelijks wordt in een artikel hier op Marketingfacts.nl een samenvatting gegeven van het belangrijkste nieuws vanaf Webanalisten.nl. Webanalisten.nl bevat informatie en praktijktips uit de webanalyse en marketing optimalisatie wereld. Webanalisten.nl informeert je niet over hoe je bezoekers naar je website krijgt, maar juist hoe je zorgt dat je (meer) waarde uit het bezoek haalt! Door deze wekelijkse samenvatting blijf je ook via Marketingfacts.nl op de hoogte.

Deze week:

• Webanalyse en inzichten: leer anders kijken
• Verbeter je winkelwagen proces
• Duik nu in social webanalytics
• Vraag om feedback van klanten

Webanalyse en inzichten: leer anders kijken

Webanalyse kan bergen data opleveren. Deze data kan droog gerapporteerd worden, maar daar heb je niet veel aan, het gaan om de inzichten. Afgelopen week verschenen drie artikelen die je anders naar deze data laten kijken om op die manier tot inzichten te komen:

1. Een praktijkcase van de ANWB waarin zij een analyse van interne zoekopdrachten zonder resultaat behandelen. Door deze analyse kwamen ze erachter dat veel bezoekers zonder succes op anwb.nl zochten naar “dakkoffers” en “skiboxen”. Met succes zijn deze artikelen nu opgenomen in de ANWB webshop.
2. Door niet altijd ‘nu’ met ‘toen’ te vergelijken, maar ook eens andersom te kijken kom je er niet alleen achter wat je nieuwe successen zijn, maar ook wie de successen waren. Wat leverde ooit veel op, maar nu minder? Zo wordt inzichtelijk waar je meer effort in moet stoppen om succes te behouden.
3. Mag een conversie wel toegekend worden enkel aan de referende bron van de (laatste) sessie (waarin de conversie plaats vond)? Is dit niet te kortzichting en moet je niet inzichtelijk maken wat de klant, en niet de sessie, uiteindelijk allemaal triggerde waardoor hij in contact is gekomen met jouw aanbod?

Verbeter je winkelwagenproces

Iemand wil een product kopen in jouw online shop. Hoera! Nu alleen nog zorgen dat het proces via de winkelwagen succesvol verloopt. De winkelwagen… Een onderdeel op een e-commerce website waar het vaak fout gaat. In dit artikel 5 tips hoe je het winkelwagenproces kunt optimaliseren.

Duik nu in social webanalytics

Succes kun je meten door te kijken naar de trend (bv. op lange termijn) in bezoekcijfers aan je webpagina, maar veel dichterbij de bron is er de hoeveelheid (positieve) buzz die er over jouw merk, product of dient is, die het succes kan tonen. Wat is de stemming onder je potentiële klanten ten aanzien van jouw bedrijf, word je aanbevolen aan anderen en is er een goede word-of-mouth? Het meten hiervan staat in de kinderschoenen en staat een grote groei te wachten. Wat voor gratis meettools zijn er en wat bieden de betaalde pakketleveranciers? Philip Sheldrake schreef een 105 pagina’s tellende gratis PDF over social webanalytics.

Vraag om feedback van klanten

Kwalitatieve informatie, “de stem van de klant”. 1 op 1 vragen wat de klant nu eigenlijk vindt van jouw webdiensten om op basis van deze informatie te verbeteren, meer te bieden wat je klant wilt. Eric T. Peterson schreef er een mooi whitepaper over en Webanalisten.nl start met het gebruik van de gratis feedback managementtool van Kampyle.com.