Waarom user-centered design de toekomst is

Waarom user-centered design de toekomst is

De middelen om zelf aan de slag te gaan met het ontwerpen en bouwen van een website of app zijn toegankelijker dan ooit. Iedere dag komen er tools op de markt die het voor de gewone consument makkelijk maken om professioneel ogende producten te maken. Als internetbureau maak je hiermee niet het verschil. Verschil maken we door de gebruiker centraal te stellen en dingen te maken die zodanig aansluiten op de behoeften dat niemand meer zonder kan.


Online PR & Branding
Usability & Design
  • 0
  • 4251
  • -
  • -
  • -
  • -
Uitgelezen: When digital becomes human #digital2human

Uitgelezen: When digital becomes human #digital2human

In zijn voorgaande boeken The Conversation Manager en The Conversation Company wees Marketingfactsblogger Steven van Belleghem er al op: een digitale klantenrelatie is vandaag de dag bijna onontbeerlijk om te overleven als bedrijf. Was in 2007 het webcareteam van UPC het voorbeeld van nieuwe communicatie, 6 jaar later is webcare doorgevoerd bij diverse bedrijven en volwassen geworden, aldus het webcare-onderzoek van Marketingfacts vorig jaar. In een paar jaar tijd is de digitale relatie die deze webcareteams onderhouden, bijna een commodity geworden. Als klant verwachten we eigenlijk niet anders.

Niets mis met deze ontwikkeling, maar toch ontbreekt er volgens Steven nog iets in deze relatie. De online relaties die we nu hebben, zijn emotieloos. De succesvolle klantenrelatie van de toekomst bouwt op het rationele (digitale perfectie) én het emotionele (de menselijke touch). De vele socialmediateams van bedrijven weten inmiddels op rationeel vlak al aardig richting digitale perfectie te komen, maar op emotioneel vlak nog lang niet, volgens Steven. Zijn nieuwe boek When digital becomes human bied je een visie op de toekomst van je klantenrelatie. De toekomst is digitaal én menselijk. Het boek wordt morgen gepubliceerd, maar we bieden je nu al een review en de kans op 1 van de 5 gesigneerde exemplaren!


Social media marketing
Online PR & Branding
Customer service
  • 2
  • 10162
  • -
  • -
  • -
  • -
Peijnenburg focust op penetratie: 4 pijlers voor merkgroei

Peijnenburg focust op penetratie: 4 pijlers voor merkgroei

Stel, je werkt voor een oerhollands A-merk met een marktaandeel van 60 procent. Hoe ga je dan zorgen voor groei? Deze vraag stond onlangs centraal tijdens de NIMA Zuid-bijeenkomst bij Peijnenburg. Hoe blijft dit merk belangrijk voor consumenten en hoe houd je de omzet en marges op peil? Bestaat er zoiets als een loyale consument? En hoe ziet die er dan uit, hoe gedraagt die zich? Directeur marketing Leon Broer en new product development manager Marloes Kramer geven aan hoe ze Peijnenburg producten helpen aan een nieuwe groeicurve. Verrassende inzichten, waarbij ze ervaringen uit de praktijk bij Peijnenburg koppelen aan 'How brands grow' van Byron Sharp. Over marketing met (steeds meer) focus op het winnen van nieuwe kopers en 4 pijlers voor merkgroei. En de zorg voor een drumbeat: het geloof in eenvoud en routines.


E-business
Online PR & Branding
  • 2
  • 8008
  • -
  • -
  • -
  • -
Een bijna leeg schap in de supermarkt: positief of negatief verkoopargument?

Een bijna leeg schap in de supermarkt: positief of negatief verkoopargument?

Veel supermarktmanagers geven hun vakkenvullers de opdracht om, op gezette tijden, de producten in de vakken te 'spiegelen'. Dit betekent dat de vakkenvuller de producten naar voren haalt en netjes in het vak plaatst. Zelfs als er dan nog maar weinig producten over zijn, wordt bij de consument de illusie gewekt dat het betreffende vak volledig gevuld is. Maar is dit spiegelen een goed idee? Koopt een consument een product in de supermarkt ook eerder als het vak netjes gevuld is (of lijkt)?


Online PR & Branding
E-Commerce
  • 0
  • 6309
  • -
  • -
  • -
  • -
Wil je loyalere klanten? Probeer contentaggregatie!

Wil je loyalere klanten? Probeer contentaggregatie!

"Ik deel geen artikelen op social media, Edwin, dat vind ik zo laf." Ik stond ervan te kijken, deze mening had ik nog niet gehoord. Zoals gebruikelijk adviseerde ik de mensen in mijn blogworkshop om hun kennis niet alleen te tonen via zelfgeschreven blogs, maar ook artikelen van anderen over hun 'stokpaardje' te delen. Zo bouw je 'thought leadership' immers, mensen gaan je dan echt met jouw expertise associëren. "Ik vind het zo makkelijk, pronken met andermans veren", zo lichtte hij toe. Zo kun je er ook naar kijken inderdaad, alhoewel het volgens mij een uitzonderlijke mening is. Ik hoop het tenminste, want ik ben al sinds 2001 de helft van mijn werktijd artikelen aan het delen. En het heeft nog effect ook, zo bleek uit onderzoek dat we bij MCB in samenwerking met de Universiteit van Tilburg hadden uitgevoerd. Of ja, via een stagiair dan.


Online PR & Branding
  • 2
  • 4802
  • -
  • -
  • -
  • -
Uitgelezen: Het Fundament

Uitgelezen: Het Fundament

Al een tijdje keek ik vooruit naar de verschijning van het boek 'Het Fundament'. Het communicatievakgebied is namelijk een beetje mijn ding, al sinds het afstuderen bij de eerste lichting van de Communicatie-opleiding van de HEAO in Utrecht. Vooral reclame trok toen mijn belangstelling en later kwamen daar de wereldwijde marketing en general management bij Heineken bij. Onlangs heb ik de liefde voor mijn vak weer opgepakt door in communicatiewetenschappen af te studeren en nu met een dissertatie op dat gebied bezig te zijn. Daarnaast doceer ik consumentengedrag en marketingcommunicatie en ben ik consultant op het gebied van merkarchitectuur. Tegen die achtergrond en in het licht van de grote aantallen hogeschool-studenten die het moeilijk hebben om een baan te vinden én het feit dat het vakgebied in de praktijk enorm aan verandering onderhevig is, verwelkom ik elke bijdrage aan meer inzicht in het vak communicatie waardoor studenten, maar ook het bedrijfsleven, andere type organisaties en de overheid vooruit kunnen komen.


E-business
Online PR & Branding
  • 0
  • 5220
  • -
  • -
  • -
  • -
In 3 stappen beter online zichtbaar

In 3 stappen beter online zichtbaar

Meer dan 20 procent van de zoekopdrachten op Google zijn gerelateerd aan een locatie. Hierbij gaat het meestal om zeer relevant zoekverkeer dat kort na de zoekopdracht lokaal in actie komt. Maarliefst 88 procent van de mensen die lokale informatie zoeken via een mobiel komen zelfs binnen één dag in actie. Lokale ondernemingen die online vindbaar zijn en de zoekende consument aan de hand nemen, hebben de voorsprong. Doe je voordeel met deze 5 online marketing tools voor lokale ondernemingen.


Online PR & Branding
Zoekmachine marketing
  • 2
  • 6482
  • -
  • -
  • -
  • -