Welke boeken horen in de Webanalytics bibliotheek?

Welke boeken horen in de Webanalytics bibliotheek?

Welke boeken horen in de Web Analytics bibliotheek?“Web Analytics is moeilijk” luidt een veelgehoorde klacht. Veel tijd en energie gaat verloren aan het zelf uitvinden van het wiel. Ik kom talloze analisten tegen die zich hieraan schuldig maken, terwijl dit helemaal niet nodig is. Inmiddels zijn genoeg goede boeken geschreven, die je snel op weg kunnen helpen.

Hieronder zal ik aangeven welke 12 boeken ik iedere web analytics gebruiker kan aanraden. Bij elk boek zal ik kort bespreken waarom het de moeite waard zou zijn maar ook wanneer je het beter kan laten liggen.

Voor het gemak heb ik de boeken in niveaus ingedeeld: beginner, gevorderd, verbreding en verdieping. De volgende boeken staan in mijn top 12:

Beginner
1. Web Analytics an Hour a Day, Avinash Kaushik
2. The Big Book of KPI’s, Eric T. Peterson

Gevorderden
3. Actionable Web Analytics, Burby & Atchison
4. Website Measurement Hacks, Eric T. Peterson
5. Search Analytics, Hurol Inan
6. Information Dashboard Design, Stephen Few

Verbreding
7. Call to Action, Bryan & Jeffrey Eisenberg
8. Don’t Make Me Think, Steve Krug
9. Advanced Email Marketing, Jim Sterne

Verdieping
10. Marketing ROI, Douglas D. Lenskold
11. Competing on Analytics, Thomas Davenport
12. How to Measure Anything, Douglas W. Hubbard

De linkjes verwijzen zoveel mogelijk naar BOL. Daar zijn echter niet alle boeken verkrijgbaar. Op Amazon heb ik een lijst aangemaakt met alle boeken.

Beginner Lees onderstaande boeken als je snel een breed overzicht wilt hebben van Web Analytics

Web Analytics an Hour a Day, Avinash Kaushik, 2007, 480 blz. Het ideale boek voor beginners en gevorderden. Alle onderwerpen komen aan bod, van pakketselectie tot analisten en van KPI’s tot het overtuigen van de raad van bestuur. Alles toegankelijk geschreven en voorzien van vele voorbeelden. Gebruik dit boek als web analytics behoort tot je verantwoordelijkheden. Het boek bevat zeer veel kennis en inzichten die je kunnen helpen bij het toepassen van web analytics. Laat dit boek liggen als je haast hebt. Door de omvang kan het afschrikken

The Big Book of KPI’s, Eric T. Peterson, 2006, 100 blz. Een KPI is een kritische prestatie indicator. Peterson legt in dit boek uit wat de belangrijkste KPI’s zijn voor een website organisatie. Daarnaast maakt hij duidelijk wat je ermee kan doen en hoe je van meten komt tot verbeteren. Veel KPI’s zijn voor iedereen direct bruikbaar of ze kunnen dienen als startpunt voor het bepalen van specifieke KPI’s. Gebruik dit boek om wegwijs te worden in webanalytics. Daarna kun je het gebruiken als naslagwerk. Laat dit boek liggen als web analytics je verder niet boeit.

Gevorderden: Onderstaande boeken zijn geschikt als je één van de beginnersboeken hebt gelezen en hebt besloten dat je verder wilt met Web Analytics.

Actionable Web Analytics, Burby & Atchison, 2007, 288 blz. Rapporten over data zijn vaak te abstract om beslissingen op te basseren. Het gevolg is dat er vaak niets gebeurt met de data en het webkanaal niet verbetert. Actionable web analytics laat zien hoe dit te doorbreken door data te monetariseren. Anders gezegd, hoe vertaal je webstatistieken in Euro’s. Eenmaal vertaalt naar financiële waarden volgen de prioriteiten vanzelf waarna besluiten een fluitje van een cent wordt. Gebruik dit boek als je werkzaam bent in een grote organisatie waar je web analytics combineert met online marketing. Laat dit boek liggen als jouw weborganisatie geen commerciële doelen heeft.

Website Measurement Hacks, Eric T. Peterson, 2005, 430 blz. 101 voorbeelden van het gebruik van web analytics. Alle onderdelen van website optimalisatie komen aan de orde: campagnes, usability, content. Gebruik dit boek als naslagwerk. Bij vrijwel ieder web analytics project biedt het inzichten die direct toepasbaar zijn. Laat dit boek liggen als web analytics geheel nieuw voor je is

Search Analytics, Hurol Inan, 2006, 56 blz. Het gebruik van de onsite search functie op een website zegt veel over de effectiviteit van de website. Zoeken ze allemaal naar ‘adres’, dan is het adres blijkbaar niet makkelijk vindbaar. Search Analytics geeft antwoord op de vragen, waarop zoeken mensen, wat doen ze daarna en hoe kun je die informatie gebruiken? Gebruik dit boek als je verdieping wilt aanbrengen in je webstatistieken analyse. Laat dit boek liggen als je geen data hebt over onsite search.

Information Dashboard Design, Stephen Few, 2006, 223 blz. Hoe maak je een bruikbaar dashboard? Dit boek behandelt alle inzichten over visuele weergave van kwantitatieve data. Welke grafiek past het beste bij een situatie? Wanneer is een tabel beter dan een grafiek? Hoe gebruik je kleur en vorm om je boodschap te versterken? Na het lezen van dit boek laat je het wel uit je hoofd om de standaardgrafieken van Excel nog te gebruiken. Gebruik dit boek als anderen jouw web analytics informatie krijgen toegestuurd. Laat dit boek liggen als je geen kennis hebt van Excel of andere rapportage tools.

Verbreding Web Analytics staat niet op zichzelf in een organisatie. De cijfers zeggen altijd iets over processen binnen het online kanaal. Onderstaande boeken gaan dieper in op zaken als usability, persuasion en online marketing

Call to Action, Bryan & Jeffrey Eisenberg, 2006, 288 blz. Verbeteren van conversie. Dat is waar het in dit boek om gaat. Hoe verleid je de bezoeker om datgene te doen wat de website-eigenaar wil. Dit boek geeft aan hoe site-elementen een bezoeker kunnen verleiden bij het navigeren naar de ‘bedankt voor uw…’-pagina. Vanzelfsprekend beschrijven ze hoe je webanalytics inzet om je verleidingskunst te evalueren. Gebruik dit boek als webanalytics moet leiden tot hogere conversie. Laat dit boek liggen als conversie geen doel is. Ik ben trouwens benieuwd naar websites waar dit niet zo is. Wie kan me een goed voorbeeld geven?

Don’t Make Me Think, Steve Krug, 2005, 216 blz. Het ultieme boek over gebruikersvriendelijkheid. De titel zegt eigenlijk alles al. Een website moet zo simpel zijn dat een gebruiker tijdens de interactie zo min mogelijk hoeft te denken. Dit boek helpt je bij analyse en interpretatie van ongewenst bezoekgedrag zoals verlaten winkelwagens, onafgemaakte formulieren en te korte websitebezoeken. Gebruik dit boek als je web analytics wilt inzetten bij het verbeteren van gebruikersvriendelijkheid van het webkanaal. Laat dit boek liggen als….ik zou het niet weten

Advanced Email Marketing, Jim Sterne, 2003, 115 blz. Een crash course in email marketing, maar ook in online marketing in het algemeen. In een simpel romannetje dat je in enkele uren doorleest komen alle aspecten aan de orde: acquisitie, landing pages, CRM, proposities en marges en dan met een happy end. Lees dit boek als email marketing hoort binnen je scope of als je helemaal nieuw bent in online marketing. Laat dit boek liggen als je geen intro in online marketing meer nodig hebt. Maar koop het dan alsnog om het aan nieuwe collega’s en klanten te geven.

Verdieping Het ultieme doel van web analytics is continue optimalisatie van het webkanaal. Onderstaande boeken gaan in op manieren om dit doel te bereiken. Bovendien geven ze aan waarom je dit doel zou willen bereiken. Altijd handig wanneer je aandacht wilt hebben van je baas.

Marketing ROI, Douglas D. Lenskold, 2003, 256 blz. Wat is het rendement op marketingkosten? Veel online marketeers hebben moeite met deze vraag. Nog altijd heb ik discussies met mensen die ROI berekenen door de extra omzet uit een campagne te delen door de kosten. Gebruik dit boek als je meent dat bovenstaand voorbeeld een juiste manier van ROI bepaling is. Gebruik dit boek verder als je argumenten en methoden zoekt om ROI bepalend te laten zijn in het marketingbeleid. Laat dit boek liggen als je geen online marketing effectiviteit hoeft te beoordelen.

Competing on Analytics, Thomas Davenport, 2007, 240 blz. Dit boek gaat niet over web analytics maar over analytics in het algemeen. Het geeft antwoord op de belangrijke vraag, wat is de toegevoegde waarde van analytics? Dit auteurs tonen overtuigend aan dat organisaties die hun markten domineren vaak excelleren in analytics. Deze organisaties beschikken over hoogwaardige data over hun klanten, processen en markten. Hun analyses zijn ingericht om de data te gebruiken bij de onderbouwing van beslissingen. Het boek bevat sterke cases van Mariott, Amazon en Netflix Gebruik dit boek als je aandacht wilt voor web analytics vanuit de bestuurskamer. Laat dit boek liggen als je op zoek bent naar een how to boek. De inhoud is inspirerend maar bevat weinig concrete tips en aanbevelingen.

How to Measure Anything, Douglas W. Hubbard, 2007, 304 blz. Na het lezen van dit boek zul je nooit meer zeggen, “maar dat kunnen we niet meten.” Sterker nog, je zult menen dat alles meetbaar is en dat het functioneren van de analist slechts draait om de vraag, “hoeveel informatie hebben we nodig om een goede beslissing te nemen?”. Het boek gaat diep in op de complexe analyses van investeringsbeslissingen. Hoewel dit misschien veraf staat van de praktijk van de webanalist zijn de concepten direct bruikbaar. Gebruik dit boek wanneer je zoekt naar verdieping van je analysevaardigheden. Laat dit boek liggen als je geen relatie ziet tussen web analytics en het faciliteren van besluitvorming.

Klassiekers Onderstaande klassiekers hebben het niet gered in bovenstaande top 12. Hoewel het briljante boeken zijn, acht ik ze ingehaald door de tand des tijds. Maar bij de ware fanaat horen ze wel in de kast: • Web Analytics Demystified, Eric Peterson, 2004 • Measuring the Success of Your Website, Hurol Inan, 2002 • Web Metrics, Jim Sterne, 2002


Geplaatst in

Delen

0
0


Er zijn 17 reacties op dit artikel

  • Mooi overzicht Daniel, wellicht aardig om per titel ook een link te leggen naar betreffende boek?

    geplaatst op
  • Leuk overzicht Daniel. Zitten een paar bij die ik nog niet ken en wel graag wil lezen.

    En boek nr 1 van Avinash is inderdaad een absolute aanrader. En met een uurtje per dag is er prima doorheen te komen.

    geplaatst op
  • Interessante lijst, bedankt voor het delen.
    Mooi opgebouwd stuk ook met eerst een opsomming en vervolgens een uitgebreidere beschrijving van de titels. Ik miste alleen de directe bestellinks naar Bol.com. Als affiliate had je toch wat extra kunnen verdienen via MF ;)

    geplaatst op
  • Ik heb links geplaatst naar BOL. Hopelijk doet het affiate programma de rest:)

    geplaatst op
  • Ik zou 'Google Analytics 2.0, Jerri L. Letford & Mary E. Tyler, 2007' hier nog aan toevoegen.

    geplaatst op
  • Ik ben toevallig net bezig aan een hoofdstuk over webanalytics voor de online marketing opleiding van de LOI. Dit is een prima literatuurlijst als aanvulling.

    Weet iemand toevallig wat de laatste stand van zaken omtrent percentage cookie deletion in Nederland ? Ik heb wat studies van de US gezien meer ik ben benieuwd hoe het bij ons ervoor staat.

    geplaatst op
  • @daniel,

    Nuttige lijst! Ik heb zelf ook een hoop gehad aan "Web Analytics Demystified" of vond je 2 boeken van E. Peterson genoeg...

    http://www.webanalyticsdemystified.com/about_wad.asp

    wanneer begin je trouwens met je eigen boek ;)

    geplaatst op
  • Mooie lijst, Daniel. Ik denk wel dat de opvolger van "Call to Action" er bij moet : Waiting for your cat to bark.

    geplaatst op
  • Erg interessante lijst! @Ewout, 'Waiting for the Cat to Bark' behoort er absoluut bij. Al is het gebruik van personas mijns inziens ook op andere (betere) manieren op te lossen dan in "Waiting for the Cat to Bark" is te lezen.

    Veel van dit soort boeken praten over 'optimalisatie', soms (misschien wel in veel gevallen) is 'kaal' beginnen een betere optie. Veel webanalytics guru's zullen het met me eens zijn dat simpel en doelmatig een sleutel tot succes is. En dat vergeet men nogal vaak tijdens het ontwikkeltraject. Vervolgens 'moet het' met webanalytics opgelost worden. Dat kun je beter anders doen, lees online Get Real.

    geplaatst op
  • Joost, je hebt een goede smaak! Getting Real is inderdaad een erg goede. Maar die moet je niet online lezen, bestel de papieren versie bij lulu.com

    geplaatst op
  • Don’t Make Me Think, Steve Krug. Dit jaar al aan Sinterklaas gevraagd

    geplaatst op
  • Bedankt voor deze zeer nuttige lijst met boeken. Vind het altijd fijn om te weten bij welke boeken ik moet beginnen en welke ik nog even moet laten liggen.

    geplaatst op
  • Bedankt. Was net op zoek naar zo'n lijst.

    geplaatst op
  • Bedankt voor deze lijst..Iemand een idee of er ook Nederlands talige boeken over dit onderwerp zijn? Analytics is voor mij als eigenaar van een webshop best een pittige materie. Zou fijn zijn als ik tijdens het lezen nog minder hoef na te denken ;-)

    geplaatst op
  • Erg nuttige lijst Daniel. Daar gaat m'n vrije tijd...

    Ik zag net ook een mooie lijst bij de WAA

    geplaatst op
  • @ Richard Lagrand

    Hoe bevalt de LOI opleiding Online Marketing? Voldoet deze aan je verwachting, overtreft hij deze en kun je 'm aanraden?

    geplaatst op
  • Hartelijk dank voor deze titels, de beoordelingen en de brede blik, waardevol voor mij als beginner.

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.