Zo rond 2007/2008 merkte ik dat de Net Promotor Score (NPS) inmiddels een goede hype was geworden. Vrijwel elke organisatie die mee deed aan mijn onderzoek vroeg mij: ken jij de NPS score? Zou je die ook in je onderzoek mee kunnen nemen? Inmiddels is het 2012 en is de NPS op directie en RvB niveau bij veel organisaties doorgesijpeld. Dat is op zich goed (eindelijk draagvlak voor de klant op het hoogste niveau), maar is de NPS inmiddels niet achterhaald door de Customer Effort Score (CES)? In deze blog een poging om beide metrics in perspectief te plaatsen.

Naar olie boren is een risicovolle onderneming. Je boort een gat in de hoop dat je op olie stuit, maar dat blijft onzeker totdat het zwarte spul je om de oren spuit. Daarnaast is het niet alleen risicovol, het is ook nog eens een technische en gecompliceerde onderneming. Daar wil je zoveel mogelijk kennis en ervaring voor bij elkaar brengen. En daar gebruikt Apache Corp. Enterprise 2.0 voor. Ik sprak Apache Corp’s Andrew Barendrecht tijdens Beyond Enterprise 2.0.

Waarom zijn infographics zo leuk en interessant? Jan de Vries schrijft hierover en geeft tips waar een goede infographics aan moet voldoen en hoe je er zelf een kunt maken. Egan van Doorn belicht de nieuwe uitdaging van 2012; ‘Multi Visit Analyse’ en gastauteur Sjors Peerdeman dook in de herkomststructuur van Google om te komen tot een meetoplossing voor de meest gebruikte Google diensten.

Donderdag 9 februari 2012 zal in het Pakhuis de Zwijger in Amsterdam the social conference worden gehouden. Een van de keynote sprekers daar is Olivier Blanchard, schrijver van het boek ‘Social Media ROI – Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization’ van februari 2011. In dit boek beschrijft Olivier Blanchard hoe organisaties social media effectief kunnen gebruiken voor hun bedrijfsvoering en in tegenstelling tot vele andere ‘experts’ schuwt hij hierbij niet om juist in te gaan op accountability: wat is de ROI van social media?

Een opvallende uitkomst van een onderzoek van Reevoo naar het effect van negatieve beoordelingen. Het blijkt dat bezoekers van webwinkels die negatieve reacties lezen vaker overgaan tot een aankoop. Ten opzichte bezoekers die geen negatieve reviews lezen, gaan zij 67% vaker over tot een aankoop. De uitkomsten zijn gebaseerd op data van Revoo.com en onafhankelijk internationaal onderzoek. Behalve dat bezoekers vaker tot aanschaf over gaan blijven zij ook vier maal zo lang op de site.

In deze eerste column van het nieuwe jaar blikken we nog één keer terug op 2011 en kijken we vooruit naar 2012. Martijn van Vreeden geeft zijn top 5 van de beste conversie-optimalisatie-boeken uit 2011. Ton Wesseling analyseerde de bezoekersaantallen van webanalisten.nl en geeft een top 15 van de best gelezen atikelen uit 2011. Reinout Wolfert verbaast zich over het feit dat, ondanks de snelle ontwikkelingen op het internet, sommige mensen nog steeds dezelfde presentaties geven als 3 jaar geleden…

De uitdrukking “meten is weten” is bijna een cliché geworden. Zeker binnen online marketing, waar marketeers over allerlei metrics beschikken, zijn analyses van cijfers, percentages en resultaten een dagelijkse vanzelfsprekendheid. Dit geldt natuurlijk ook voor affliate marketing, inmiddels onmisbaar in de marketing mix van online adverteerders. Welke metrics zijn echter relevant voor deze performance gedreven vorm van adverteren? Welke variabelen bieden kansen voor optimalisatie zodat je meer sales haalt uit je affiliate programma? Affiliate Marketing Director Carolyn Tang Kmet van Groupon publiceerde onlangs een blogpost over belangrijkste affiliate marketing metrics.

Position² deed eind 2011 een onderzoek naar het niveau van Google Analytics implementaties met een steekproef onder 134 websites. Uit het onderzoek blijkt dat wanneer deze Google Analytics data wordt gebruikt de meerderheid van de conclusies, zijn gebaseerd op onvolledige of zelfs inaccurate data. Volgens Position² spenderen analisten veel tijd aan het bladeren door data, zonder eerst te zorgen dat er wordt gewerkt met goede data vanuit een correcte Google Analytics implementatie.

Het sociale web ontwikkelt zich razendsnel. Een groeiend aantal consumenten gebruikt het web om kennis, ervaringen en meningen over producten te uiten en te verspreiden. De meeste merken moeten echter nog ontdekken hoe ze het web optimaal kunnen benutten. Ondanks de groeiende hoeveelheid data waar marketeers over kunnen beschikken, is de praktijk vaak teleurstellend. Te vaak nog zijn campagnes puur gericht op bereik, waarbij social media een doel op zich lijkt te zijn. Niet geïntegreerd binnen een social business strategie. Analytics moet inzicht bieden, maar is te vaak gericht op zogeheten vanity metrics. Tijd om hier verandering in te brengen.

Uit de CRO Maturity Benchmark 2011 (n=100 Nederlandse bedrijven met een significante online aanwezigheid) van Traffic4U blijkt dat 42% van de Nederlandse bedrijven niet bezig is met het optimaliseren van conversieratio’s. Van de 52% die wel test, doet 65% dat incidenteel. Slechts 3% test continue. Van alle ondervraagde bedrijven, past 48% geen A/B of multivariate testing toe op de website.