Stuur door · Marketingfacts

Marktaandeel Android groeit hard
Wat wil technologie?
Online tuesday 4: De foto's
Pak je moment op Marketing Pioneers 2010!
Animatiefilm Logorama wint Oscar
Jim Sterne over social marketing
De 2009 Hoax top 5: Deense moeder (#3)
Crossing Media: Simon Neefjes
Avis favoriet online autoverhuur
SEO voor Google real-time Search
ReclameReview: Lexamore
iPhone remt mobile marketing
Google, stop met SEO!
Geert Milders: Eigen domein eerst!
Online Couponing trend in 2010
De 'gratis' online Zeeman boxer
Boekrecensie: Internal branding 2.0
The Beast File: Google
6 marketing kansen voor FourSquare
Interview Dave August
China: El Dorado en kerkhof
'Twitter krijgt eigen advertising'
2010: Jaar van de crowdsourced media?
True Tuesdays 3: Mark Bernstein
Myrna’s weblog

Stuur het bericht door

Mijn naam

Mijn e-mail

Naar

Onderwerp

Gespot op Marketingfacts,

Nederlanders luchten massaal hun hart in hun directe omgeving na een slechte klantervaring. Maar liefst 89 procent geeft aan een geval van slechte service te delen met gemiddeld negen anderen. In 69 procent van de gevallen zoeken zij een luisterend oor bij vrienden. Maar ook partners en familieleden (68 procent) en collega’s (46 procent) zijn gewillige toehoorders. Dat blijkt uit een onderzoek verricht in opdracht van RightNow Technologies. De voornaamste reden om slechte klantervaringen te delen met vrienden, partner en familie is om anderen ervan te weerhouden zaken te doen met het betreffende bedrijf (61 procent). Dat ze daarin behoorlijk slagen, blijkt wel uit het feit dat 39 procent van de Nederlanders aangeeft serieus te overwegen geen zaken meer te doen met een bedrijf wanneer ze in hun omgeving iemand kennen die een slechte klantervaring heeft gehad. De tweede belangrijke reden om slechte klantervaringen te delen, is het afreageren van woede en frustratie (51 procent). Bijna…

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070509_nederlanders_luchten_massaal_hun_hart_na_slechte_service/

Stuur door