Nieuw merk? Investeer in het eerste klantcontact

Nieuw merk? Investeer in het eerste klantcontact

Consumenten hechten steeds meer waarde aan de authenticiteit van een merk. De positionering van het merk moet overeenkomen met de uiteindelijke ervaringen die consumenten met het merk hebben. Waar advertenties, spotjes en websites goed te controleren en beheersen zijn, is dat voor het uiteindelijke klantcontact vele malen complexer. Om klanten te winnen en behouden, loont het echter wel om te investeren in de kwaliteit van klantcontact. Onderzoek laat namelijk zien dat klantcontact dat toegespitst is op de specifieke merkbelofte en in lijn is met de merkpersoonlijkheid, met name voor nieuwe en onbekende merken voor een positievere merkbeoordeling zorgt.


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 1500
  • -
  • -
  • -
  • -
De nieuwe NOS.nl nu live in bèta: de belangrijkste wijzigingen op een rij

De nieuwe NOS.nl nu live in bèta: de belangrijkste wijzigingen op een rij

Ons aller NOS introduceert vandaag, in bèta, een geheel vernieuwde website. Geheel in navolging van onder andere RTL Nieuws, NU.nl en Volkskrant.nl, die recent veranderingen presenteerden. Een select groepje kreeg vorige week al een sneak preview met extra uitleg van Jan de Jong (algemeen directeur NOS), Giselle van Cann (adjunct hoofdredacteur NOS Nieuws) en Lara Ankersmit (hoofd NOS digitale media). Zoals het een goed project betaamt, is natuurlijk niets zonder onderzoek vooraf uitgevoerd. De NOS kwam erachter dat gebruikers dusdanig andere behoeften hadden gekregen door de jaren heen, dat het tijd werd voor grove veranderingen. Een samenvatting van de belangrijkste wijzigingen en vernieuwingen bij de NOS.


Online PR & Branding
Usability & Design
  • 0
  • 4650
  • -
  • -
  • -
  • -
32 redenen voor webshops om vandaag nog te beginnen met bloggen

32 redenen voor webshops om vandaag nog te beginnen met bloggen

Welke online marketeer droomt hier niet van: je hebt je computer ’s ochtends opgestart, koffie in de ene hand en je andere hand ligt op de muis. Met een strakke beweging schuif je de cursor naar je browsericoon. Je klikt en opent je webanalyticspakket. Het dashboard van je webshop laadt in en je ziet de stijgende lijn in bezoeken en omzet. Vanzelfsprekend verschijnt er een glimlach op je gezicht. Ruim een half jaar geleden begonnen met bloggen. En dit is het resultaat.


Social media marketing
Online PR & Branding
  • 6
  • 8435
  • -
  • -
  • -
  • -
Bong, nee, toasting: scoren met onzinmarketing

Bong, nee, toasting: scoren met onzinmarketing

In de komende nacht gaat de klok een uur achteruit. Wintertijd. Met een schuin oog kijken we stiekem al naar 2015 en blikken we terug op weer een bijzonder snel verlopen periode. 2014 is zeker nog niet voorbij, maar we kunnen al wel stellen dat contentmarketing behoorlijk hot was dit jaar! Tal van artikelen over dit onderwerp kwamen voorbij en ik deed zelf ook een koekje, - eh, een duit - in het zakje. De magische zinsnede ‘waardevolle content creëren’ werd stelselmatig gepredikt. Contentmarketing is absoluut belangrijk, maar het lijkt me verfrissend om eens een blik te werpen op een ander fenomeen: onzinnige content. Wie weet kun jij ook wel scoren met ehm... 'onzinmarketing'? BONG BONG BONG. Nee. Toasting!


Social media marketing
Online PR & Branding
  • 0
  • 14858
  • -
  • -
  • -
  • -
Veranderen met verhalen en metaforen

Veranderen met verhalen en metaforen

Peter Faber laat in zijn filmpje Act for Life zien hoe je ondanks onzekere omstandigheden in balans en conditie kunt blijven. Hij maakt daarbij op verschillende manieren gebruik van metaforen. Voel je onrust? Zet een pauwenveer op je vinger en richt je hele aandacht op het in balans houden van die veer. Jonglerend met sinaasappels laat hij zien dat je in je leven moet vasthouden, loslaten, geven en ontvangen. Dat je creatief kunt zijn door te variëren en dat je niet faalt als je een keer een bal laat vallen. De mantra die hij aan de hand van een ‘traploop’ meegeeft, is "ik kan het, ik wil het, ik doe het nu".


E-business
Online PR & Branding
  • 1
  • 6688
  • -
  • -
  • -
  • -
Eventmarketing: van geroeptoeter tot slimste jongetje van de klas

Eventmarketing: van geroeptoeter tot slimste jongetje van de klas

Het is misschien wel de meeste vreemde eend in de marketingbijt: eventmarketing, experience marketing, live communicatie, of welke naam we er ook aan geven. Waar eventmarketing jarenlang een veel te hoog gegrepen term was voor deze tak van sport, doet het nu gek genoeg te kort aan de allesomvattende kracht van de meest pure vorm van interactieve marketing: de live ontmoeting. Het is ook zo logisch als wat: de tak van marketing die alle emoties prikkelt, behaalt het hoogste resultaat. Een drieluik over de kracht en impact van events in de veranderende marcom-mix. Deel I: van geroeptoeter naar krachtige cijfers.


E-business
Online PR & Branding
Usability & Design
  • 2
  • 9192
  • -
  • -
  • -
  • -
Waarom user-centered design de toekomst is

Waarom user-centered design de toekomst is

De middelen om zelf aan de slag te gaan met het ontwerpen en bouwen van een website of app zijn toegankelijker dan ooit. Iedere dag komen er tools op de markt die het voor de gewone consument makkelijk maken om professioneel ogende producten te maken. Als internetbureau maak je hiermee niet het verschil. Verschil maken we door de gebruiker centraal te stellen en dingen te maken die zodanig aansluiten op de behoeften dat niemand meer zonder kan.


Online PR & Branding
Usability & Design
  • 4
  • 6188
  • -
  • -
  • -
  • -