Vijf tips om de klant centraal te stellen

Vijf tips om de klant centraal te stellen

‘De klant centraal stellen’ is een mantra geworden in de financiële dienstverlening, maar eigenlijk overal waar spullen en diensten worden verkocht aan consumenten. Toch voelt die klant zich maar zelden centraal staan. Neem bijvoorbeeld de manier waarop bedrijven communiceren. Ik ontvang stapels post, terwijl ik jaren geleden heb aangegeven alles digitaal te willen ontvangen. De post die ik ontvang, is geadresseerd aan "Geachte heer/mevrouw", terwijl het bedrijf, de bank of de verzekeraar toch echt wel weet wie ik ben. Het zijn slechts enkele voorbeelden. De klant centraal zetten, hoe doe je dat? Ik geef je vijf tips. 


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 4648
  • -
  • -
  • -
  • -
Marketing wordt kinderspel

Marketing wordt kinderspel

Gamification, het wordt meer en meer ontdekt door merken en organisaties. Zorgverzekeraars als De Friesland Zorgverzekeraar kopen zelfs aandelen in game-bedrijven om spelenderwijs mensen in de zorg te helpen. En mijn dochter leert nu typen bij Typetopia, wat eigenlijk een doorlopend spel is. Ook bij Aegon spelen we al een aantal jaren met de uitdaging van spelelementen in de wereld van ‘saaie’ verzekeringen. Zo ontwikkelden we speeljetoekomst.nu, een online spel waarin je speelt met je financiële toekomst. En met resultaat. Inmiddels speelden bijna 400.000 mensen het spel, wonnen we vorig jaar de designprijs Red Dot Award en hebben we sinds kort de onderzoeksresultaten binnen met daarin interessante resultaten op het merk en de merkvoorkeur. Een kijkje in de keuken van de ontwikkeling van onze pensioengame. Wat kwamen we tegen en wat hebben we ervan geleerd?


Online PR & Branding
  • 0
  • 3851
  • -
  • -
  • -
  • -
De +1-strategie van OnePlus

De +1-strategie van OnePlus

De wereld veroveren is niet bepaald een goedkope aangelegenheid. De giganten van deze tijd lijken vaak bodemloze zakken te hebben met hun miljoenen kostende campagnes. We hebben dat geaccepteerd. En eigenlijk verwachten we het zelfs. We gaan er vanuit dat een nieuw product vanzelf onder onze aandacht wordt gebracht. Die cultuur maakt het voor een nieuwkomer erg moeilijk om voet aan de grond te krijgen, zeker in een markt als die van smartphones waarin de concurrentie bestaat uit bedrijven als Samsung en Apple. In China is er echter een David die deze Goliaths te lijf durft gaan. Niet met spierkracht, maar door slim gebruik te maken van haar underdogpositie.


Social media marketing
Mobile marketing
Online PR & Branding
  • 4
  • 3922
  • -
  • -
  • -
  • -
Met verhalen bouw je aan succesvol leiderschap

Met verhalen bouw je aan succesvol leiderschap

Als bestuurder wil je jouw visie begrijpelijk overbrengen zodat mensen horen en begrijpen wat je bedoelt. Als communicatieadviseur wil je dat jouw organisatie een onuitwisbare indruk maakt waarover gesproken wordt. Als manager wil je weten hoe je mensen meekrijgt en welke factoren een katalyserende rol kunnen spelen in een veranderingsproces. Als coach wil je weten hoe je mensen en teams aanprekend en op eigen vermogen kunt laten groeien. Verhalen kunnen in het werk van bestuurders, adviseurs, managers en coaches een grote rol spelen. Mijn blogserie gaat over meerdere aspecten van verhalen vertellen.


Online PR & Branding
  • 0
  • 4719
  • -
  • -
  • -
  • -
Scoren op het WK met nation branding

Scoren op het WK met nation branding

De informatie en beelden over Brazilië domineerden de afgelopen weken de media. Dat het land dat het WK hostte en het evenement goed kon gebruiken als marketing voor zijn eigen land, is voor de hand liggend. Maar ook voor deelnemende landen was het een uitstekend middel om zichzelf goed in de kijker te spelen. Niet alleen WK-gerelateerde content, maar ook achtergrondinformatie en nieuwsfeitjes over de deelnemende landen gingen de hele wereld over. Kan een event zoals het WK als podium dienen voor marketing van een land? 


Online PR & Branding
  • 2
  • 5189
  • -
  • -
  • -
  • -
Contentmarketing óf native advertising? Waarom niet beide?


Online advertising
Online PR & Branding
  • 17
  • 6593
  • -
  • -
  • -
  • -

Contentmarketing óf native advertising? Waarom niet beide?

Gisteren verscheen de blogpost 'Wat, native advertising? Marketeer laat het los!' van Edwin Vlems. Natuurlijk is er in deze blogpost een aantal punten waar ik het hartgrondig mee eens ben, zoals dat de les van contentmarketing is dat je juist 'brutally honest' je kennis deelt, zonder veel verkooppraatjes. En dat contentmarketing geen advertentie in contentmarketing is, en dat we niet kunnen spreken over ‘reclamische’ content. En ook ik hoop op een krantenkatern die eens echt de verschillende hypotheken eerlijk met elkaar vergelijkt en de problemen met hypotheken aan de kaak stelt.

Edwin stelt tevens dat marketeers niet verder kunnen kijken dan advertenties, of ze nu wel of niet ‘native’ zijn verpakt, en dat ze het echte contentmarketingprincipe niet begrijpen. Dit zal Edwin beter weten dan ik en dat wil ik ook niet tegenspreken. Maar hij stelt bovendien dat het hele (native-)advertentiegedoe weg moet ten faveure van contentmarketing. En hier ben ik het niet mee eens. Waarom is het het een óf het ander? Ik zie dat niet. 

Wat, native advertising? Marketeer laat het los!

Wat, native advertising? Marketeer laat het los!

"Ja, logisch eigenlijk Edwin, als ik koppijn heb zoek ik ook niet op de medische term of op de namen van medicijnen, maar gewoon op koppijn." Prachtig vind ik dat altijd, als een niet-marketeer voor het eerst hoort wat contentmarketing inhoudt. Want na de 'aha-erlebnis' komen ze vaak met een voorbeeld dat treffender is dan ik het zelf had kunnen bedenken. Niet-marketeers maken die switch erg snel, valt me op - veel sneller dan marketeers - om de simpele reden dat ze niet de 'ballast' van marketeers hebben, de reclamereflex: ik ben marketeer, dus ik adverteer. Of zoals de Romeinen altijd zeiden: Marketus Advertus. Nee natuurlijk zeiden ze dat niet. Maar als je het principe achter 'native advertising' bekijkt, kom je wel tot die conclusie.


Online advertising
Online PR & Branding
  • 19
  • 6874
  • -
  • -
  • -
  • -
Hoe acht man de storytelling van de New York Times hervormen


Online PR & Branding
Usability & Design
  • 0
  • 5645
  • -
  • -
  • -
  • -

Hoe acht man de storytelling van de New York Times hervormen

Dit was het WK van de plaatjes. Razendsnel werden de iconische momenten van de wedstrijden vertaald in geinige virals en memes. Geinig, maar met het effect is een kwestie van seconden. Rond het volgende EK moet dat beter. Met games bijvoorbeeld. Matt Boggie flikt dat al, zonder geblaat over disruptie of andere hoogdravende strategieën. Hij geeft leiding aan een clubje van acht hackers bij de kwaliteitskrant de New York Times. Content verliest zijn waarde door de opkomst van mobiele media en wearables, stelde hij op het Mediapark Jaarcongres. De toekomst is aan services, datagedreven interacties.