'Viral', 'memes', 'word of mouth', 'tipping point', 'early majority', het zijn allemaal termen die zich rondom één onderwerp plaatsen: de sociale besmettelijkheid van het product, de dienst of de content die wordt aangeboden. Waarom redden veel restaurants het niet in grote steden, maar komt er ééns in de zoveel tijd een restaurant dat het 'anders' doet? Dat schaarste creëert, gasten zich belangrijk laat voelen, een speciale beleving aanbiedt? Dat wordt dan het restaurant waar de 'buzz' over gaat, de 'place to be'. Zo ook met sommige hits op YouTube en bepaalde bedrijven. Wat maakt het dat een product, dienst of content 'sociaal besmettelijk' wordt?
Lees verder »
Doe iets voor een ander en de ontvanger voelt zich verplicht iets terug te doen. Het gaat om geven en nemen. Voor wat, hoort wat. Het principe van wederkerigheid draait om de onderlinge verplichting om een gift te beantwoorden met een tegengift. Het moet wel betekenisvol, onverwacht en persoonlijk zijn. Het is één van de 6 beïnvloedings-'wapens' van Cialdini. Deze overtuigingstechnieken zijn ook praktisch toepasbaar voor websites, waarmee je in korte tijd je conversie aanzienlijk kunt verhogen.
Lees verder »
21 september 2012 was de dag van Project X Haren. De Facebook-aankondiging voor een verjaardagsfeestje groeide uit tot een 'happening' waar duizenden jongeren op af kwamen, waar de sfeer snel omsloeg en uiteindelijk resulteerde in een avond vol rellen met miljoenenschade. Vandaag, 8 maart, presenteert de onderzoekscommissie 'Project X Haren', ook wel 'commissie Cohen' genoemd, haar bevindingen. Een onderdeel van het uitvoerige onderzoek dat zij gedaan hebben, was het in kaart brengen van het berichtenverkeer op Facebook. De visualisatie die hieruit wil ik graag met jullie delen.
Lees verder »
In 2011 werd wereldwijd ongeveer 37 miljard dollar besteed aan SEA-campagnes, en het (monetaire) belang van SEA in online marketing lijkt alleen maar toe te nemen. Om te evalueren of al dat geld ook effectief besteed wordt, kijkt men onder andere naar click through rates (CTR) en naar conversieratio’s. Ondanks het (economische) belang van SEA voor online marketing wordt er nog maar weinig onderzoek gedaan naar hoe je met behulp van online persuasion-technieken de effectiviteit van SEA-campagnes kunt verhogen. In dit stuk beschrijf ik kort recent wetenschappelijk onderzoek naar het vergroten van de effectiviteit van je SEA-campagnes. Aan het eind geef ik 5 A/B-testtips om je eigen SEA-campagnes te optimaliseren.
Lees verder »
Bedrijven spenderen miljoenen aan het creëren van uitgebreide marketingcampagnes om hun producten en diensten onder de aandacht te brengen. Logisch dus dat er veel aandacht gaat naar het optimaliseren van reclamespots en advertenties. Nieuw wetenschappelijk onderzoek wijst uit dat je met een paar kleine aanpassingen veel effectiever kunt zijn met je campagne(s). In crisistijd een bericht dat iedere marketeer graag hoort!
Lees verder »
Bij online- en offline shopping komen veel factoren overeen. Zo dient de winkel of website logisch te zijn ingedeeld, dienen producten eenvoudig (op basis van intuïtie) gevonden te kunnen worden en dient de klantenservice van hoge kwaliteit te zijn. Daarnaast wordt er tegenwoordig ook veel nadruk gelegd op de ‘beleving’ van een klant. In winkels gebeurt dit in de vorm van decoratie, verlichting en muziek. Binnen een website wordt gebruik gemaakt van video’s en applicaties om bijvoorbeeld te kijken of dat bankstel dat je op het oog hebt wel in je woonkamer past. Dit blog richt zich op hét grote verschil tussen online- en offline shopping: online trust.
Lees verder »
Aanstaande vrijdag, 1 maart, is het weer nationale complimentendag. Een mooie gelegenheid om eens ongegeneerd leuke dingen te zeggen over en juist ook tegen je familie, vrienden, collega's, studiegenoten etc. Maar: wat is nu de meest effectieve manier om een compliment te geven? En hoe ga je om met dat leuke compliment dat je hebt ontvangen? En praktisch: welk medium kies je? Is een compliment via Facebook even 'krachtig' als een telefonisch complimentje?
com·pli·ment (het; o; meervoud: complimenten)
In deze blogpost geef ik een overzicht van wat er in de wetenschap en theorie bekend is over het fenomeen 'complimenteren'. En natuurlijk, wat je hiervan kunt gebruiken op 1 maart (en daarna)!
Lees verder »
Hoe sympathiek is jouw merk? Praten mensen graag over je? Bezoekers zeggen het liefst 'ja' tegen personen en bedrijven die ze kennen en graag mogen. Het principe van sympathie is één van de zes factoren van Cialdini, die bezoekers stap voor stap verleiden om sneller 'ja' te zeggen. Sympathie komt voort uit gelijkenissen, complimenten en gezamenlijke inspanningen of ervaringen die je met elkaar hebt. Het gaat om aardig gevonden te worden, ofwel de 'gunfactor'.
Lees verder »
Uit onderzoek gedaan in een samenwerking tussen twee Duitse universiteiten blijkt dat meer dan eenderde van de mensen na op Facebook bezig te zijn geweest rapporteert negatieve gevoelens te hebben. De belangrijkste reden voor deze negatieve gevoelens is volgens de onderzoekers te wijten aan jaloers zijn op de 'Facebook-vrienden'.
Lees verder »
Met de snelle ontwikkeling van online marketing bevindt de klant zich vaker op afstand. Daardoor wordt het voor organisaties ogenschijnlijk complexer om klanten te verleiden. Een groeiend aantal bedrijven ontdekt de mogelijkheden van psychologische beïnvloeding via online kanalen, waaronder social media. Tijdens de tweede bijeenkomst van de Social Media Club Enschede (SMC053) ging mediapsycholoog Mischa Coster dieper in op marketingtoepassingen van psychologische principes. Mijn aanbeveling: betrek ook (online) klantenservice actief in het proces van persuasion design.
Lees verder »
Elk jaar rond deze tijd horen we John Lennon weer zingen: "So this is Christmas, and what have you done? Another year over, and a new one just begun". Deze feestelijke tijd van het jaar is een typisch moment van reflectie voor veel mensen, en van gezamenlijk verzuchten: "Wat gaat de tijd toch snel, een jaar lijkt steeds korter..." Is dat zo? Lijkt de tijd sneller te verstrijken? En wat kunnen we daar dan aan doen? "It's about finding the OFF switch."
Lees verder »
Het door Robert Cialdini geformuleerde principe van commitment en consistentie is een belangrijk beïnvloedingswapen om bezoekers stap-voor-stap te verleiden tot conversie. Als bezoekers zich eenmaal hebben laten verleiden tot een kleine stap en een binding met je hebben (commitment), zijn ze eerder bereid om “ja” te zeggen. Ze willen consistent gedrag vertonen. Als je A zegt, moet je ook B zeggen.
Lees verder »
"Op=op". "Nog maar twee plaatsen beschikbaar!" Het creëren van schaarste is een krachtig beïnvloedingswapen om de twijfelende bezoeker op je website over de streep te trekken. Als een product zeldzaam is of zeldzaam wordt, dan wordt het in de beleving meer waard. Door de schaarste van je product of dienst te benadrukken, heb je de aandacht en kan je inspelen op de angst van het verlies.
Lees verder »
In boekwinkels koopt zo'n 25% van de mensen die binnenkomen een boek, terwijl online boekwinkels al heel blij zijn met 5%. Stanford University en de TU Eindhoven deden onderzoek naar dat enorme verschil in verkoopsucces tussen offline en online winkels. Onderzoeker Maurits Kaptein schreef er een boek over, Digitale Verleiding, dat zojuist is verschenen. Ik interviewde hem erover tijdens TEDxUtrecht. Bekijk de video!
Lees verder »
Onlangs sprak ik met een directeur klantenservice van een grote B2C organisatie over de Customer Effort Score. Hij was not convinced. Daarnaast zat hij niet te wachten op nog een KPI erbij - naast de binnen zijn organisatie al breed doorgevoerde NPS. Maar ik geloof dat het verlagen van de moeite die klanten moeten doen om geholpen te worden bij vragen en problemen zal bijdragen aan een basisgevoel van comfort en betrokkenheid bij het merk. Dit is volgens mij het fundament van klantloyaliteit.
Lees verder »
Als hij het zegt, “zal het wel waar zijn.” Autoriteit is een van de zes beïnvloedingsprincipes van Cialdini die je kan inzetten om meer bezoekers “ja” te laten zeggen. Het helpt bezoekers om een deel van hun onzekerheid weg te nemen. Het geeft ze het vertrouwen dat ze op de goede weg zijn om de juiste keuze te maken. Klanten overtuigen is het wegnemen van onzekerheden.
Lees verder »
Mensen zijn van nature luie wezens. Natuurlijk, mensen willen best moeite doen voor iets. Maar dan wel voor dingen die ze graag willen hebben, of willen bereiken, en over het algemeen niet voor dingen die ze al hebben. Dit is precies waar het om draait bij een methode die de laatste maanden aan een grote opmars bezig in het land van klantenservice: de Customer Effort Score.
Lees verder »
Online Tuesday staat vanavond volledig in het teken van beïnvloeding en persuasion. Dat er binnen online marketing steeds meer aandacht is voor de psychologie is wel te zien aan het aantal mensen dat nog op de wachtlijst staat voor een plekje vanavond: meer dan 200. On stage tonight: Mischa Coster, Bart Schutz en Maurits Kaptein. We beginnen iets later dan gepland.
Lees verder »
Wat moet je als marketeer als jouw website optimaal vindbaar is? Uitblinkt in gebruikersgemak? Hoe kan je dan nog de conversie verhogen? Met die gedachte in mijn hoofd ging ik vorige week naar het seminar De psychologie van het overtuigen met Robert Cialdini. Want wie wil er nou niet de principes leren waardoor je meer bezoekers “ja” kan laten zeggen, laten doen wat jij wilt!
Lees verder »
Over twee weken is het alweer tijd voor een nieuwe editie van Online Tuesday. En waar het normaal gesproken al zaak is je tijdig in te schrijven, zou ik vandaag m'n alarm maar zetten. Want het programma is op z'n zachtst gezegd nogal persuasive.
Lees verder »
De verkiezingen komen eraan. Tijd voor PR-guru’s, marketeers en spindocters om hun ‘kunstjes’ weer te vertonen op het politieke toneel. Het blijft altijd verbazingwekkend hoe offline en online slecht of niet op elkaar aansluiten bij deze campagnes. Als je in een willekeurige stad of dorpje kijkt zie je wel ergens een groot houten bord dat volgeplakt is met posters van de verschillende partijen. Posters waar reclamebureaus en politiek deskundigen lang en uitgebreid over nagedacht hebben en die na veel onderzoek en creatieve sessies ontwikkeld zijn. Of toch niet?
Lees verder »
#zinin, “life is good”, #mooi, #hilarisch, “Geweldige avond!”, #energie, #chill! En zo komen er dagelijks nog veel meer updates en termen langs die niets aan de verbeelding overlaten: wat is mijn leven toch leuk, inspirerend, spannend, romantisch, betekenisvol en/of sociaal. En daar zit je dan: relatie net naar de knoppen, huisdier dood, klant kwijtgeraakt, proefwerk slecht gemaakt, ziek of een andere situatie die niet echt in bovengenoemde termen omschreven kan worden. Heeft de rest van de wereld dan écht zo’n leuk(er) leven?
Lees verder »
Maurits Kaptein is ondernemende wetenschapper. Hij studeerde economische psychologie in Tilburg om vervolgens cum laude te promoveren (een unicum!) met een gelijktijdig traject aan de Technische Universiteit Eindhoven en Stanford University in Silicon Valley.
Maurits is mede-oprichter van Science Rockstars, dat zich toelegt op persuasion profiling. Wat dat inhoudt, legde hij onlangs uit tijdens een interview op BNR Radio met Maarten Bouwhuis tijdens de BNR Klantenshow van 5 april.
Hieronder de weergave van dit interview. Onmisbaar voor elke marketeer die wil weten hoe hij het koop- en beslisgedrag van zijn potentiële klanten kan beïnvloeden. Iedere goeie marketeer dus.
Lees verder »
Gisteren schreef ik een stukje over de schrijnende verhouding tussen het investeren in traffic building versus de bestedingen voor de optimalisatie van conversie. In de comments noteerde ik nog wat data van Bryan Eisenberg waaruit blijkt dat voor elke 92 dollar die bedrijven spenderen aan het bouwen van traffic ze er maar één investeren in de optimalisatie van de conversie. In deze post kijk ik even naar de psychologische dimensie van conversieverbetering.
Lees verder »
Ik wil wedden dat jij je groen en geel ergert aan reclameblokken op tv. Je hebt groot gelijk. Niemand zit te wachten op reclame voor nieuwe luiers of een verbeterd waspoeder. We willen onze favoriete serie, sensationeel spannende film of populaire spelshow graag zien zonder onderbrekingen. Maar dan nu ga ik je iets “schokkends” vertellen: juist doordat een tv-programma wordt onderbroken door reclame, beleef je veel meer plezier aan het programma! Geloof je me niet? Ik leg je in dit artikel graag uit hoe het precies zit, want met principes uit de consumentenpsychologie is dit fenomeen eenvoudig te verklaren.
Lees verder »
Vorige week ben ik samen met Daan Sip naar het seminar ‘De Psychologie van het Overtuigen’ geweest. Dit seminar werd georganiseerd door Denk Producties. Dr. Robert Cialdini, bestselling auteur van het boek ‘Influence’ ging samen met 7 Nederlandse experts dieper in op de 6 overtuigingsprincipes waar hij al meer dan 30 jaar onderzoek naar heeft gedaan. En uiteraard had ik zelf ook deze principes toegepast met als gevolg dat ik een interview met dr. Cialdini kon houden. In tegenstelling tot RTL Z heb ik mij in mijn vraagstelling wat minder gericht op de ‘algemene’ informatie over de 6 overtuigingsprincipes (die kennen jullie al van mijn eerdere post) maar op mijn eigen werkterrein, de toepassing van de principes op gedragsbeïnvloeding via Social Media.
Lees verder »
BJ Fogg (@bjfogg) is de bedenker en oprichter van het Persuasive Technology Lab op Stanford University. Volgens Fortune is hij een ‘nieuwe goeroe’, die je zou moeten kennen. Het werk van Fogg focust zich op de persuasieve psychologie: hoe worden en raken mensen overtuigd, en welke rol speelt internet daarbij. Fogg spreekt aankomende woensdag SES San Francisco. We hadden een interview via Skype over zijn nieuwe boek ‘The Psychology of Facebook’ (duurt nog even, lukt niet in 2010), over waar hij mee bezig is in zijn lab, over captology, en over waar hij het aanstaande woensdag tijdens SES over gaat hebben.
Lees verder »
Ik ben al tijden groot fan en ‘ambassadeur’ van de Principles of Persuasion van de Amerikaanse gedragswetenschapper prof. Robert Cialdini. Ik gebruik de principes zelf actief en ik deel ze met anderen via mijn weblog, mijn tweets, en workshops en lezingen die ik geef. Altijd met aandachtig publiek, veel interesse en praktijkgerichte interactie. Toepasbaar! Oplettende lezers zullen opmerken dat ik deze principes ook al eerder in mijn post over Social Media Strategie stappenplan heb gebruikt.
Lees verder »
Een nieuwe vorm van onderzoek, ontstaan uit een samenwerking tussen de Erasmus Universiteit en Word of Mouth Marketing bureau Buzzer toont aan dat de invloed van tv reclame en dat van mond-tot-mond reclame op ons koopgedrag enorm van elkaar verschilt. Zo bleek dat bij de Wii televisieadvertenties 6 keer minder invloed hebben dan de meningen van consumenten. In het geval van Coke Zero blijkt de invloed van TV reclame zelfs nihil, die van ‘word of mouth’ zeer groot.
Lees verder »
